Part 2 掌握沟通三大原则,不犯低级错误
沟通的三大原则:开放性、目标感和建设性
开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
怎么区分“真开放性”和“假开放性”?
在一段沟通中,你会怎么开启对方的开放性?
在上一次重要的沟通中,你最后一句话说了什么?想不起来的话,
你可以就这个沟通场景,重新设计一个结尾吗?
一个不开放的心智总能把所有的窗户统统关上。
开放性=扩大共识+消除盲区
如果你想在日常工作、生活中使用乔哈里窗,应该如何着手呢?简
单来说,分为四个步骤:
第一步,穷尽自己的已知。在和别人沟通前,先在笔记本上列一
列,通过此举穷尽你知道的事项。
第二步,盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道
的,这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。
第三步,尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题,引导对方
多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现,有些事情是你们都知道的,
有些是对方知道、你不知道的,还有些是你们都不知道的。
第四步,探寻你们双方共同的未知,一起寻找答案,进一步扩大共
识。
建立共同体:少说“你”,多说''我们"
LG:”某一次孩子期末考试成绩不理想,去找任课老师了解情况,张口就问:“您能不能跟我说说,为什么孩子这学期成绩下降这么多?”
改成:把主体“你”换成“我们”一“老师,观察到孩子的成绩最近有点下降,请问我们家长可以从哪些方面来帮助孩子提高成绩呢?”
开启对方的开放性:每说一段,都问问对方意见
举个例子,场景1:我们公司要做跨部门协作流程改革,我作为老板,在中层会议上提出了改革流程的各项要求。改革的目标很大,同事们很容易陷入前文提到的“不知从何说起”的境地。与其在会议最后请大家“畅所欲言”,不如在过程中反复向他们提问:
流程改革的初步框架就是这样,你们看看哪里还要补充?
在具体执行上我不太懂,小王,你是业务部的,你觉得在具体执行过程电可能有哪些障碍?
第一个环节没问题了,咱们来看看第二个环节。这中间的衔接环节我没太想好,你们觉得怎么调整一下呢?
场景2:参与讨论的都是你的上级或者客:户,方式也是相似的,只不过在表达上可以更开放一些:
这里我讲清楚了吗?大家有没有补充建议?
关于这个问题,王总您怎么看呢?
上个台阶:万能接话 是个思路,有启发
敲重点:
1.沟通的意义在于不断地交流信息,努力消除彼此的盲区,扩展双方的共识区。这首先需要我们整理好自己的信息,主动把它们展现给对方。
2.我们要探寻对方的信息。在这个过程中,多说“我们”,把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题,并把责任背到自己身上来。
3.学会开启对方的开放性。每说一段,都问一下对方的意见。不要问对方“明白了吗,而要问“我刚才说清楚了吗”。提问时可以策略性地点名,或者“露个破绽”,抛出一个具体的问题,帮助对方打开开放性。
目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
带着这些问题阅读:
如果和对方目标不一致,你会怎样促使双方达成共识?能想到相关事例吗?
有没有遇到过目标在沟通过程中被带偏的问题?现在看来,你认为出现问题的原因是什么?
在某些沟通中,你存在过多重目标的情况吗?如果有,你当时是怎么判断目标的优先级的?
目标感=方案力
练习1:怎么约到大领导
假设你是部门总监,想邀请大领导出席你们部门的年度收官会议,请问你要怎么和领导沟通?
A回答:“领导,为了庆祝我们部门提前完成年底所有的任务指标,想邀请您参加我们的部门收官会议,给一部分同事颁奖,您周二下午有时间吗?”
