四、外呼
课程顾问最主要的基本功就是外呼，外呼也是课程顾问开展工作的第一个环节，如果外呼做不好的话，其他工作的开展基本是不可能的，所以这就要求课程顾问从几个方面对外呼进行了解。
第一：话术，话术就是与家长沟通所要表达的中心话语。所以，课程顾问可以从公司的外呼手册中先进行学习和理解，然后再根据不同的数据来源进行相对应的调整话术，所以这一项是基础中的基础，一定要扎实。
第二：销售漏斗，这个思路是指导课程顾问根据实际的情况进行外呼工作的指导方向。
第三：客户管理，课程顾问每天都会打一定数量的电话，那么就会和很多客户进行沟通，从电话中，课程顾问就能大致判断出客户的意向，所以做好客户分类管理就显得很重要了，一定要标明哪些是最优质客户、哪些是一般客户、哪些是无意向客户。
5、面谈四象法
因为面谈是一个非常复杂的内容，所以很难一下就归纳总结到位，但是大体上有一个基本的思路流程，概括起来就是五个字：看、问、讲、解、成。所以如果以看做为原点的话，其他四个刚好分布在四个象限之内，所以叫做四象法。
1、看
看客户：看家长的目的在于初步判断家长类型和消费程度，从衣着、穿戴中了解。
看孩子的目的在于了解孩子的是外向的还是内向的，好动还是害羞，这些都有助于推单。
看校区：带客户和孩子先参观一下校区，并且按区域给客户进行简单的介绍，有助于客户对校区有初步的了解，然后再进行上体验课，这样有助于预热。
2、问：
问基本点：基本点是共通的 ，就是为了全面的了解客户需求和客户现在的基本情况。
问重要点：重要点一般情况会来自于客户自己的表述，那个他担忧或关心的地方就是最重要的地方，所以课程顾问就要学会提取信息并且对信息进行展开分析的能力。当然，课程顾问也可以对客户进行引导，主要的方向就在孩子，所以课程顾问可以从孩子这个突破口去引导家长表达和阐述。
3、讲：
讲公司：讲公司的产品、服务、理念、师资等等。
讲解客户关心的问题：因为在问的过程中，客户会有一些不明白的地方，比如：你们怎么上课，上课时间怎样？等等的一些问题，所以，这个时候课程顾问就要很好的为客户进行讲解。
4、解：
解困扰：客户过来咨询一定就是带着一些疑惑和困扰的，比如说：孩子为什么越来越闹了？孩子也开始不听话了？等等一些家长困惑的地方，就是希望专业的老师给点建议或者通过学习可以改进孩子的不良习惯等。
解异议：只要是咨询就一定会有异议，所以到了最后这里，就要课程顾问很好的来解答家长异议的地方，比如：为什么价格贵？效果怎样？是不是真的想所说的那样？等等之类的问题。
5、成：
成就是最后能够很好的解答了家长所有的问题，而且家长也很认可了，就是可以报名了，那么这个时候，课程顾问应该怎样成交呢？
1、准备方案：其实这个方案的准备在家长答应上门那一通电话结束就要开始准备了。一般来说：准备两套方案，一套是短期的，一套是长期的，具体该是那套就涉及到了一个词语叫做单笔最大化，意思就是根据最实际的情况匹配最合适的课程，不过常用的就是先推长期再推短期的。
2、交钱时候：交钱时候一定要让前台老师快速让家长刷卡，过程中，课程顾问不能有露出诡异的表情，不要说太多的话语，直接先让家长办完手续再交流，不然随时都会有突发情况出现。
6、录音分析
录音分析是一个课程顾问成长的必要途径，因为其他方式都没有这个最直接和有效。那么在你开始进入咨询接触客户以后，分析你的面谈和外呼录音就成为一个非常重要和有效的手段。
所以课程顾问可以采取这样的方式，每天采集你的一个完整的录音，一边听一边写一下你的感受，一边写下自己需要完善和提高的地方，包括：
1、觉得需要完善的地方
2、如何进行改进
所以当课程顾问写下这些自己的情况后，或者可以请教主管或者可以资深的课程顾问，然后一起学习并且找到更有效的方法进行提高和完善。
7、做好笔记
俗话说得好，好记性不如烂笔头，这话对于课程顾问来说，特别重要和实用。课程顾问在外呼也好、面谈也好、向同事学习也好或者自身提高也好，都要学会做笔记。总得来说，笔记的方法可以从两方面进行。
1、值得学习的地方：可以是某一段话、可以是某一个片段、可以是礼仪、可以是心态等等。
2、不懂的地方：这才是课程顾问进步和提升空间最大的地方，永远不要因为不懂而放弃学习。另外，可以把所遇到的问题进行归类分析。
