（2014年3月份，我又接到一个以我个人力量无法完成的事，于是组织了一次校企合作，在这个过程，我不擅长演讲，但是我擅长于写，于是把自己对用研的一些见解和经验做了一系列的编写）
这是一个客户体验至上的时代，我们公司也一样，无处不强调客户为中心产品探索。研究院也越来越多的同事需要拜访客户，去从客户那里挖掘需求，找到或验证我们产品的价值点等。工作中也不少研究院同事和我交流探讨如何找客户，每次我都没有回答好，身为一个以跟客户聊天，写报告为混饭工具的人，深感对不起公司，非常愧疚和不安，自认为写的能力比说的能力更好。那么我就理一理，就抛砖引玉，大家多讨论。
1、我们要找谁
这里我的建议是，首先清晰定义我们要找人的类型，也是我们产品的目标定位，越清晰越好
比如我们RCD的教学软件CM1.0的客户类型
首先他是中小学，计算机的课程老师，其次他目前在用或者有使用过教学软件（苏亚星、红蜘蛛、极域、凌波）的老师
比如我们的COffice云办公的客户类型
首先从事政府、金融等一些对数据安全又极高要求的行业，同时他对移动办公又有需求，并且他还经常使用平板或者智能手机
2、通过什么渠道去找
这个问题对于，人脉很广的销售肯定不在话下，但是对于我们这些足不出户，内敛的技术宅男，似乎是有一些问题。我们要信心，不难，找个人绝对不是太难的事，只要我们肯开金口，一定可以的。不知道大家是否听说过一个叫六度人脉，意思是说：地球上所有的人都可以通过六层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通俗地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。”理论的东西，我们研发人最不屑，最关注就是如何执行。首先抬起头看问问我们身边的同事接着打开BQQ找我们同事,尤其关注经常跟客户打交道的销售或者售后。再者看看我们的通讯里，有哪些同学或者亲人，可能跟我们找找的人有联系
这是一个移动互联网的时代，除了这种方法，我们还可以通过各种传播渠道去寻找，比如豆瓣的同城活动，我们微信朋友圈，我们的微博，还有各大专业的论坛，但是在邀请前，我们必须对这个活动做清晰的说明，范本如下
大家好！锐捷网络云课堂正在招募友好体验用户，你身边是否有合适的人选，麻烦
大家推荐。请将符合要求的用户信息发送到chenshuling@ruijie.com.cn，或者直接电话联系********
为了我们更好的筛选用户，麻烦大家填写以下基本信息。
姓名、性别、年龄、学历、联系电话
学校名称、担任的课程
使用的教学软件、使用时长
招募用户要求如下：
1、中小学计算任课老师。
2、学历：大专以上
3、年龄25岁到45岁
4、正在使用或者有使用过教学软件，如苏亚星、极域、红蜘蛛等
5、有使用云教室（RCD或联想云教室）优先推荐
活动地点：公司或者接受拜访
时长：40分钟
活动时间：3.1——4.1
报酬：精美礼品赠送
3、初次电话沟通
有了客户的信息，下一步就是跟客户建立联系。从中筛选一些客户进行拜访，给陌生人打电话是需要克服心理障碍的，尤其在我们这个被各种推销电话轰炸，各种诈骗电话包围的阴影下，人们普遍对陌生电话的戒心很大。这时候最好，用我们公司的固定电话打。因为这是一个企业电话，信任度比较大。然后简单的自报家门，说明来访的目的
您好，请问是**先生/女士么
我是福建星网锐捷的**产品研发人员，我们想请教您几个问题？请问您现在方便么？
我特别喜欢用请教，即使再不耐烦的客户，一听到请教两个字，口气立马变好，被人尊重的同时，也自然会去尊重别人哈，这是非常正常的心理。我们可以通过简单的几个问题，进一步了解客户情况，最后我们跟他确定时间。如果不是特别的需要，我更建议去客户现场，这样会更方便客户，也容易帮助我们更理解客户场景。比如上课这个场景，老师跟你描述他如何上课，跟你亲自在课堂体验，那是完全不同的感受
4、出发前的确定
到了我们约定客户的时间，我们还要做提醒，毕竟这个时代，人们都很健忘。如果是邀请客户来现场的话，我们起码提前一天再跟客户确定，比较好的方法是用信息，这样更不会打扰客户，并告知乘车路线。而且提前起码一个小时确定客户是否上车。如果我们去拜访客户，在我们出发之前，要跟客户确定。避免客户临时有其他的安排，我们扑了个空。记得一定要带个小礼品，代表我们的心意。接受我们拜访的客户，绝对不是为礼品，但是礼品是代表我们的心意，也为下次拜访或者让他推荐客户奠定感情基础
5、让你的客户帮你介绍客户
拜访结束的时候，也可以让我们的客户帮我们介绍一下他的朋友或者同事，口碑营销哈。他自己参加过了，那么也很好跟他的朋友介绍。这里强调一定是拜访结束以后再提这个要求。跟客户做朋友，也很不错哦，留下客户的QQ微信等联系方式，经常看看他的朋友圈或者博客，说不定也有很多惊喜发现
6、留心身边人
平时多留意你的身边人，记住他们的行业和关键特征，如果你要找的客户类型，正是你高中的老友，或者隔壁的姐姐，那是最好不过了，你不但可以了解到你要了解的问题，还可以了解到很多内幕，八卦、潜规则等。今天我们就聊到这里，下一次分享用户访谈的实践，也就是听其言哈
