1.关键词:倾听
2.关键词:观察
感悟: 如果说沟通是一杆上了膛的枪，那么聆听，便是枪头上的瞄准器。观察和聆听是正确有效沟通的前提。耐心的倾听和观察，一来可以赢得对方的尊敬以及好感，二来则可以在对方的微表情和语气中把握对话的尺度和分寸。话不在多在于精，一语惊人，一剑封喉，才是最佳的沟通。
好句节选
1.当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，却不会有心理负担。与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。
2.听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
3.祖父曾提倡：“让梦想中的世界通过我们的转变得以实现。”我相信，除非从我做起，我们的梦想就不可能实现。不幸的是，我们总是希望别人先开始改变。
