【7】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.31

[组织]

领导者必须完善团队组织，铺平道路，帮助团队达成目标，工作，分配给团队成员领导就能做能力专长与责任范围内的工作了。

如何组织

在混乱的情况下，人们难以维持生产力，身为领导人的责任就是组织架构，让团队能够有效率的运作。

合理的将工作分成不同的部分，这样能避免重复和缺失。

提供团队所需的资源，如果团队面对人手工具或相应材料不足的问题，一切将难以进行。

划清责任和权限，谁该向谁汇报，谁负责做哪些决定。

确立协调和提供反馈的沟通机制。

清晰的组织架构，能够为团队带来和谐的气氛，帮助大家努力达成目标。

I:作为管理最成功的表现是，能够把团队中的每一个人都培养为管理者。制定好目标，和好的流程。推动大家请前进，而不是代替大家前进。

A1: 在上一份工作中，我作为项目主管，做事情总是亲力亲为。累的半死，团队中却总是有怨言存在。因为在带领团队的过程中，没有明确的计划和指令，对团队成员的工作能力不信任。所以做事情事倍功半。

A2:在现在的工作中，需要陪访属员。制定了陪访计划。共陪访三次，第一次我做，署员在旁边学习。第二次我和属员共同协作。第三次属员做，我在旁边观察。经过三次陪访的设计，让属员从第一次学习，第二次练习谈判，第三次自己独立完成。

【8】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.32

[授权]

授权是领导人有效领导的一项关键能力。杰出的领导人必须懂得授权，让组员去执行职责。杰出的领导人，只做只有他知识和权力可以做的事儿，然后将其他所有事情交由组员完成，如：

例行的小决定。

自己无法胜任的工作。

能够为团队成员带来学习经验的工作。

一些组员有能力完成，或者他们可以学着完成的工作。

如何授权

工作要有效率，并必须适当授权，请遵循以下方法：

选择对的人，选择那些能干胜任和主动的人，如果可能的话，让在某些方面有经验的人从事他们熟悉的事儿，譬如让擅长写作的组员负责写报告。

说明你的要求，详细解释任务的内容，预期效果及完成期限。

说明你要什么时候及如何获得进度报告。你是否需要每天口头报告？又或者每个星期一封电邮就足够了？

给予适当的权力。没有什么比被安排了一项工作却毫无职权来的，让组员懊恼了。比方说，如果负责写进度报告的组员没有得到授权向其他组员获取资料的话，那么他绝对无法完成工作。

得到当事人的同意。得到授权的人应该乐意接受该项指派，而不是勉强为之。

I:懂得放权才是一个优秀的领导。真正好的领导，不是所有事情都自己来做，而是知道每一位员工的优点和长处。让员工做自己最擅长的事情。并且打造最通畅的交流沟通环境。放权并授权。

A1:从事地产工作的时候。每天有很多琐事，例如统计来电量，来访量，来电途径，来访途径。任职主管的时候，担心组员统计出错。总是所有的事情都自己做，可是导致每一天统计汇报工作都晚，被领导批评。

A2:计划实施：
1.在组内选出一名做事细心的组员。
2.召开组内会议，确定每日来电来访登记时间，截止时间的要求。
3.明确统计员有向其他组员，收集电访信息权力。
4.每日五点，要求统计员上报电访统计结果。
5.五点半根据结果总结上报领导。

【9】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.38-39

[纠纷与共识]

有纠纷未必一定是不好的事，往往在纠纷化解之后会有正面的改变，比如更高的效率、更好的决定、创意和感情。相反，如果纠纷无法化解，则可能降低效率、士气下跌、组员互相猜忌而最终导致失败。

许多人认为以共识来达成决议是最好的方法。共同做的决定考虑到了每个人的疑惑和意见。因此，虽不是每个人都喜欢，但大家都能接受。不会遭致强烈反对，达成共识有以下几个好处：

1.更好的决定：考虑了每组组员的想法，所做出的决定自然更加完善。

2.更好的团队合作：团队成员必须共同合作。

3.更容易获得支持：因为大家都有机会发表意见，了解彼此的立场，自然更加能够支持共同作出的决定，支持共识。

如何协调

达成共识比决策过程需要更多时间。还需要协调员聆听、发问、澄清和处理纠纷。

作为协调员，必须在意图达成共识的讨论中考虑以下指南：

必须保持尊敬、谅解、关怀和中立的态度对待每位组员。

让他们直抒胸臆。

拥有各自的发言权且不被干扰。

承认他们讲的内容，并复述他们的重点，以免误解。

必要时提问。

千万不要让讨论从化解纠纷变为互相谩骂、指责或争辩谁对谁错

将讨论重点集中在事实和眼前的情况。

当确认了问题所在之后，把讨论重点放在如何解决。

遵循以上指南，你可以开始将化解纠纷的讨论导向达成共识。成功的讨论有其特定的顺序：

1.摆出问题。说明纠纷如何影响团队成员的工作表现，阻止团队达成目标。之后，让每位成员提出询问。

2.交待讨论的流程。开始前必须先定下一些规则，包括：不可打断正在说话的人、不可提高声量、不能做人身攻击。

3.公开讨论。鼓励组员们分享他们的想法、意见和建议。让每位组员都发表对当前情况的个人看法。

4.界定轻重。要讨论的问题可能不只一个，且重要程度不同。作为一个团队，应确定好优先顺序。优先讨论最重要的问题。

5.找出共同同意的部分。各方必须找出他们都同意的部分，比如说共同目标、利益和价值观。

6.确定大家的分歧之处。询问每位组员的反对意见。讨论这些反对意见，团队就能发现最基本的问题：George反对要求他8点到，而别人却可以迟到，但他的基本问题是有些人工作时间较少，而工资却和他一样。

