沟通是一门学问,好的沟通方式会让顾客清晰明了以至于最后达成自己的目标让顾客满意自己满意。
第一个等级闲聊沟通
想到什么直接说什么,没有主题没有思考典型的是条件反射。
第二个直接进入主题
有什么活动直接讲活动,简单直接,能成交也成交,典型的心急如焚。
第三个直接说事情未对别人考虑
给顾客说了这边会员身体情况,解决问题,未对对方理解。典型的同理心缺乏。
第四个水平阐述清晰对别人考虑
介绍会馆价值:服务,需求,创始会员好处,老师,课程,品牌,理解顾客感受,照顾感受,典型的暖男患者。
第五个价值对等
扫除偏见
不要给顾客算命,也不要问顾客预算,因为你会遇到穿得很破的顾客办大卡,穿得很好的不一定办卡,那是因为顾客的心理账户可能不在瑜伽投资。如果说你有个600块钱东西,顾客的预算是500,那这个600块钱东西你要给顾客展示吗?顾客不会担心买到贵的东西,只会担心买到没有价值的东西。
信息完整
制定预售目标以及培训内容开会时,一定要提前做好准备,就像毛泽东所说的:事情开始之前,给自己5分钟准备时间。清晰明了你要讲的重点以及内容。
要求反馈
反馈非常重要。记得上一次带团队预售到了中期微信的定金还有个别同事不会当时开会的时候问大家有没有问题?大家都说没有像这个情况,应该让会议记录人或者是咱们抽查,让大家复述一下以至于大家都吸收了