记住三步曲
第一步：“管好嘴，迈开腿。”
冲突当场可以深呼吸，回避现场进行冷静，当理智重回大脑时再开始沟通。
第二步：评估冲突问题：是谁出现了情绪。
当发现是孩子的情绪不好时，先接纳孩子的感受，而不是用道理来激怒他。
如果发现孩子没情绪，是自己很抓狂时，可以学习用非暴力沟通的方式来表达：对方行为＋我的感受＋对我的影响＋我的期望。注意，不要因为对方没有答应你的期望而怒气冲天，我们先学会别让对方误解你，然后我们才有可能往下谈。同时，当你探寻我的影响时，经常会发现对你其实没什么真正影响，实际上，发火的你该自己问自己为什么这么生气：比如孩子吃饭慢，对你带来的实际影响似乎是没有的，那就是你的焦虑感在作怪。
第三步：尝试从控制转向寻求双赢。
如果你有情绪，使用了第二步后，孩子仍然我行我素，你可以邀请孩子一起来找到一个让双方都高兴的解决方案，拳法套路是：“怎么能找到一个既让你满意，也让妈妈高兴的好办法呢？”通常孩子会给你很多意想不到的好方法，解决困扰你多时的问题。我记得当我不是继续批评孩子打弟弟，而是坐下来讨论下次遇到抢玩具怎么办时，他因我的尊重而特别愿意配合，想出来十几条各种不同解决方案，不知不觉，我因看到打架场面很想批评他的情绪就没了。
