要想用户体验好,逃不过情商二字

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知乎上有一个特别有意思的提问:和情商低的人一起相处是什么样体验?

有一个回答让我哑然失笑。

我的领导就是这样一个人,每次他都不由分说,不看情况地给你巴拉巴拉指派一堆活。现在他给我安排ABCDEFG,我只做好G,因为回头他自己也忘记那ABCDEF了。

瞧,情商低还能顺便拉低智商。


01

朋友公司最近上了新项目,团队里的每一个人都卯足干劲,全力以赴。

经过了一段时间的奋战,项目终于有了一个阶段性的进展。

那天夜已深,大家正打算如释重负地松口气,开始整理东西回家时,负责人之一发现了一个小小的纰漏,写好的材料没有署上姓名。

于是开始大发雷霆:干这么多年的工作,连这点事情都记不住,脑子哪里去啦?说过你们多少次了,注意细节,你们就是记不住!

一席话,将所有人的满腔热情都浇灭了。要知道,这么多天来,团队的人都是加班加点,不眠不休,大家为这个项目争先恐后出谋划策,不遗余力地将它做好。但是匆忙疲惫中难免会有不足,指出来,改正,没有人不会欣然接受。

然而以刻薄的方式一味批评他人,可能只会引起别人的逆反心理。

听的人没有记住错误,只感受到了他汹涌而来的负面情绪。

情商低的人,没有get到表达的重点。


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02

一天聊天,朋友和我说,"你知道吗?我们单位来了个博士,还是头一个呢,以前还没有这么高学历的呢。"

我说,"那很厉害吧。肯定会重用他的。"

结果,几年过去了,那个博士并没有很出彩,还是从事着普通的岗位,倒是他的为人处事引起了大家的诟病。

打电话通知别人取材料,不称呼别人,不介绍自己,直接扔一句:“哎,你快上来拿”。

让接电话的人一脸茫然,问:“你谁呀?”

博士不耐烦了:“我的号你都不存啊?我很忙的,别让我废话,好吧?”

这样的语出惊人,实在让大家无福消受。

慢慢地,周围的同事都对他敬而远之。

情商低的人,忘记了世界再大,唯独不能自大。


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03

情商高的人对事物的拿捏度特别好,知道什么情况是点到为止,他所传达给人的话语和感觉都是如沐春风,让人很舒服。

一次领导分派小组调研。

有个小组精神可嘉,满腔热情,十分努力。可惜由于缺乏经验,活没干在点子上。

回来后,批评声音劈头盖脸地喷来。

这个小组也不甘示弱,据理力争。

一场唇枪舌战下来,硝烟弥漫,火药味十足。

在气氛陷入尴尬时,一位情商高的领导说,"我看今天大家都已经很辛苦了,都回去好好休息一下,顺便想想下步应该怎么做,整理好了思路再接着干。"

一席推心置腹的话将大家都说的没了脾气。既照顾了情绪,又进行了激励。化干戈为玉帛,化腐朽为神奇,情商高的人在人际交往方面真是得心应手。


05

娱乐圈中的贾玲,是一个典型高情商的姑娘。

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参加包贝尔婚礼时,在闹伴娘环节柳岩差点被伴郎围攻扔到水里,贾玲迅速掏出红包给伴郎"没有红包解决不了的问题嘛"。以一种玩笑的方式,救柳岩于水火之中。

不可否认,有的人情商高是一种天赋,仿佛与生俱来的能力。但这并不意味着情商不可以后天培养。

要想做一个高情商的人,可以从以下几个方面着手培养:

学会认识自己的情绪

"少年不识愁滋味,欲上层楼"。很多时候,我们也会深陷其中而不自知,不知道自己现在已经处于情绪的边缘,随时有可能会爆发。

在美国的幼儿园教育中,最早教孩子们认知的就是自己的情绪,在一张纸上画几个小圆脸,上面添上不同的表情,让孩子们指出,你现在是开心,伤心,生气,愤怒。通过将情绪画出来的方式,小朋友们形象的感觉出了自己目前所处的状态,再在老师的帮助下找到对应排解的方法。

认识自己的情绪,是解决一切情绪问题的第一步,也是培养情商的起点。

妥善管理情绪

做自己情绪的主人,控制自己的情绪不要像乱箭一般伤及无辜,一个情绪化的人更容易会意气用事,情急之下作出事后让自己后悔的行为。

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管理情绪犹如大海中航行驾船驶舵,要让它有利于工作,而不是干扰工作。情绪出现波动时能够很快恢复平静。

用同理心来感受周围人的情绪

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高情商的人总是善于体会别人的感受,具有同情心,能够"想人之所想",能够接受别人的观点,与大量不同类型的人保持友好的关系。这也是人们与高情商人交往时,感觉舒服又舒心的根本原因。

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