包容不等于没底线的妥协

那天发了个朋友圈有关包容和抱怨的,有人说越来越鸡汤了,但是我想说只要认真生活,总能发现生活中点点滴滴的小道理。

包容,指容纳、宽容大度。第一次跟我说包容这个词的人是我生命中很重要的一个人,这一次提及这个词的人是我爸。

这次旅行中,我们遇到了一群素质低下的人们,一个效率很低的导游,我想每个人都知道时间对于跟团游是多么的重要,时间就是金钱啊。

我们的导游从第一天开始让我们在路边等车,等了半个小时,终于坐上车去青海湖了。后来由于堵车让我们在车上坐了将近一小时,最终结果就是夜游青海湖,凌晨吃晚饭,虽说也别有一番风味,但是跟行程上的时间真的是差了太多。

第二天导游去买景点门票,买了一个小时终于买回来了。带我们去坐观光车,排队排了十分钟后被告知门票不包含观光车票,于是我们开始徒步走到景点。因为这个原因,导游拖了我们一个景点的行程,移到了第三天,这样做的结果就是第三天我们要五点多起床。到酒店的时间又很晚了,再加上高原反应没吃饭就睡了。虽然满心抱怨,但却没说什么,毕竟都知道跟团游很累嘛。

第三天本应该去嘉峪关,但是那群素质低下的人听说嘉峪关要自费,就自作主张说不去,还没等其他人张嘴,导游就决定了不去。导游跟大家说正好今天沙尘天气,拍照不好看,明早路过嘉峪关再让我们拍照,大家都以为隔天会把我们带到嘉峪关脚下拍照,结果就停在路边,看到的只是嘉峪关的城墙,连城楼都没有。至此,团里所有人都沸腾了,各种对导游不满,抱怨导游骗我们,但谁也没做什么。此时的我继续忍耐,依旧什么都没说什么都没做。

因为后几天的行程不算很满,有团友给导游提议加景点,门票车费和时间我们都算好了,就跟导游提议,让导游统计去的人数,导游满口答应,直到我们自己打车去了那个景点,导游都没统计。同时还跟导游提了很多建议,但也没见他有什么改进。

第四天我们去了敦煌的鸣沙山,因为导游把我们放在了鸣沙山让我们自由活动,自行回酒店,所以这一天没跟导游打很多交道,还算可以。

第五天发生了更奇葩的事情。早上九点集合,大家到的差不多了,司机不知道去哪儿了,磨蹭到九点半才出发去莫高窟。由于文物古迹保护的原因,现在莫高窟是要用身份证实名制买票的。导游买完票,乱发一通,跟我们说不用拿自己的票就可以进门。有团友去了大门被打回来找导游换票,说必须拿自己的票和身份证才可以进,此时大家怨言满满,各种说导游不好。况且票上还有身份证号和姓名,我认为导游的这种行为就是不负责任。

我承认当时我没有控制好情绪,再加上这几天导游的奇葩做法,我当众大声斥责了导游不负责任的行为。还好他没有任何反应,不然我想我一定会跟他吵起来。见他没有任何反应,我很生气的打给旅行社投诉了他。其实我知道导游也很不容易,在风吹日晒下,带大家玩,还会遇上一些难缠的客人,但是这次他的行为真的是让我忍无可忍。好在旅行社接受了我的投诉,说好好处理这件事。

后来我爸因为这件事情说我没有包容心,但至今我都没有觉得我做错。

首先我并不认为我没有包容导游的行为,如果我真的不包容他,我大可以第一天看他不满意就打电话投诉他,但我没有,我知道人无完人,人都会出错,但是知错就改的就是好孩子。在前面四天我们一直给导游提各种建设性的意见,他非但没有改进还变本加厉的折腾我们,直到第五天我才打电话投诉了。

其次我打电话的目的只是为了让大家看到导游的问题有解决的办法,而不是一味的去抱怨他的种种不好,然后继续忍受着导游极端的服务。

最后就是从职业生涯的角度来看,这个导游根本不具备导游所需要具备的高效、责任心、组织协调能力和语言表达能力,所以我对他的建议就是要么回去提升能力,要么换一份自己能胜任的工作,至少现在他并不适合做导游。我爸说那是人家自己的选择,我说是,但我花了钱了,他不具备能力的为我们服务就是对这个团的不负责任。我可以接受他能力不够,但我不能接受他站在这个位置上祸害我们。

在我看来,包容不是一味没底线的妥协,包容的前提是互相尊重,如果永远没底线的妥协,只会让对方觉得我们好欺负,从而变本加厉。所以我认为包容是真正的从心底里的接纳,真正的包容连抱怨都不会有,因为会用同理心去认同对方的做法。凡事会抱怨会生气的,都是因为并不认同对方的做法,即便忍气吞声,那也不叫包容,忍耐失去了自尊的同时还失去了自我。

我不否认,导游人本身很好,很热心肠,很憨厚老实,但他的能力确实还没有跟上导游这个职位的要求。

所以,第五天就是我包容的底线。到现在我也并不认为我有做错什么。

如果我们自己都不能守住自己的底线,为自己争取最大的权益,那我想是没有人会为我们争取权益的。就好比我们自己都不爱自己,一味的为别人降低自己的底线,践踏自尊,那还会有谁爱我们呢?所以任何的包容都要设好底线,并且坚守底线。

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