想要通过良好的沟通，让团队、客户、自己都受益，必须认真思考对方要什么，这样一来，你的语言才更能打动人，这个过程中，你还需注意这些细节：
1.重点沟通“三方”都关注的要素。
虽然在沟通的时候，团队、客户、职员本身的立场不同，但所关心的“核心”要素是一样的，那就是利益。
我研究沟通力的时候，发现很多职员“害怕”说到利益，生怕触及老板和客户的敏感神经，实际上，这才是需要重点沟通的环节，其他语言都是对此进行铺垫，当然，切入正题前，职员应先吊足老板或是客户的口味，让他们有兴趣听下去，说到与利益有关的话题，又必须拿出严肃、认真、客观的态度，言语中要表现得为对方负责，他们才愿意听下去。
优质沟通能令合作方，清楚自己所能得到的全部利益，例如，向某客户推荐本公司的节能产品，对方因售价偏高而摇头，此时，就应该在他面前算一笔“明白账”，这款产品将来能为他省去的能耗，已经远超该产品比其他产品高出的价格，这个过程中，你如何在客户面前“算账”是非常关键的，你将影响利益的要素，考虑得越全面，客户对你的信任度越高。
在与老板沟通的时候，最好开门见山地说利益，先从眼前的利益说起，再说长远利益，这样的顺序，会令老板觉得你很踏实，并不是在夸夸其谈。
正因为团队、客户与职员最关心的都是利益，所以在交流的时候，一定要凸显出这个要素，你说得越对老板、客户胃口，他们越容易采纳你的建议。
2.沟通中，适当“放下”自己。
与对方沟通中，什么最重要？其实不是自己，其实是取决于对方的感受。与老板、客户沟通的时候，不妨适当“放下”自己，言语中更应关注对方的利益，会让老板和客户觉得你在这件事情里投入了全部注意力，甚至没有在意自己的得失。
聪明的职员，会成为联系老板与客户的纽带，他们都要从你身上，得知对方的想法与动向，此时，你只需要传达出老板与客户最关心的信息即可，适当“放下”自己，同样能帮助合作方将全部精力放在核心问题上。什么是放下自己？就是不要太在意自己的表达和呈现，而是以对方为核心，当然不在意，并不是不修炼自己的沟通能力。
3.沟通有悬念，给团队、客户空间去思考。（沟通要有结构逻辑，不是多说就增进理解）
在我与众多学员接触后发现，其中很多人会在老板与客户面前“不停的说”，意在表达自己的看法，实际上，他们非常不乐意听到员工喋喋不休地说话，因为他们需要空间去思考，所以说，你说话时间过长，很容易令其反感。
不妨学会说话的时候“留一半”，让老板和客户自己去掂量你的发言，这样一来，你的话语才有分量。
案例，类似金字塔，或者结构化思考里面的。探讨下什么是逻辑，沟通中常用的逻辑比如：因果逻辑。
例如，老板正犹豫是否增大返利幅度，你可以将自己的看法说出来:“该客户实力雄厚，我调查过，它曾完成了……等很多个项目。”类似这种暗示性的语言，目的是为了增加老板对这名客户的认知度，尽可能说你调查研究后的结果，而不是重复别人都知道的信息，比如，该客户所在公司的背景、年营业额、企业文化等，正因为大部分人都知道这些，所以没必要重复，以免让老板觉得你很啰嗦。
当然，与客户沟通的时候，同样要注意这些，对方已经知道的信息，一般不再重复，而是选择用简短的语言，将对方很可能不知道，并且非常重要的信息说出来，这直接影响他们的思考，身为职员，你只需说到这里，更容易让对方留下良好印象。
工作离不开沟通，想要做到令老板与客户都满意，必须用优质的语言打动他们，将重要且被他们关心的信息表达出来，并引导对方去发现其中的价值，能做到这些的职员，必定受到老板的青睐，这便是良好沟通呈现“三赢”的原因。
节选自高子馨专著《沟通至上》，未完待续
