经常听到教练们提出这样的问题:在教练服务时,应该怎么提问?
一个好问题的标准是可以直击被教练者灵魂的问题,教练如何训练自己才能提出这样的问题呢?
先来看个案例:
王总布置了一项工作给下属小林和小李,两人听完工作任务后,分别有了以下的反馈。
小林:王总,我很好奇,是基于什么原因我们考虑要先启动这项工作?这项工作的目标是什么?完成的标准是怎样的?
小李:王总,我要联系谁落实这项工作呢?有多少家门店有这些货源?在二周内完成这项工作太有难度了,谁能做到啊?
从以上对话的内容来看,小林更关注宏观的信息,属于横向思考结构特别发达的人,小李更关注细节的信息,属于纵向思考结构特别发达的人。一般来说,思考模式决定了提问模式,我们关注什么,就会提出相对应的问题。但凡一个人习惯用单一的方式思考,他(她)的思考结构也是偏向于单一的。
当教练与被教练者开启对话时,我们会根据被教练者所谈到的内容抓取核心信息点,清晰发问的出发点,每次提出一个强有力提问,启发并激发被教练者自主思考,寻找下一步行动计划。而教练的功力就在于能否准确的找准这个发问的出发点,提出一个非常有力量的好问题。
每个发问的出发点都受限于我们的思考结构。如果你是一位偏向于横向思考结构的教练,可能更关注目标,愿景,价值,意图等宏观的信息。反之,如果你是一位偏向于纵向思考结构的教练,可能更关注实际行动计划、落地方案、过去的痛苦和挫折、想法和概念等细节的信息。其实在教练对话中,启用任一一种思考结构都是不健全的,我们要构建系统的“横纵向结构”相结合的思考模式,形成先总后分的立体化思维,寻找到最佳的发问出发点。
在五维教练领导力的认证课程中,有一个教练工具“九宫格”(见下图),从第一格的目标到最后一格的报告和分数,每个格子之间逻辑顺序,就是按照先总后分的立体化思维设计的,连同提问的顺序也是按照先横向后纵向的方式进行的,这样更能够帮助被教练者站在更高的层面看待问题本身,从思维的高层逐步落地到更多更好的策略,从而更好的解决问题。