7.寻求可能的解决方案。团队成员共同合作，列出可能的解决方案。

8.找到共同点与问题，及可能的问题解决方案。必要时可重复该步骤，直至解决多数问题。

9.达成共识。若无人强烈反对，大家都支持便可达成共识。该决议可能不是所有人都喜欢的，但每个人都可以接受。

讨论结束时，每个团队成语应该觉得：

“我有机会发表自己的意见。”

“我相信整个团队都了解我的想法。”

“我支持最终决定。”

I:让员工产生积极性，最好的办法是让员工认为，此项工作中采纳了我的建议，有我的决定权在里面。有参与感才能提高工作积极性。所以在开会讨论工作的时候，作为管理者，一定要想办法，引导员工各抒己见。明确讨论方法和议题，以便最终得出共识。

A1:在地产公司有一种推广模式，是外出派单。很累很辛苦。所以每次组员在做的时候都积极性不高，偷懒。换了好多种派单模式和派单地点效果都不好。后来侧面知道，员工积极性不高的原因是领导坚持自己认为对的观点。员工觉得无效，浪费时间，所以偷懒。

A2:把员工5个一组分为四个小组。以组为单位组织讨论。每一位组员选一个自己认为有效的派单地点，并在讨论中对地点加以论述。讨论结束后，组内进行投票，选出得票数最高的地点。最后组内成员对该地点进行挖掘。讨论有效的派单方式，时间。第二天执行。执行完毕后，当天下班前组内开会对派单效果进行总结。让每一位员工都有参与感决定权。提高派单积极性和主动性。

【10】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.42-43

[激励人心]

能够激励人心，让组员总是保持最佳表现，对领导者来说是最宝贵的能力之一。团队需要激励才能克服种种障碍，达致成功。要激励团队，领导人必须了解不同组员的需求并尝试满足他们。领导人最不能强迫队友接受激励，但可以创建和维持具有激励性的工作环境，让团队成员在激励的氛围中工作。

如何激励

激励人心有几个基本原则：

人们都喜欢做有意义的工作，当人们认为他们做的事情是重要的，他们就会对该工作感到舒服、全力投入。

人们需要有诚信的领导人。团队成员需要表里如一、言出必行、言行一致的领导人。

人们喜欢奖赏多过惩罚。在给予某项指示时，与其告诉组员如果无法达成会有什么处罚，不如告诉他们达成的话会有什么奖励

错用奖赏反而降低士气。如果你过分称赞某人，或者奖赏错了人的话，团队成员对你的敬重会减少、士气也会降低。

人类需要果断、明确的领导人。组员需要你提供明确的方向和目标，并在面对艰难的决定和困难时，毫不退缩。

必须找出哪些事物能激励你的组员,然后据此建立起一定的奖赏制度。以下是一些能激励人心的事项:

尊重:人们都需要受到尊重,让他们觉得自己是重要的。

有趣的工作:大部分人不喜欢重复和周而复始的工作。

目的:人们都需要在工作中找到意义。必须确保组员了解,他们的工作对达成更重大的目标有何重要性。

称赞:人们都希望自己的工作受到赏识。当面对组员的努力表示感激,并随后附上书面的感谢函。

大家的认同:在会议上我公司的简报中肯定组员的表现能够激励某些组员。

挑战:有些组员喜欢解决具有难度的问题，或者想办法把事情做得更好。更多责任:通过赋予组员更多的责任和权利,能让他们有满足感,争取更好的表现。

升职:人们一般都希望能得到升迁机会。

技能培训:人的希望通过学习新技能,加强具有的工作能力。

同事情谊:人们通常喜欢作为精诚合作的团队之一,被有人围绕。

金钱:人们都希望能得到具有金钱的奖励。

I:我认为激励是要分不同对象的。所以团队中要制定不同的激励政策。一定不要在激励这个员工的同时，拿这件事情批评另外一个员工。要让员工有一个大的统一的梦想做为思想指导。

A1:樊登读书会对于会员的激励可谓深得人心。首先每分享一个人成功入会，分享者都会延长七天的会期。读书会所有参与者共同推动的目标是帮助3亿国人养成阅读习惯。打造书香中国。第一，从思想上统一了方向，让所有人为一个宏大的目标去努力。第二，文化的分享不仅可以让别人受益，还可以让分享者延长会期。可谓一举两得。

