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文化能直接影响人的行为，任何一家成功的组织，都会花很大的精力来打造自己的企业文化。今天来学习对照美国零售巨头诺德斯特龙是如何打造企业文化的，我们中国电信或者武汉电信又是怎么做的？
在诺德斯特龙，员工入职的第一天会拿到一张卡片，上面写道：“欢迎加入诺德斯特龙，非常高兴你选择我们。我们最重要的目标是提供卓越的顾客服务，请以高标准来设定你的个人和职业目标。我们绝对相信你有能力实现它们，在诺德斯特龙，你必须遵守的规矩是：第一条：在任何时候都请作出最明智的判断。除此之外，没有别的规矩了。如有任何问题，请随时咨询你的部门经理、门店经理或者区域总经理。”
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心中升起一种肃然起敬，果然，在企业管理方面我们一直在向外国企业学习，之所以把国外的企业管理方法作为标杆，是因为他们能够将所有的企业管理理论、管理动作研究总结出一套可操作性的模型，就连“企业文化”这样看上去很弹性的内容，都可以用一张卡片式的员工手册加以显性和执行。
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我们能从这个员工手册上学到什么：
1．所有伟大的使命都包含一个清晰的目标和时间轴。对于诺德斯特龙来说，员工的使命很明确：提供卓越的顾客服务。时间轴也很明确：就是现在。我们中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活；我们的服务理念是：用户至上，用心服务。我认为这两点都符合目标清晰和时间轴概念。“客户”是企业生存和发展的根基，“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。因此可以说中国电信的企业使命是一个长期的目标，而服务理念则体现的“就是现在”，我们随时随地都要把用户放在第一位。正因为如此，我们中国电信才会成为地震救灾第一个进入震中的通信企业；正因为如此，我们电信员工才能够在酷暑严寒战斗在为客户提供通信保障的第一线。（PPT课件上可用图片说明）
2．这份员工手册让员工“以高标准来设定目标”，并不是简单地因为他们必须这么做，而是相信他们的确可以做到。传递出的意思是，诺德斯特龙招聘到的是杰出的专业人才或者是有巨大潜力的职场新人。我想这首先是一个企业对员工价值的一种认可，中国电信的企业核心价值观是：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值，这句话传递出我们企业认可员工的价值，企业与员工是融为一体的，我们要共同通过实实在在的工作，并不断创新，达到企业的不断发展，从而进一步提升员工个人的价值，企业与员工的共同目标是“双赢”。
3．“除此之外，没有别的规矩了”这句话，给人的感受是独立、不设边界，以及自由。没有规矩并不意味着散漫，而是选择其中最重要的作为核心价值观。与“最明智的判断”相对应的是每一位员工愿意承担的责任和意愿，自由式并不是绝对的。中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长。我想这句话传递出我们一定要把企业的利益和客户的利益放在首位，这是确保企业经营目标的基础，只要是对企业和客户有益的事，就是最重要的事。
4．这份员工手册甚至“狡猾地”教员工在适当的情况下，忽视公司层级。实际上就是要求员工保持一种质疑现状的态度。同时，公司的每一级管理层随时就位，准备支援。这让我想到我们省公司的“回音壁”平台，回音壁是一个为客户接触面员工量身打造的移动互联网形态的日常工作支撑平台，旨在通过全程透明化、流程化的监督管理，实现支撑责任的有效认领，前后端资源的穿透对接，从而实现基层员工需求在企业内部的快速传导。平台上主要是客户接触面员工发帖反映营销或装维工作中遇到的困难与疑惑，平台管理团队有专人负责全程跟踪处理，确保在2个工作日内督促相关支撑部门予以回复解决。所谓“倒三角”支撑体现的是企业的支撑体系，而回音壁的平台则正是我们企业迅速响应客户需求、支撑客户接触一线、实现扁平化管理的重要举措。（可在平台上找一个成功案例用于课件中）
5．这份员工手册还隐含了“信任”的核心理念。员工手册上的每一句话背后都在强调：“我们相信我们的员工会为我们的公司和顾客做正确的事”。这一点在中国电信企业文化纲要的八个方面内容里，确实感受不到。我们的员工行为准则是这样的：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业。这是企业对员工的期望。
综上，我们中国电信企业文化纲要的八大方面内容，每个方面背后都有更深层的内容支撑，可能都涵盖了诺德斯特龙公司打造企业文化的五个方面，但是很显然不够“简洁”，而诺德斯特龙用一张卡片，就能够向新入职的员工传递出：企业的目标和使命、员工的权力与义务、公司随时就位的管理支撑体系、公司对员工的信任等企业文化内涵，这样的做法确实值得我们研究和学习。
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将以上内容按需要充实到我的《企业文化》课件里，完成时间：2月10日以前。
【自我修炼1】贴墙练站姿第9天。
【自我修炼2】收集经典笑话。（无）
【自我修炼3】听10分钟赵立新朗诵第2天。
【自我修炼4】固定25分钟读书时间第2天。
今日摘抄：《管理的逻辑》P2-企业有两条价值链。一条是垂直的管理价值链，另一条是水平的经营价值链。管理需要服务于经营，因为经营是目的，管理是达成目的的手段。
P3-管理的价值是通过有效的过程管控（P），让较少的投入（I）能够产出（O）更大的成果。
P4-管理没有答案和没有给出管理答案是两回事，对于企业而言，管理者充当了医生的角色，不断地通过有效的方法和工具来解决组织的问题，推动企业的绩效发展。
