P2P投资领域，投资门槛低，100元就能进行投资，草根投资人占据主力。P2P的主流投资人群并不是传统意义上的“屌丝”，他们大多有投资经验，而且回报不菲，追求高收益。但高收益带来的高风险，正是P2P用户所担心的。因此，P2P社区能够满足用户投资交流、了解投资平台的需求。而平台也可借助社区充分了解用户需求，提升产品体验，提高用户活跃度与粘性，提高产品的口碑，从而为平台带来用户的增长。对于P2P社区的初期搭建，以下是本人对于社区冷启动阶段的运营思路：

一 、内容为中心

1:目标用户

关键词

资深网民 关注理财 年轻人 关注新事物 忠诚度低

用户画像（优先级：由专业级至上而下）：

专业级用户（精通理财，能够解读专业金融知识法规）

票友级用户（熟练理财， 多手段理财获取收益）

初学者（对理财了解不深，投资手段单一）

小白（刚开始接触P2P，对其他理财手段缺乏了解）

用户需求

理财知识/咨询（基金 股票 房地产等理财相关的所有方面）

生活交流（热点 话题 新鲜有趣的事）

获利（获得金钱或物质）

2:社区初期板块搭建

根据用户需求分析，社区初期为满足用户需求可搭建四大板块：

［板块一］理财交流

理财知识、咨询、法规的专业解读与讨论（专业级KOL，开设栏目，引导初学者、小白用户参与讨论）

［板块二］生活交流

热点、话题、新鲜事交流(丰富内容，降低参与门槛，提升活跃度和粘性)

［板块三］活动专区

产品、社区活动平台（用于以拉新、活跃、转化、留存为目的的活动投放）

［板块四］答疑解惑

意见建议反馈解答（及时收集和处理产品、业务问题，提升用户体验，为主业务提供优化方向）

3:内容运营

冷启动阶段内容填充

马甲号根据用户画像、用户需求、板块性质填充内容，引导规范内容生产；

初期通过马甲号板块0回复，挖掘用户需求，形成互动，提升用户活跃度和粘性。

内容管理

筛选优质内容包装推广（推首页、专栏、头条等），引导优质内容方向，给予优质内容生产者精神激励，为培养KOL提供基础

话题活动

以增强活跃度为目的：进行低门槛的行业相关、生活相关、热点、节假日相关的话题投放，提升普通用户的参与

以引导优质内容为目的：开设导向型强的话题，配合有吸引力的资源/物质激励，引导KOL优质内容生产方向和产出；

以提升数据为目的：通过投放其他渠道引流，或进行社区自内而外的传播话题，提升产品数据或业务转化，通常需要产品功能支持。

二、用户运营

三、舆论监控

作为金融、理财类社区随时监控社区和社群的舆论是非常重要的，及时处理，处理方法为：

正面回应(对于用户的疑问及时作出正面回应，如官方发表声明、相关人员解答)

冷处理(对于多次出现的对主体业务影响不大的一些偏激型言论不予回应)

处理相关用户（恶意言论封帖封号，误解行为进行答疑解惑）

产品支持（建立强大的过滤库或举报机制，辅助舆论的及时处理）

四、数据监控

核心数据：DAU、留存率、UV、PV、发帖量、互动量

五、总结

社区服务于主业务，体现在增强用户活跃度和粘性上，前期更是如此，切忌急功急利的在未确定内容和用户稳定性之前，体现出太多商业化目的；

社区通过营造良性、开放、积极的氛围安抚用户投资情绪，稳定用户使用产品，增强口碑传播，因此内容和话题不局限于主业务，而是针对目标用户的特性，进行多元化、全方位的开展。

#作者#

虾虾酱，目前就职于年糕妈妈，担任社区运营主管，独立负责年糕妈妈APP社区从0搭建和冷启动，有丰富的社区运营经验，尤其擅长KOL运营！