写在前面
自2019年7月，当上了小区总监，我想挑战高效领导力（High Performance Leadership）项目。8月初开始设想，组建“打造高质量俱乐部”团队，我们项目使命，是推广关键时刻在俱乐部运营的实践，提高俱乐部的会议质量和会员体验。
“关键时刻”，源自瑞典詹尔森，他担任CEO先后拯救了三家北欧企业，并且每家扭亏为盈成为高盈利高价值企业，二十年的杰出领导管理生涯的经验凝练成同名著作，至今影响众多服务业和企业管理培训，是一个卓越领导力的工具。
头马俱乐部的关键时刻，是俱乐部质量的标准评估工具，归纳为6大维度36条：
9-11月，我们项目团队做了累计14场关键时刻推广工作坊后，感觉项目最大的困难点还在于推动俱乐部，特别是官员团队，落地使用关键时刻工具。
2019年12月15日，广州第二期FSTT（从演讲者到培训师）培训中，作为学员的我，向大家夸下海口：我计划2020年1月5日ENG中区的第一场中文COT（俱乐部官员培训）中，给俱乐部官员们带来Wow欢呼实用深刻的《关键时刻》40分钟工作坊！
这也是给自己一个压力和动力，用N中区长廷伟的话来说，给自己的成长树立一个里程碑事件。
俱乐部官员培训课件的打磨
Flag立下了，不能开年就倒。我向FSTT老师和专业培训师Lucy、张思敏Rocky、刘汉斌Jack、茵茵（薏仁）等请教，在元旦晚上的磨课也得到了廷伟、Alfi、Rose等人的反馈。
特别是雨励和淑婷，不厌其烦地给我分析和分享课程设计思路和他们的《关键时刻》经验教案。
我也反复收听淑婷推荐的刘颖丹老师关于课程设计的1小时线上微课。
1小时“不一样的TTT”微课，让培训借力使力不费力-颖丹老师（点击蓝字链接直接收听）
从颖丹老师那里学到重要的一点：我们的学员是俱乐部官员，有的本来就具备相关的知识和实践经验，作为讲师可以激发他们分享（借力），同时需要从一个更高或更深的角度去引领思考（使力），并推动他们去行动（不费力）。
从廷伟和丹丹、淑婷、Rocky分享的香港头马Wilson的教案里，学到的是使用吸引人、引起共鸣的开头，大家不约而同地用了餐厅体验这样的开头。（也有更感性和互动活跃的开头，见下文）
从雨励和Lucy那里学到的一点是，每一个指令或行动步骤都尽量清晰、简洁、容易操作，并且指令逐个下，有放有收。
从颖丹、淑婷和汉斌老师那里学到的一点是，怎么才算是顺畅的“起承转合”。
从茵茵、雨励、廷伟那里学到的一点是，课程目标只设定一个，集中讲好一个点，要做断舍离。
……
于是，集合上述各位老师的智慧精华，加上我自己思考后，我的课程计划大纲调整成这样：
这个课纲计划培训前一天分享到FSTT大本营时，获得了汉斌老师的赞赏。让我对课程的呈现提高了信心。
课程计划的落地
实际在1月5日当天，加上中区总监廷伟和会议总筹Rose在培训前和培训中的推波助澜，提升了大家对关键时刻的重视，我40分钟的工作坊，虽然被个别老头马认为太烧脑，讨论时间严重不足，但也获得了课后反馈平均分4.2分（总分5分）的好成绩。
现场视频：
点击链接《关键时刻》Amiya工作坊视频
我也希望如汉斌Jack老师所言，能够将本工作坊课程不断迭代，成为推广关键时刻的精品课程。
课程中最重要的是引导学员探索关键时刻36条的宝藏，和提升关键时刻的EOAC四步骤。
一、探索36条关键时刻的宝藏
我们花3分钟去阅读36条俱乐部的关键时刻，思考和讨论，这里面发现什么宝藏吗？
肯定学员的发现智慧，补充我的看法：
1.头马会员成长历程的层层递进的关系。
2.体现了头马价值观：诚信、尊重、服务、卓越。
3.俱乐部是我们官员和会员的修炼场，领袖打造、挖掘潜能的地方。
……
创造高质量的俱乐部的关键时刻，官员和会员们从中收获成长。并能给会员和宾客带来高质量的体验，帮助会员达成沟通和领导目标，会员愿意留存并不断成长，最终达成杰出俱乐部的状态。
Learn by doing， Lead by Example
理可顿悟，事须渐修，历事炼心，以身证道！
二、俱乐部关键时刻的落地实践——EOAC四步骤
E-Explore探索： （9mins）
（1）选定3个关键时刻要素打分（3mins）
（2）选出3个最低分项目（2mins）
（3）选出1个迫切解决的问题（2mins）
（4）汇报展示（2mins）
O-Offer讨论提议：(5mins)
（1）面临的挑战 （What）
（2）原因分析 （Why）
（3）解决办法 （How）
A-Action行动计划：(5mins)
（1）挑战目标 （What）
（2）行动策略 （How）
（3）关键步骤 （Where）
（4）负责人 （Who）
（5）目标完成时间（When）
C-Communitaion沟通确认：
讨论后选出2组代表展示 2mins
+点评（5mins）
这部分是本课程最核心的内容，实践后可以进行的调整是：
“探索需求”过程需要的道具，A1大白纸太大看不齐36条，还不如A4纸清晰就手。俱乐部官员团队的贴纸可以贴在同一张A4纸上。
“提议”和"行动计划"的讨论时间严重不足。讨论环节都至少需要给予10分钟时间，才能有一个完整的方案和计划出台。多数的关键时刻培训，都需要45分钟以上，才能让学员能够比较充足的团队思考和碰撞讨论时间。期待下期COT能够给予更多的时间给到这个环节。而俱乐部主席主持官员会议，可以给到充足的时间进行俱乐部关键时刻提升的讨论。
Jason反馈，开头用“你的俱乐部吸引你的是什么？你为什么来到俱乐部成为会员？你为什么愿意留在俱乐部”引入，会更感性，气氛更活跃。这在我们之前项目组成员进行的关键时刻工作坊里，也得到很好的验证。
比如头马杂志抛出这个话题，激起了世界各地俱乐部会员的热情反馈：【MOT】谈谈你对俱乐部的爱
结语
疫情期间，俱乐部转为举行线上会议甚至线上比赛，这是一个俱乐部关键时刻的新挑战。
可喜的是，我们看到即使举办线上会议，依然可以给予会员和宾客高质量会议的体验。比如21日晚武汉AACTP培训师俱乐部的线上会议，从参会指引、会议流程、备稿和即兴演讲环节、工作坊环节、参会者互动，都给到300人zoom会场和斗鱼直播1000人以上的头马伙伴一次高质量的体验。
新形势下，对于如何做好这36条关键时刻，如何选择出俱乐部未来1个月重点提升的需求和目标计划，我们都可以试着采用这EOAC（探索-提议-行动-沟通）步骤来进行官员团队的思想碰撞。
相信我们，在面对新挑战新变化时，迅速学习掌握新技能，创造新的会议质量和会员体验标杆，碰撞出新的创意服务，成就我们新的未来！
