如果你把一件事发生的场景联系起来，然后回过头去看看，其实在事情发生的时候，沟通不仅仅是语言的表达。
那么你会问沟通不是语言表达是什么？打个比方，医生给病人看病，不是“看”了，相个面，然后就开处方，解决问题。而是“望、闻、问、切”。那么沟通是不只是“说说”而已，而是先要做好倾听，感同身受，用真诚的态度，有效地传达给接受者并让接受者可以接受，达到你表达后的最终目的。
沟通有那么复杂吗？没有。这些问题可以解决吗？当然！
《沟通圣经》一书是一本实用性很强的书籍，干货很多。帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通的能力”。详细解说了“听，说，读，写”所有可能的沟通情境技巧。时时刻刻帮助你克服所有沟通挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
作者尼基·斯坦顿，一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理，沟通，商业英语，领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。
一、沟通的四大目标：
不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释信服、教育对方或达到其他的目的，背后总是有四个主要目标：
1、被接收（被听到或被读到）
2、被理解
3、被接受
4、使对方采取行动（改变行为或态度）
只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”而对方也会因为这句话对你恼羞成怒，你想想有没有遇到过类似的事情。
沟通不畅会导致双方的态度出现起伏，激动，以至于不愉快。
二、考虑五方面，让沟通更有效：
不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。
沟通是门艺术，不是简单的不经大脑去说话，我们要时刻注意这一点。
1、原因（目的）：
我们为什么要进行这样的沟通？我沟通的真正原因是什么？我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或是看法？
我希望在沟通之后对方会做什么？我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
2、对象：谁是我的听众（听者或读者）？他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？
3、时间和地点：
对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？
我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？
我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？
回答了上面这些问题后，要回答下面这几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么？”更有帮助。
4、内容（主题）：
我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息我可以省略？
哪些信息我一定要包含，以达到：清晰（clear）、积极（constructive）、简洁（concise）、正确（correct）、礼貌（courteous）、完整（complete）?（这是有效沟通的6C原则）
例如：我们公司经常开会，开会时总是特别热闹，领导说了一些无关紧要的话题，等结束后我们依然不知道该怎么做，如何去完成任务。通过以上这五项我先发现，她说话的内容有问题，没有主题或者偏离了主题，最终没有共识，达不到开会后所要完成任务的效果。
如果是这种情况，我们需要检查下我们所说的内容，把主要问题重点说，并且可以按时间顺序、空间顺序，事情的重要程度等，去有明确目标的说明。简单易懂。
5、方式（语气和风格）：
如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？
什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还是碰面会谈？书面报告（通过网络寄送或邮寄）还是口头报告？
如何组织各项重点？是用演绎的方式（先提重点，然后说明／举例／图解），还是用归纳的方式（先说明／举例／图解，然后把重点归纳出来）？
如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？
我工作的地方是成人机构教育，在学员报名时我们有一项规定，就是学员每次课后必须提交打卡作业，作业质量低没有及格的学员会影响授课老师的奖金比例。
有次发生了这样的事情：
“老师你好，我想问下我的作业截止最晚是今天还是明天？”
“明天上课之前，怎么了王姐？”
“哦，那就好，是这样昨天公司的事太多，晚上忘了做作业，今天发现网络的信号不好，作业的软件打不开，咱们不是有个规定，如果没有完成作业会影响老师的奖金吗？所以，我赶紧问下，别给老师添麻烦了。这下我就放心了。公司的网实在是太慢了。”
“谢谢，王姐，想着我们老师。”
“没关系，老师您先忙。”
放下电话，我深思熟虑后想对王姐表示感谢，并且对班里的学员也是一种督促：（以下是我在教室里的一段感谢的话）
背景：晚上上课时前5分钟进入教室
对象：王姐及全班的同学和授课老师
