2018年3月20日 管理能力提升培训班（一）
管理能力集中培训是基于前面的人才测评基础之上，主要侧重点在于管理能力和沟通能力两方面，耗时四天，早九点到晚九点，满满当当的四天时间，地点选在高新区的一个田园式酒店，美团搜了下，最近的外卖都是在2公里左右，肉眼可见的是大学园区，注意是高校校办企业的工业园区，不是高校喂。
DAY1 晚 分组拼乐高
到了会议室，已经打乱随机分成了七个小组，每组六个人，桌上放着一盒乐高积木，当晚的活动主题就是找出每组每个人的共性，然后取队名，根据共性分工堆积乐高积木，完成一个造型，最后进行分享。我所在的组想到的是“过去、现在、未来”，过去就是按照积木说明书搭了一个小车车，现在就是体积庞大的无轮磁悬浮车，未来就是个概念车，通过时间之门贯穿起来。其他组做的是公司的建筑及LOGO标志，有一个组把总部所在的大楼、裙楼、停车场及数据中心，种种都表现出来了，相当给力。还有一个组手里没有说明书，只能搭个LOGO和公司名称缩写。通过这么个活动，各组组员之间热热身，彼此增加理解。
DAY2 一、管理者角色认知
自问下，管理者应该怎么样看待自己的作用？
柳亚涛老师分享的结论是，管理者发挥作用在于，一是执行力，任务委派、跟进检查和结果反馈。二是影响力：4D卓越团队，期望管理、情绪管理和跨部门沟通。三是有效激励。执行前，开始要评估难度，分配下属的角色和时间，确定目标，而在执行中要及时纠偏。
管理者的三大产出是标准、资源、人，管理者得找来活儿，再者平事。资源这块超乎日常的理解，柳老师说资源就是关系，直白的说就是人际关系，管理者得处理好外面关系，比如与外部、上级、同级部门的关系，打个比方说，有件事情，如果按照常规流程和内部管理规定该怎么处理就得怎么处理，如果你认识相关人员，想排在前面处理，或者怎么优待下，这就得认识相关人员了。团队管理的四个阶段就是训练执行力、外部沟通、调动积极性和培养人。
二、布置工作：2W1H委派法
有效的工作委派与授权需要重点把握好三个环节：目标设定（做什么，What）、重要性宣贯（为什么，Why）以及具体执行方案的制定（How）。
What，1、管理者自己要做好准备，想明白，想全面。
2、先说大框架，再说关键点，在下属对工作在整体清晰滞后再说细节。
3、要求下属进行复述，保证上下级理解一致。
游戏环节：拼图游戏，每组2个指挥员、1个观察员，剩下的就是操作员，指挥员在会议室外观察拼图的组成，回来后用口述的方式转达拼图怎么完成，观察员全程默默记录。拼图里有个坑，就是中空的，如果没有仔细审题，最后发现怎么样都是差一块拼图的。大多数组也是掉在这个坑里了。整个游戏的感觉就是，首先指挥员两个人，得仔细审题，明确分工，记住拼图的整体框架和大体构成，剩下的细节可以交给操作员去完善了。然后复述时，指挥员和操作员最好站在一边，因为指挥员按照规定得背着手、不能指指点点，这样才能有效的指挥如何完成拼图。
回味下，这个游戏像极了日常的管理者上传下达的过程，细细品味下，管理者接受和传达任务的时候得辨识大体、框架，待下属明确后再说细节，然后站在下属的角度多提供资源，比如说管理者能够接收到和看到的信息，下属就不一定能看到了。
WHY 从公司、客户、个人三个层面强调目标的重要性，特别是对于执行者本人的重要性（甜点、痛点与关心模式）。也就是好处、问题和拉关系。
How 要求下属制定行动方案时，管理者可以用“假如”式问题，提建议。
三、跟进检查：训练执行力
周期性、规律地抽查是一个帮助管理者实现点面结合、训练下属执行力的有效方法。
（一）将布置的工作分为重要和非重要两类，分别记录。
（二）对于重要工作定期、按时检查。
（三）对于非重要工作以每周1-2小时原则进行抽查。
（四）检查时应注意以下原则：
1、对进行外部检查，到客户端或第三方了解任务的完成情况。
2、首先训练下属自查，再反馈意见。
3、反馈时先说好的地方，其次询问需要的支持，最后提出改进建议。
4、对下属的错误如果提醒一次再犯就要尽可能让他多做几次加深印象。
5、区分测量与考核的不同，除非原则性问题，否则慎用处罚。
6、检查中反复出现的问题要用制度或流程解决。
四、评级与反馈：PBRI积极反馈法
批评与表演是常用到的两个沟通工具：动机、行为、结果、影响。
（一）批评：
Purpose：假定对方的出发点是好的；
Result：先反馈从第三方角度观察到的现象，向当事人确认后再谈自己的看法；
Infection：充分地向当事人反馈其行为结果带来的影响；
Behavior：询问当事人自己的意见或给出建议。
（二）表扬：
Result：先反馈从第三方角度观察到的现象，向当事人确认后再谈自己的看法；
Infection：充分地向当事人反馈其行为结果带来的影响；
Purpose：从动机层面对当事人进行肯定；
Behavior：询问当事人自己回顾具体行为或给出建议。
DAY3
五、影响力：4D卓越团队体系
六、影响力：情绪管理
管理好自己和别人的期望值。
避免10种情绪：
1、绝对化思维。
2、片面扩大或灾难化。
3、贴标签。
4、只关注负面因素。
5、怀疑和忽视积极因素。
6、妄加揣测。
7、情绪化推理。
8、责怪别人。
9、个人化。
10、“我受不了了”。
满意度=实现度/期望值。