升级话术:“领导,我们想开一个收官会议,奖励下优秀的同事。一方面是为了庆祝提前完成年底全部指标,另一方面也是为了激励大家保持斗志,争取明年业绩翻番。所以想邀请您来帮我们把握下方向。当然,我也知道您忙,我已经把发言稿的大纲给您起草好了。会议在周二下午三点,第一个环节就是您的讲话,大概10分钟就可以。您发言结束,再给今年的第一名发个奖杯,就可以去忙别的工作了,我们不多耽误您的时间。”
练习2:怎么持续获得对方的帮助
“得到沟通训练营”里有一位同学,正在读博士。做研究,希望导师能一对一辅导自己。但导师每天都很忙,不仅有自己的研究任务,还要指导很多同学。
做法:第一,提前给导师发邮件约时间,注明需要讨论的问题,以及为什么想请教这个问题。
第二,列举自己已经做了哪些尝试,根据所做的尝试,提出对这个问题目前的想法有哪些。
第三,标注大概需要老师辅导的时长,以及希望老师从哪些方面给出建议。
练习3:怎么做好客户沟通
假设你是乙方,想约甲方客户谈合作。但约了好几次,对方都说:“不好意思,我最近特别忙,咱们改天吧。”请问,怎么沟通可以提高我们约到客户的概率呢?
“张总,知道您最近忙,不敢占用您太多时间。但再忙也得吃饭啊。为了咱们的合作.您看这样行不行?咱们在您公司附近吃顿饭,就一个小时,吃完饭您就可以回公司继续工作。我明天中午先到,把菜点好,您到了可以直接吃。我把资料也都准备好,打印出来。到时候咱们边吃边讨论,最多一个小时,您看这样可以吗?”
“您的时间最宝贵,我随时待命。干脆这样好不好?如果可以的话,我陪您一块儿去机场,在路上跟您聊。
我自己有过这样一段经历:为了争取一个客户的时间,我不仅把他送到了机场,还买了一张飞上海的机票,一直跟客户同班机飞到上海,把他候机和在飞机上的时间都充分利用了一下。下飞机之后,我跟客户握手告别,没出机场直接飞回了北京。这个客户,至今跟我都是非常好的朋友。
请相信:你来我往过招的时候,谁的方案更周全,谁的目标更坚决,谁就能赢。
练习4:怎么在不伤和气的情况下离职
假设你在一家体制内单位工作,决定离职创业,但需要领导同意。你离职之后,相关的工作没有更合适的人接手,对领导来说是个麻烦;而你的领导又对你有知遇之恩。请问,你要怎么跟他提离职呢?
“领导,我跟您汇报下最近的想法。8年前,多亏您的赏识和关照,我才有今天。一直以来,我也特别感谢您对我的提携。但经过这么多年的锻炼,我也想出去闯一闯。而且,咱们单位积压了好几个干部,没有位置提升级别,严重影响了他们的工作热情。我出去之后,也可以给他们腾个位置。”
说到这里,还要立马跟上一个方案:“我计划用半年左右的时间,把能接手的人带出来。部门里的几个年轻人,能力强,素质高,也很努力,肯定能比我干得好。您可以指定一两个人,我用半年时间好好带带他,帮助他尽快进入状态,防止我走后工作受影响。当然,我知道您肯定担心他们写材料的水平还有点欠缺。即使半年后我离职了,只要您批准,我都会跟他们保持沟通,远程支持。”
“这只是我不太成熟的想法,您觉得可行吗?还望您多多指点。”
怎么找到真正的目标?
例1:很多人在一段亲密关系中发现伴侣跟其他异性:走得很近时,第一反应是去跟踪她/他,调査清楚到底怎么回事,然后跟她/他吵架,甚至到对方公司去闹。这么做都是为了让她/他回来跟自己好好过日子。
例2:一在学生时代因为不喜欢数学老师,所以不好好学数学;
例3:到职场上,又因为跟上司不对付,故意不好好配合工作
我们最终的目标是什么?是好好学习,好好工作。但我们的选择,却是跟老师赌气,跟老板叫板,发泄一
时的情绪。
在这些时刻,给自己按下暂停键吧。问问自己,你马上要做的事和你最终要做的事,到底是不是同一件事。如果不是,就不要去做。从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事,这才是你真正的目标。
上个台阶:6个月之后法
它是指沟通双方在眼下没法拿出解决方案的情况下,想象两个人来到6个月之后,并从这个时间节点回过头看,今天的我们到底需要做什么。