A2:针对大战月，制定激励政策。
1.季度每月达成1万标保，即可升级星级会员，入围绩优人员跑道。
2.二次开单人员给予额外现金奖励500。
3.当月标保达成6万，入围精英俱乐部，可以去青海湖培训加旅游。

【11】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.43-44

[适当的奖励]

当领导人清楚的说明他的期望,并不断强调、贯彻的时候,团队成员才能依照他的想法实行。当组员把事情做好、做对的时候,领导人应该想办法奖励他们。无论你选择哪种奖励形式,都必须谨慎行事:

即刻对良好表现表示认同。不要等到十二月才来奖励组员在六月做出的优异成绩。你应该在他们达成某项成就之际，尽快给予奖赏。这将鼓励他们继续维持良好表现。

具体说明。明确说明给予奖励的原因。

成就与奖励必须是相符的。一个花了一年时间，完成一项重要且复杂的计划的组员，当然应当获得比多花了一个小时检查文件的组员更多的奖励。

只对正确的行为作出奖励。只针对你期望看到的行为作出奖赏,并在该组员或团队表现得比标准来得好时才奖励。

改正不正确的行为。如果有组员的表现不符合你的期望,你却没有向他们指出,他们会认为,这样的行为是可以接受的,而继续下去。其他表现良好的组员会因此不满。

避免造成士气下降的因素。工作环境中往往会有一些为组员造成麻烦的事物。比如说,如果组员无法获得工作所需的必要工具,他们将难以有效完成任务。领导人应该创造有利的工作环境,避免种种麻烦。

I:团队中要奖罚分明。各项奖励要及时兑现，才能起到让其他人朝着正确的方向去努力的效果。团队中如果有人行为不当，作为领导要及时指出并调整。但在团队中引导方向，应该奖励大于惩罚。让员工了解到怎么样做才是对的。而不是在员工做错的时候一再的强调你做错了。那样就会导致员工的心里只记得什么样是错的。

A1:在工作中管理团队和在家庭中管理孩子原则是一样的。儿子总是起床磨蹭，收拾慢情绪还不好。每天早上我总是不断提醒，催促，可是却没有起到很好的效果，最后还会以争吵或者训斥收场。第二天依然如此，恶性循环。

A2:
1.提前一天和儿子约定，早叫起床只叫三遍。如果未起床，也不会再提醒。
2.起床后会提醒，现在的时间及应该做什么事情，但不会一再催促。
3.如果因为磨蹭导致迟到。也不会训斥，就会让他按照迟到的时间入校，知道迟到进入学校会很没面子。还会被老师惩罚站。
4.如果连续一周表现良好，会颁发准时奖状，并带儿子出去吃大餐。

【12】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.48-49

[辅导]

领导人需要有才干和经验的人,协助他们面对某种挑战。最有效的方法是自己培养人才,找出有潜质的组员,让他们多吸取经验,磨练技能。

辅导人才有几个好处:

降低流动率。很多人因为生涯发展不如预期而离开组织。辅导人可以发挥影响力,以协助生涯发展的方式留住人才。分会的情况更是如此。会员加入时有人辅导,就会更热心投入,不致中途离开。

培养人才。组织时常会面临人才短缺的情况。辅导人可以帮助发掘人才,加以训练填补空缺。

培养领袖。领导人应该长培养他人,担任领导职务。分会的领导越多,表明人才库越大,共同承担推动会务的工作。

辅导人才需要某一特定类型的人。有能力的辅导员必须具备以下特质:

可接触到的:你必须花时间和某人在一起,观察他,仔细聆听并给予指导。

有耐心的:每个人的学习进度有所不同,所需要的指导也因人而异。你帮助人的意愿是非常重要的。

敏感的:机智和交际能力是相当重要的。身为一名辅导员,你的责任是激励他人前进。

尊重他尊重别人的和受人尊重的:每个人都有所不同。辅导员必须尊重这些差异。相反,辅导员是受同僚、上级甚至组织外的人认同和仰慕的。

灵活的:辅导员必须懂得如何调适,在某种辅导方法无法达到预期效果时愿意尝试新方法。

拥有丰富知识的:辅导员自己要具备丰富的经验和知识，才能帮助别人并让其指导具有可信度。

有信心的:辅导员必须自信和友善。

关心别人的:辅导员必须关注他人,真心帮忙。有时,即使只是聆听而不发表意见,对其他人来说已经是莫大的帮助，因为他们可以将问题说出来，然后找到解决方法。

I:这一段内容和上面其中一段内容很相似。作为一名好的领导，最大的成功就是培养出和自己一样优秀或者比自己还优秀的人才。

A1:保险公司的发展模式就是不断培养领导者，培养团队，孵化团队。让属员成功才能成就自己。

A2:马上就要到四五扩军。首先要帮助属员规划未来发展目标和方向。每个月增员一人，利用一个季度的时间晋升业务主任。其次，辅助属员分析名单，找出准增员对象。第三，分析准增员工作和收入情况并分析其目前工作中的劣势和问题。第四，根据准增员情况制定话术。第五，陪访属员面谈准增员。