《认知盈余》的读书笔记

作  者：克莱.舍基

关于作者:

克莱.舍基是一位专注于互联网技术，和社会性网络研究的美国作家和企业顾问。克莱.舍基是一直专注于网络经济对社会经济影响的研究，被业务界称为“互联网革命最伟大的思考者”

关于本书：

《认知盈余》详细阐述了随着互联网交互工具的发展，人们的自由时间不仅可以用于内容消费，还可以用于分享和创造的现状。这本书可以说是奠定了分享经济的理论基础，能够帮助我们更好地理解互联网工具的出现，对于传统社会组织模式和经济规则则会带来哪些改变。

核心内容：

随着互联网工具的发展，分享和协作的成本大大降低，人们的自由时间可以被充分利用起来，从而变成一种资源，我们把它叫“认知盈余”。如果想要让一群人持续地贡献自己的认知盈余，只靠他们的内在动机是不够的，需要搭建拥有完善协作机制的网络共享社区。而网络共享中所采用的“去中心化”的协作形式，对于传统的商业模式、企业宣传策略和个人发展路径都会带来新的机会和挑战。

1、产生“认知盈余”的基本条件

1）用户确实有“无私奉献”自己自由时间的内在动机

人们做事的内在动机主要包括两种：出于热爱，或者是为了获得认同。以国内最早的天涯论坛为例，很多人在上面连载自己的小说，免费让任何人阅读。就像2006年的历史畅销书《明朝那些事儿》，最早就是在天涯论坛上免费连载的。在写书期间，作者当年明月是没有任何报酬的，来自读者的认可就是激励他不停写作的主要动力。

2）互联网的出现，让信息可以在任意网络节点间双向流动

随着互联网的出现，信息的流动从单身变成双向，用户既是内容的消费者，也可以是内容的生产者。现在，互联网已经与我们的生活融为一体，让我们可以随时随地与他人交流。所以像等车、吃饭这样的碎片时间也都可以被利用起来，协作的门槛和成本就大大地降低。

2、如何搭建网络共享社区

如果想让一群人持续贡献自己的“认知盈余”，就需要设计一套协作机制。就像种一颗树只需要土壤和种子，但是要让树能好好成长，就需要一套生态系统。这个生态系统就叫做“网络共享社区”。

1）通过早期的小范围试点，来确保社区提供的服务是有用的。

这里的“有用”，就是说服务能够满足用户的刚需。如果提供的服务对应是伪需求，那么这个社区就很难运营下去。

2）建立一套反馈机制，来激励服务提供者持续地提供服务

人们虽然可以通过互联网来分享自己的认知盈余，但是整个过程充满了不确定性，毕竟客户想不分享就可以不分享。我们不能命令客户来做贡献。要想解决这个问题，社区就需要设计一套反馈机制，通过迎合用户的内在动机，来保证社区服务的连续性。

克莱.舍基把“建立反馈机制”称为“用机会引导行为”，也就是说让用户的内在动机得到回报，进而引导用户持续的行为。就像我们之前讨论的，内在动机包括对一件事情的热爱以及对认同感的追求。所以可以通过满足他们自我实现的需求来引导他们持续地提供服务。如“简书APP利用打赏、点赞、评价”等方式来激励服务提供者。

3）通过服务质量管理，让消费者能够快速获得优质的服务

一个社区要想留住用户，就得始终给用户最好的服务体验。在社区运营初期，因为规模小服务少，可以通过筛选服务的提供者来保证服务质量。比如知乎早期就采用了邀请注册制。但随着服务提供者数量的增加，每个人的水平肯定是不一样的。优质服务所占的比例就会越来越低。这个时候如果不加以控制，就会出现“劣币驱逐良币”的情况，导致消费者很难高效地获得优质的服务。所以说，管理好服务质量才能留住消费者。

4）通过打造社区文化，让社区自行健康地运营

对于社区来说，社区文化是它的气质，通过这种气质可以吸引优秀的人才主动加入，真正实现“”无为而治“。作者举了静音车厢的例子来证明文化的形成可以减少运营成本。美国公司在很多列车上都设立了静音车厢，不允许大声说话，公放音乐以及打电话。一个有意思的情况是，一旦有人破坏了秩序，比如说接听了电话，那就会有乘客主动站起来制止。而乘客之所以敢这么做就是因为他们有靠山，他们相信如果有冲突，乘务员会支持自己并强制对方执行。这就极大地降低了列车的运营成本，也逐渐形成品牌效应。

3、”共享文化“和”去中心化“的协作形式，会带来哪些机会和挑战

1）"去中心化"的协作将打破传统商业模型中工人、销售商和消费者的三方模式，生产者同时也可以是销售者和消费者，让提供服务的边际成本趋近于零。

比如：维基百科的例子证明，世界各地的知识分子是可以通过“去中心化”的形式来共同编辑文档的。凤凰城公司的例子证明了，汽车也是可以采用协作方式来设计和制造的。15万名汽车爱好者会为一辆拉力车的设计提供方案，而这些方案中涉及的零件又是由散布在美国各地的“微型工厂”，通过3D打印等技术进行生产的。可以说，从知识到产品，从软件到硬件，几乎所有东西现在都可以通过去中心化的形式来生产。

2）企业如果利用好新媒体，可以让宣传的效果事半功倍

互联网的出现，让信息的流动不用再围绕着传统媒体，以公众号为代表的互联网新媒体会在舆论中有越来越大的影响。未来企业要想做好宣传，一定要利用好新媒体资源。

3）对个人来说，拥有多重身份将成为一种工作常态

“去中心化”协作的出现，让加入一个组织的门槛被无限降低，一个人可以在不同的时间扮演不同角色。比如说，你在白天可以是一位公司职员，晚上就成了一名作家，周末又变成一位讲师。所以，你的任何知识和技能，都可以找到对应的平台来贡献。个人的能力将被充分地挖掘和共享。

如果有卓越的才华，就要看准时机把它展现出来。因为互联网为每个人都提供了展示才华的机会，所以对有能力的人来说，拥有多重身份将成为一种工作常态。