德国数据统计互联网公司最新调查发现，中国人平均每天在手机上至少花费3小时，排名世界第二，仅次于巴西。英国移动技术顾问托米·阿霍宁调查发现，人们平均每6.5分钟就会看一眼手机，如果按每天清醒时间为16小时计算，一天大约要看150次手机。
人们不仅自己沉醉在手机之中，还将这一恶习“传染”给了孩子。一项针对1000名0—5岁婴幼儿父母的调查显示，幼儿智能手机使用率为80.4%，超半数的父母让孩子玩手机的理由是“可以让他们老实一会儿”。
智能手机普及和通信资费下降后，特别人们通过文字和电话就完成了沟通交流，即使很复杂的人际沟通也靠手机来完成，电话一打几个小时很平常，这样面对面沟通聊天的机会少了，沟通不够充分，日积月累，导致我们的人际沟通越来越难维系。这个观点就是《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》中的一个关键理论。
《高难度对话》属于沟通类图书，2017年被《人民日报》评为暑假沟通交流类推荐书目，这本书总结了人们的人际交往的六种基本需求，提供了六种优化人际交流的工具和技能，帮助我们获得一个健康的人际关系，尤其是健康的核心关系。
本书的作者，麦克.贝克特尔，金牌培训师和畅销书作家，教育学博士，现任富兰克林柯维公司高级培训顾问，先后为世界500强企业做过2500多场讲座。他也写了很多畅销书，代表作有《跟任何人都聊得来》，还有我们今天分享的《高难度对话》，他的书先后入选过豆瓣、京东和亚马逊中国的图书畅销榜。现在的他应该是一个阅历丰富的老人了，儿孙环绕，所以书里都是他一生沟通交流经验的总结，干货十足，不少读者读了之后觉得自己都犯过类似的错误，共鸣感十足。
《高难度对话》这本书主要论述解决高难度人际关系的工具和技能，闪光点很多，但我认为这本书最主要的亮点应该包含以下三点：第一就是及时处理影响人际关系的大事小情。第二就是针对复杂的人际关系难题要面对面沟通。第三就是划分人际关系的优先顺序。
首先，及时处理影响人际关系的大事小情
先看一个故事：扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理（读音còu，皮肤表面的纹理），不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠（còu）理，汤熨（中医用布包热药敷患处）之所及也；在肌肤，针石（中医用针或石针刺穴位）之所及也；在肠胃，火齐（中医汤药名，火齐汤）之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓公体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣，桓侯遂死。故良医之治病也，攻之于腠理，此皆争之于小者也。夫事之祸福亦有腠理之地，故曰：“圣人早从事焉。”（节选自《韩非子·喻老》）
扁鹊见蔡桓公的故事大家都知道，发现病情及早处理能防止病情恶化，病在腠理，最好治疗，如果拖延问题、任其发展，病情就会攻入骨髓，大罗神仙也救不了了。
同理，我们在经营人际关系的时候，一定不能拖延，及时处理影响人际关系的大事小情，要及时处理需要有三心：反思之心，解决之心，忍耐之心。
拿我们比较看重的同事关系来举例，因为我们一天8个小时都在一起，同事关系的好坏直接影响我们的心情。
常怀反思之心意思是经常反思下自己在工作中的所作所为，有没有说伤人的话，有没有做让同事不舒服的事儿，如果有了，就要放在心里，及时找机会说明或者澄清。这时病在腠理，解决起来最容易。
解决之心就是已经发现问题了，要及时跟进，不要拖延或者等待，克服畏难情绪。比如你明明发现有的同事对你有意见了，你也不主动去沟通，不问就不知道什么地方让别人不舒服，要有面对问题的解决之心，不要幻想在发展中解决问题。
忍耐之心就是不怕别人说难听话，不怕自己丢面子，坚持多沟通，这样解决问题的机率更大。
如果我们拖延不处理的话，当事人之间不沟通，那么“数据缺失的情况下，人们会自行补缺”。那么小道消息就会满天飞，以讹传讹，让关系更加无法挽回，最坏的结果就是“你阴我一下，我黑你一刀”，相互拆台，请问这样的办公室政治，谁呆着会舒服，日日防着别人给自己穿小鞋，工作和事业还如何开展。
其次，对于复杂的人际关系最好面对面沟通
人和人之间信息的传递，7%通过语言传递，38%通过语气语调，55%通过身体语言。书面文字的分享是一种交流方式，但它缺乏语气语调、面部表情以及肢体语言传达的情感，也没有眼神交流，不能代替握手和拥抱，高难度的对话，是无法靠文字来完成，用文字来交涉只会火上浇油。
面对面沟通的好处就在乎直面当事人，直接沟通，信息传递充分，能消除信息的不对称性，有利于问题的解决。
现在大家不肯面对面沟通的一个重要原因是躲在手机后面，不用看对方的脸色，也不用承担对方的愤怒，觉得特别有安全感，还有足够的思考时间去拖延回复关键的信息，这样还是一种拖延，缺少直面问题的勇气。
尽管这样，对于处理重要复杂的关系，还是面对面沟通最有效，约个时间、找个地方、喝杯小酒、畅所欲言，渡尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。一个个复杂的问题，就这样解决了。
最后，划清人际关系的优先顺序
人的精力是有限的，不可能在处理所有的关系上都面面俱到，多等于无。在《高难度对话》这本书里，作者把人际关系分为两类：一种是核心关系，一种是非核心关系。核心关系包括夫妻关系和亲子关系，核心关系之外的关系，都是非核心关系。在核心关系里，夫妻关系是核心中的核心，因为要夫妻关系关系到我们后半生的生活质量，所以应该放在最重要的位置上。亲子关系次之，因为孩子长大后，就会有自己的思想，脱离原生家庭重组自己的家庭。
所以，核心关系是我们需要投入最多时间、精力和耐心的关系，处理任何关系不能以伤害核心关系为前提，父母亲戚、合作伙伴、朋友等其他非核心关系不能越界，核心关系稳固之后，才能处理好其他非核心关系，所谓的家和万事兴就是这个道理。打造有效家庭关系的关键是就是把家人放在心上，腾出最多的时间陪伴，越是珍贵的，越需要花时间心思维护。
综上，《高难度对话》这本书除了告诉我具体的沟通工具和技能外，还告诉我们，处理高难度人际关系需要有三个要点：及时反思，疏通人际关系不和谐的部分，没有情绪的发泄，就没有问题的解决，一旦发现问题不要拖延，赶紧沟通；对于重要的人际关系问题，要经常面对面沟通，不要躲在手机里，在云端交流；人的精力有限，要把最好的时间和精力留给处理核心关系上。
读过这本书后，让我更加注重家庭关系的维护，因为这是人安身立命之本。然后也提醒我放下手机，多和生命中重要的人面对面沟通交流。最后就是经常反思自己人际关系的得失，一旦发现不妥，及时沟通维护，绝不拖延，绝不讳疾忌医，让自己看中的重要关系一直处于良性的发展态势。
