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我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，做出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。在许多专业领域，如精神医学、教育、顾问、人事等，有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练，毕竟医师如何下诊断，主要的信息来源就是病人的陈述。但这不是说我们就应该只听不说，如同一位作家所说的：
因为无话可说而倾听的人无法鼓舞人心，唯一有用的倾听是吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。
好的倾听者会有四大收获：
- 获得信息
- 理解对方
- 对方也会专心听你说话
- 促成和对方的合作。
I
what
当我们跟别人进行沟通时，首先要知道对方在说什么，听就是获取对方信息的方法，听明白了才能了解对方，并解决问题，这才能算有效沟通
why
双方出现矛盾时，如果彼此都情绪激动，只是自顾自的说自己的感受，那两个人的矛盾只能越来越严重。听是我们获取外界信息的方法，补足我们缺失的部分，找到矛盾的关键点，才能有效解决问题。认真的倾听态度能够获得对方的信任，增进关系，鼓励对方继续说下去。
how
倾听前调整心态，提前进入状态，了解对方可能说的相关信息，心胸开阔避免偏见，听的过程重要专心，并给予适当的回应，找到说话者要表达的重点。
A1
昨天下班公交车上碰到一个朋友，打过招呼后我说好巧我第一次做这一路车就碰到你，我之前都是坐*路，她笑了笑开始说她要干嘛干嘛去，说完后问我你一直坐着一路车吗？我当时心里很不舒服，看来他根本没听我在说什么，只顾说他自己的事情。
A2
听也是需要练习的，跟朋友沟通前，我得做一下工作，摆正态度，当别人在说话时我要认真听，而不是在想接下来我要说什么，如果对方的话很长我要提取重点，你要是做笔记，听不懂的及时问获取更多信息。