大家晚上好，我占用上课5分钟的时间和大家说一件事。
昨天我接到了一个电话，电话是咱们班王姐打来的。王姐问：作业最晚什么交。我说最晚今天上课前。但是，后一句话特别让我感动，开始我以为是作业不会做，可能事情多不能写作业。这时王姐说：“咱们不是有个规定，如果没有完成作业会影响老师的奖金吗？所以，我赶紧问下，别给老师添麻烦了。这下我就放心了。”听到这里的时候，我稍微一愣，但是接下却是非常地感动。
首先，感谢王姐为我们辛苦授课老师着想。让我感受到王姐体谅老师辛苦的心情。同时，为别人着想是一种美德。
在这里我对王姐表示感谢，（同时鞠躬）
另个方面，因为王姐为他人着想的这种行为，也让我想到了自己的不足，可以把工作做得更好些，我想了想，我会增加一个交作业的通知，已微信或者短信的方式，这样给大家多一次的提醒。
最后，我也希望大家都能够更好地互相体谅他人，我们的老师为了让大家更好的理解知识，有好多的实物样本是自费买来让大家学习的，所以也希望大家珍视咱们的学习机会，你的积极学习的行动给老师更大的动力，咱们互相体谅，互相关怀，互相尊重，才有共同的进步。
今天我再一次同着咱们班里所有的人对王姐表示感谢，感谢王姐体谅老师的辛苦，体谅老师的付出，为老师的利益方面着想。给予我们关怀。让我们也更有动力为大家更好的服务。
最后也谢谢大家的支持，我们互相地学习，不只学习知识，还有我们在坐各位每人身上的优秀品格。如果大家还有需要和我沟通交流及提意见，下课的时候随时欢迎，不影响大家上课的时间了，下面我们请老师讲课。谢谢！
鞠躬。（掌声）
结果：我们班后续的作业不管质量还是交作业的速度都是杠杠的。最重要的是班里学员和老师之间，学员和学员之间，教学和管理之间都有明显的变化，互动积极了，情绪上显得更加友好了。学习氛围有了明显的变化。
以上的感谢需要四个因素，1、对方的名字。2、具体的表达。3、说出被感谢地点（也就是表现的真诚）4、我在对方身上得到了什么帮助。
1.感谢时我们先称呼对方，让我们对她表示尊重，很重视她的帮助。
2.我们的表达和写文章有相似的地方，说话时要符合逻辑：
例如：赞美对方的文章，就不要说你的文章很“棒”，可以说：你的文章写得很真实，看完我对我深有启发。
今天的裙子很“漂亮”，可以说：你今天的裙子和你的发型很搭，让人眼前一亮。
你的表达能力真“好啊”，可以说：你的表达能力真好，让我们听得很明白。
3.我们要说出对方解决了我们什么困难或着疑惑，让我们的效率或是想法有了改变提升。
在我们工作和日常生活中一定要注意什么场合使用什么语气。例如，我们工作累了一天后，回家看见孩子在做手工，而没有在学习，于是不问三七二十一就用自己表面看到的现象去武断地判定这件事，冲着孩子大声嚷嚷：“就知道玩，不知道学习，我什么时候看你，你都在玩。”等等，沟通前我们先要准确地确认信息，而不是以自己的角度去看问题，然后直接发表意见，不管对方是成人还儿童都希望自己是被尊重的，然后用一种可以双方都可以接受的语气去沟通，在沟通中，要学会有效的倾听，有效的提问和回答，并且拥有对方愿意继续听你讲下去的理由，这样，我们才能顺畅沟通。
三、倾听的重要性：
我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，作出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。在许多专业领域，如精神医学、教育、顾问、人事等，有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练，毕竟医师如何下诊断，主要的信息来源就是病人的叙述。
但这不是说我们就应该只听不说，如同一位作家所说的：
因为无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。
好的倾听者会有四大收获：
1、了解了对方的实际情况
2、做到共情，站在对方的角度着想。
3、礼尚往来，你认真听，对方也会认真听你讲。
4、真诚才能达到有效沟通，共赢。
有次因为工作上的事我觉得我受到不公平的待遇，于是，开完会后我自己坐在办公室闷闷不乐，一直在想哪出来问题，一个同事过来了，问怎么回事，我说：“正好，你听听这到底怎么回事。”她听完了说句你别不高兴了，我给你讲个我刚刚遇到的笑话。”
我很不理解她为什么这么做，我认真听完了，并没有笑出来，她一看我没笑，就说句：“别不高兴了，我去工作了。”
以后有共事的时候，我都避开她，我觉得她不够真诚。
同事走后，我在想她给我讲了笑话，我为什么心里那么反感，因为她没有认真听我说话，不能感受我的情绪，问题可以解决不了，但是情绪是可以安抚的，同时还能促进我们的友谊，她都没有做。所以，我心里更加难过。
在以后工作中，生活中，我一样可以遇到别人情绪不好，需要找人聊聊的时候，如果我是那个倾听者，我会认真倾听他人讲话，站在对方角度去感受，然后进行情绪安抚，在把事情进行分析，然后可以商量着看怎么达到一个很好的效果。并促进友谊。
我会说：“怎么了，需不需要和我讲讲。”
“别难过，我理解你现在的心情，以前我也遇上过。”
“我是这样理解的，你看看对你有帮助吗？”
"咱们一起商量下，有没有什么好的解决事情的方案"
不管什么样的状况，真诚地去倾听，才能让对方有所感受，放下戒备与你沟通，当你站在对方角度去想，先安慰对方，认真地观察才能对情况分析得到位，同时你也会得到对方的信任。当进行了有效的沟通，事情会很顺利的解决，并且增加双方的信任度，增进情感，增加友谊。
不管我们使用什么样的沟通方法，什么样的沟通技巧，唯有真诚是对方切身可以感受到的，所以，沟通的技巧就是真诚。
