【前言饭饭】
在思考这个问题之前,我们需要了解,什么是商务社交?
据查百度百科,是这样解释的“商务社交是在商务活动中进行的人与人之间的社会交往活动,人们在商务场合运用一定的方式或工具传递信息、交流思想,以达到某种商务目的。”
从百度百科的解释中我们可以了解其核心:连接、实现某种商业目的。
所谓的商业目的,即找到企业合适的资源或人脉。
所以这样比较清晰知道帮助TOB线上拓客,实际就是帮助企业找到合适的资源和人脉。
了解这点后,我们再纵观市面上已有商务社交平台,他们在拓客上是如何突破的?
a企业OA服务类型,比如钉钉、企业微信等;
用这些产品的企业主要不在于拓展客户,重点在于管理企业组织架构中的员工,帮助企业实现高效办公。其实这点也是近年来TOB行业比较火的一个发展方向。这类型产品重心是围绕企业组织架构展开,包括日常打卡、日常流程的审核等等。
(流量话题跟他们好像有点远~~~~~)
b职场类社交,比如脉脉、BOSS直聘、领英等;
这类的产品核心在于职场,主要是给企业与求职者之间建立可靠可信的通道,让企业找到匹配度高的职场精英,也让求职者的需求快速反馈给企业,快速得到企业的反馈。这类产品流量来源?
c CRM服务类的,比如EC智能名片、CC名片全能王、分享销客;
这类产品核心是帮助企业管理企业已有的流量,服务好现有企业流量。
【线上拓客】
上面聊了下企业如何抽丝剥茧了,从我们的产品定位说起,
首先我们的定位:是一款服务于TOB的商务社交工具。
商务社交,主要是帮助企业提升效率或带来收益。
所以前提是需要流量,而且是企业的有效流量。
所以,
「TOB企业+线上拓客」是我们分析的重点
我们可以从流量源头分析,企业员工线上获取流量的有2种情况:
1把用户关系网,变成企业的潜在客户,甚至是有效客户;
2建给企业提供一个活跃的流量池;
可以根据我们的定位「商务社交」,再看这个定位上的几款头部产品,比如EC名片、CC名片全能王、分享销客等(偏向CRM企业客户关系管理类的)等等,他们流量的来源也离不开这两点。
脉脉、boss职聘(职场商务社交产品)、钉钉和企业微信(企业内OA系统)、EC名片、CC名片全能王、分享销客等(偏向CRM企业客户关系管理类的)
1把用户关系网,变成企业的潜在客户,甚至是有效客户 (基础)
这个方式很多app都有,而且方案都是很成熟,即将平台提供的内容,通过分享,触达给某个渠道关系网中的用户,不断洗脑式的触达,加深关系网中用户的印象;如果内容足够吸引人,也可在某个渠道的某个关系网中产生多次裂变效果。
那么围绕上述,我们可以从这几个关键点着手思考:
a内容
b渠道
c关系网和多次裂变
这几点都是各个APP经常去利用的。我们也可以从这几个点去分析和挖掘(当然这几点其实都有很多很好的案例,我觉得我们可以把这几点作为基础功能,优化设计和交互体验以及提供有吸引力的运营内容,做到这样就可以)。
a内容:图片、文字、视频(其实大家可以看现在朋友圈内的推广内容,离不开这三种,只不过设计和运营内容不一样而已,目的也只有一个,触达到你的朋友圈),我们可以先看看这三类的内容分别可以对应的我们可以做哪些事情:
a-1图片:海报、日签等
一般可以按照节假日、二十四节气、新闻大事件、网络用语等方面提供,有特点能抓住人眼球的设计;也可以自定义内容,比如在某本书上、或者某日心情感慨的几句话,都可以写上去,然后带上自己名片二维码,再推广到其他渠道中。其实自定义的内容可能更个性更有特点。目前看朋友圈的海报,主题和内容几乎差不太多,太多相似内容反而不能吸引祝别人。
(科普类的知识海报现在人都已经摒弃了之前浮躁浮夸风气,更加实在和追求真实,特别是这次疫情后,很多人都认清很多事情,所以科学知识类的科普是趋势)
另外,我们也可以帮助督促app用户分享,比如我们有新设计的海报,可以在用户登录进入APP时弹出来告知用户(我们设计的海报除了内部可以用,我觉得我们也可以分享给我们的app用户,只不过海报中带的二维码是这个用户名片的),用户发现有这么好看的一张海报,就分享出去了。或用app系统推送,也是可以触达到app用户。
a-2文字
这点应用比较多的就是动态文章。保险类的app这个功能用的比较多(其他也有,这里提到保险类的app,主要是因为这类行业获客需求很大。),他们用的比较多的方式就是发文章。有企业自己发布的文章,也有平台方推送的,然后也会提供用户自己上传的。大部分是会从其他地方爬去信息过来。
