一.什么是运营？
1.概念：
- 微观：通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转。
- 宏观：首先一项业务都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营；其次任何一个产品只有在与用户之间发生关系后才具备价值；再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型有很大差异；最后，所谓运营其实就是为了帮助产品与用户之间更好的确立关系，以及更好的维系这种关系我们所需要使用的一切干预手段。
- 总结：所谓运营，其实就是一种通过较多样的手段和技能来更好的实现“用户获取&用户付费”以及“更好的实现已有用户的维系”这样两个目的的职能。
2.经典意义上的四大运营模块：内容运营，用户运营，活动运营和产品运营。
- 内容运营：其核心主要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据（内容数量，内容浏览量，内容互动数，内容传播数等）。
- 用户运营：其核心主要解决的问题是：围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类与用户有关的数据（用户从哪里来，如何维护以及建立与用户之间的关系，如何留存用户，如何增强对用户的影响和掌控力，用户出现流失怎么办）。
- 活动运营：其核心围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广，效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进，进度管理和执行落地。
- 产品运营：要做的事情就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划，内部资源拓展和对接，优化产品方案，内容组织等）去拉升某个产品的特定数据。
3.一家互联网公司的运营流程：
- 制定策略（评估产品阶段、评估产品形态、评估当前数据）
- 分析指标规划工作（目标拆分，资源争取、拓展&分配、工作任务规则）
- 执行落地，达成目标（文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售）
- 检测数据，调整方向（数据分析，用户反馈，潜在产品方向&需求提炼）
4.市场与运营的区别
- 市场所做的一切都应该瞄准扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值。
- 运营所做的一切，都应该瞄准着具体的用户使用场景或转化场景，所做的一切也都是引导和铺垫，最终的目的也往往是为了更好的实现用户转化，提升具体的产品数据。
5.产品和运营之间的关系
- 产品负责界定和提供长期用户价值
- 运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
- 关系：产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。
