选自《说话的力量》P135
【R:阅读原文片段】
回应是沟通进阶水平最高的级别,需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。
回应是一个正式的说话动作,回应在英文中是Response。在英语中,这个词是相当正式的。在汉语中,“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中午词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合,要做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。
【I】拆书家讲解引导
我们在人际沟通当中,有没有遇到类似于这样的人,他们说话声音底气不足,从来不敢明确表达自己的立场,就算有一些自己的观点,也会用可能大概的词汇作为挡箭牌。他们在和别人沟通的时候就算吃亏也是默默点头,不会大声回应,不会向众人宣布自己的宣言。
这一类人不敢对别人回应,也不敢对自己回应,那么,他们的模式是你想要的吗?
【A1】描述自己的相关经验
前几天,我们公司的采购部的一个负责人开大会的时候被所有人痛批,就连他女友也提很多建议。那一刻,作为一个男生,很有压力,但是言辞躲闪,没有正面回应接下来的对策。这样我们心里更加没有底气了,我们就死磕啊,但是他也没有办法,最后的结果就是开会很久,他给的回复就是,一步步加强!
起初,我认为是他的担当实在太不够了,但是慢慢这几天下来,采购部加入了3-4个人,貌似还很忙,其实细分下来,一个采购部可以分为选品,采购,运输跟进,财务等好多和板块,之前就他一个人怎么可能搞得过来,但是他没有任何说部门缺人的回应,所以付出很多还是挨批!所以可见沟通之中,回应多么能呈现一个人的力量!
【A2】以后我怎么应用
我以前很少会明确表达自己的立场,就算有立场,那也是抄袭别人的观点,然后慢慢后来发现要想变得更加强大,必须要有自己的立场,不能永远跟随别人,所以回应变得越发重要,首先要开始回应自己(回应自己就是正视自己,对自己要求严格,不容得马虎),只有学会回应自己才能更有底气地回应他人!
日后的道路,有梦想追随,每个人都是独立的个体,要把自己变成一个独特魅力的超级个体,就必须要约会正面回应,团队开会的时候,当有任何涉及到本部门工作的时候,绝对不可躲闪与敷衍,“这件事是我的责任,我下次一定做好,抱歉!”“这件事从始至终是我在把控,现在进度如何,结果如何,我都知道,你能关心我很开心,但是为了公司的整体正常运行,请不要涉权,谢谢啦!”“这是我做的决定,任何后果我来承担!”
只有学会回应自己,才能更好地回应这个世界!