或曰：“雍也，仁而不佞。”子曰：“焉用佞？御人以口给，屡憎于人。不知其仁，焉用佞？”
----孔子《论语·公冶长》
有人说：“冉雍啊，有一颗仁心，但就是口才不太好。”孔子说：“何必要口才？如果只是用善于答辩的口才得到别人的认可，那么就会经常被人讨厌。如果对方不知道一个人的仁心，即使再好的口才又有何用？”
孔子的徒弟很多，像冉雍这样的算是不太会能言善辩的，但是孔子告诉学生以及身边的人，光靠口才是不行的，无法得到对方心悦诚服的态度，顶多就是暂时性的胜利，用口才能够取得的信任是短暂的，只有一颗真心才是永恒的，并且是真心为对方好，就像父母永远希望孩子好一样。可是我们平时又该如何表达自己的真心呢？又有多少人能够用行动在践行自己的真心呢？如果一个人没有真心为了客户好，那他即使能说会道又能怎么样呢？
很显然，口才是为真诚的心服务的，语言能够表达内心的真实感受，一颗善良的心加上善良的语言，那就是好上加好。有的人有善心，但有恶语；有的人有善心，也有善语。有的人有恶心，但他会善语；有的人是有恶心，还有恶语。我想，我们应该是要内外一致的好，才是真君子。或许有人说的和想的是不一样的，那就背离初心，或者初心不正。所以第一大重要的事情就是要有一颗善良的心，其次是用语言和行为表达自己的的仁心。《大学》里说：“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣！”所以我们应该把先后顺序要搞清楚，不是口才一点用都没有，只是一颗真心更重要，只有拥有了一颗为客户好的心再加上良好的口才配合，这样才能在工作中保持稳定的发展，以及长期得到客户的信任与帮助。
我们有些小伙伴在工作中不敢与客户交谈，不敢谈价格，不敢拜访客户，不敢和同事说真话，多数会出于自己的面子，多数是出于自己内心的恐惧，最大的恐惧往往有两点，一是害怕拒绝，二是害怕失败。这些恐惧导致了一个人在漫长的等待和犹豫中度过，直到最后面临失败的地步。往往有人还会说：“我是害怕打扰客户，客户要买了一定会主动找我的。”这有一定的道理，但不是很对。我们遇到的有些客户在买房中有时候会有些犹豫和困惑，他们有时候不一定会主动愿意告诉我们，这个时候我们需要自己用一颗真诚的心来与客户交谈，彼此敞开心扉地沟通，往往客户主动的会少一些，而我们应该要主动向客户打开自己的心扉。这并不是要花言巧语，但是一定要真心为了客户好，并且让客户能够看见这一颗真心。
我非常认同孔子的观点，所以我们企业最注重的教育不是技能和口才，也不是那些所谓的专业知识，当然这些都是需要的，也是重要的，但不是最重要的。最重要是让每一个人用自己善良的心来服务客户，一切决定都是凭良心来做的选择，其次的那些专业、口才都是因为我们为客户着想，一切都想让客户更好而展开，然后我们在良心的基础上变得更专业，更贴心。
