记住顾客的面容

  每天接待的顾客都超级多。偶尔会发生一种尴尬的局面:

  妹子主动跟我打招呼,我却已经忘了她是谁!!

    还好,今天我记得她。我在试衣间门口观察着周围的顾客,大老远看到她拿着衣服走过来,我很自然开心的朝她挥手打了招呼,她笑了笑,带了一点诧异。一进来试衣间还对我说:你还记得我啊!我说:对啊。

    记忆当中,我接待了她3回。印象最深的一次,她和她老公一起在我们家定了6套衣服,给产品发布会的职员。她性格很爽朗,痛快型顾客。平时需要带孩子,所以她喜欢休闲款,舒适而有青春活力的感觉,虽然三十多,但好有少女感。是夏季肤色非常适合淡蓝淡粉,身材是H型。

  脑子里有完整的客户资料,事情就好办很多。

    美女问:这身怎么样?

    我认真看了一眼,一边给她整理衣服,一边回答:很适合你啊,帅气休闲的感觉,也很时尚,挺特别的。穿着也舒服。我在一旁仔细观察她的表情,推测她还是很满意这套搭配的。她又换了一身背带裤,我也很实在的告诉她这一套太肥大,料子太厚,不适合她的身形。(我在用我的诚意赚取她对我的信任感和专业感)

    她又试穿了一件亮黄色的一字肩上衣。我一边给她扯成一字肩,一边聊:你穿这个挺可爱的,正好露出你白白的皮肤。而且,今年这一字肩也是非常火。

美女:嗯,还有一件偏橘红色的,你帮我看看。

我:好啊,你穿出来我帮你看看。

这个时候我察觉到,她很喜欢这件衣服,但是颜色选择上,她犹豫了。我一定要果断直接的帮她做决定。效率出单。

    她换了另外一件,她果真犹豫了,这两件衣服,颜色都很亮,她都喜欢。我一定要找到一个理由让她做出选择。(此时,我也很纠结,甚至有点小紧张,我仔细观察着,终于找到突破口)

我:嗯,都不错,但是这个浅黄色稍显脸色黄。这个橘红色感觉更甜美一些。还是这个橘红色的吧。她照照镜子仔细又看了一遍,笑着说:嗯,是有点显肤色暗黄。那就拿橘红色那件吧。

最后这美女要了5件。虽然不是多大的单子,但我需要总结一下:记住顾客。






   

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