将近200个电话，从昨天下午打到现在，真是不想再张口说话。人常说，人上一百，形形色色。这一通电话打完，还真是受教了。
本次打电话主要目的是通知新入学的学籍有问题的学生家长来校退费，理由是学籍有问题，学校不能接收。一听说退费，家长是一百个不同意。是啊，对于孩子来说，上学是一等一的大事，3个电话打过，我发现问题并没有预想那么简单，只好改变沟通策略。电话打通，先询问孩子小学就读情况，然后告知学籍有问题，再解释查询不到学籍的原因可能存在姓名和户口本不符或登记时身份证号错误，最后沟通解决问题方式，带上户口本和交费条来学校核实信息。同样的问题，同样的沟通方式，收获的却是不一样的结果。明智的家长追问的是眼下怎么解决问题，不明智的家长追究却是责任在谁。
不一样的处理问题方式背后是不一样的思维方式，不一样的思维方式带来的是问题聚焦的不同，收获当然就有所不同了。