发出去的文章会带有推广者的id,其他用户浏览后可以获取这个用户的相关信息。然后员工可以根据获取的信息进一步触达。
a-3 视频
这个其实是未来趋势,不一定说一定要做成抖音快手那样,5g还有物联网时代,视频宣传更立体,图片吸引人的眼球,声音吸引人的听觉,视频就是两者都吸引,用户通过视频获取信息和感受更多,更深,印象深刻。比如做个8秒微视频(朋友圈视频15秒),我们提供8秒,人的注意力集中看8秒已经足够了,8秒也足够一个企业说出一句slogon。(现在我的朋友圈很多人在发视频,用视频讲解功能的,也有产品推广的,我觉得可以尝试下)但是有个点就是视频转化不好做。不过能尝试做出来,也是我们市场运营的一个营销点。
b渠道:这个没有太多要讲的,几乎集中在微信平台,用户量大,易于转化。就目前情况,我觉得我们也可以先专注这点,其他的可以有但不是重点(大家可以看分享到其他渠道的转化数据)
c关系网和多次裂变:多裂变一次,用户的关系网范围就更大一层,裂变主要靠内容,这点暂时不提。
2 给企业提供一个活跃的流量池
流量池,这点很多其他平台也有,比如脉脉(当然定位不一样,职场社交)的找人脉,目的一样但是每个也是有不同的玩法,这个不同的玩法其实,其实就是每个平台有竞争力的点,也是足够吸引企业入住的点。
我们都知道一个活水池,首先需要铺砖加水建造,建造后开始加水蓄水,看是否漏水等,然后再加上荷叶鱼之类的,再加个小喷泉等,这样一个活的水池就有了。
其实流量池子也是类似,首先我们提供一套玩法,比如群英汇的规则,然后想方法导入足够多的用户,最后让这个池子流量活跃起来。
那么围绕上述,我们可以从这几个关键点着手思考:
a 足够多用户
b 规则玩法(活跃)
足够多的用户,这个也是个比较难的,目前看我们的10000万家试用企业,其实就是在帮助蓄集足够多的流量,当然除了这个点之外,我们需要做一些,让已有企业活跃起来,然后像一个黑洞不断吸引更多流量进来。从活跃度这快,这里我个人有几点:
-->在xxx中培养内容流量体,通过排名和分享,活跃xxx排行榜。比如从我们自身开始,培养流量讲师/客服问答等,通过视频讲解,定期更新内容;然后把这些流量体的名片在xxx上置顶,通过push系统推送给app用户;逐渐也可以帮助头部企业的有运营能力的企业,准备运营内容,加到名片上,然后将名片在xxx置顶;最后把有多少人浏览收藏等,这些数据展示出来。这样可以调动这部分流量体的积极性,也可以吸引其他名片加入。
-->「标签体系」,这个很常见我们目前也有,不过不是很强大(主要也是我们目前数据不多)。这个可以加强。比如企业标签、用户基础标签、行为标签等。有了这个标签体系后,可以帮助企业,精准找到上下游客户。
-->一个行业影响力排行榜,根据企业资料完善情况、企业在app活跃度等指标设计一套影响力计算系统,每个企业根据影响力在行业分类中排行,每日更新,可以看自己在同行的的排名,也可以看自己最近排名的趋势等等,这样引导企业活跃起来,同时排名在前的企业,可以让更多客户看到。 同样,这里可以通过push系统,每天将最新数据推送给企业,这点可以提升企业活跃度。企业看到推送后,也可以生成海报,推送到其他渠道上,这个帮助企业推广企业形象更重要的是帮助企业获得客户。
-->「企业月刊」,根据黄页中企业活跃情况,或者再制定一套规则,在规则中排名靠前企业可以登上平台的月报,在APP首页广告位免费推广一个月。这个企业登录APP,可以进入生成推广物料(海报或其他),去其他渠道推广(意义同上)。其他企业登录APP,看到这个广告位内容,可以快速了解这个企业
-->另外就是借助第三方,我之前了解市面上做CRM的工具,他们有个功能,是通过lbs定位,获取当前地点周围的企业信息,这个主要还是线下获客,而且这个需要对接接口和付费。我觉得按照目前的趋势,线下可以先不考虑。
3 小结
很多平台都在宣传线上拓客,其实仔细去看他们的功能,实际并不是帮助企业吸引更多流量进来,而是导入企业已有的流量,然后对企业已有的流量进行管理和维护,是在做激活客户。还有一部分企业做了吸引客户的工具,但是也只是做到把用户关系网变成企业流量这一步,而没有更多的流量来源。