读原文：
庸德之行，庸言之谨，有所不足，不敢不勉；有余不敢尽。言顾行，行顾言，君子胡不慥慥尔。
悟原理：
这段话的意思是，平时的品德要践行，平常的语言要严谨，行为若有不足，不敢不努力，言谈若是过头，不敢不收敛，言论符合自己的行为，行为符合自己的言论，这样的君子怎么会不忠厚诚实呢！
这段内容重点讲了言和行的关系，那么我们如何提升自己言和行的层面呢？
下面分为三个层面予以阐述，分别是，言行、知行、念行。
首先是第一层面言行，时刻关注着自己，在与他人的交流中有余不敢尽，也就是不敢讲一句过头的话，为自己所说的每一句话负责，同时在做事时有所不足，不敢不免面对客户的要求。如果还没有达到，一定尽自己的全力来完成，用这样的要求来约束自己的言行，肯定可以逐渐提高自己待人接物的能力。
比如一家鞋店的导购员小张，面对客户对鞋子的各种调换需求总是尽自己最大可能，从仓库里找到合适的鞋子，哪怕为了一双大码的皮鞋，翻箱倒柜也在所不辞。当顾客问这样的鞋如果每天穿能穿多久？他也诚实地说，如果每天都高强度的来穿，大概半年左右就会有比较明显的破损，小张这样脚踏实地的工作作风确实让他有比同事更高的成交率，但面对客户有时失望的转身离去，小张也没有更好的解决办法。后来小张在与店长的交流中体会到，自己不仅可以在言行上下功夫，还可以在认知上提升。
所以接下来就是第二个层面，知行。原来在小张的认知中，认为做好自己的本职工作就是对得起自己的领导，也对得起每一位客户了，和鞋子相关的事情我都关注到了就好，这是小张对自己的认知。但是通过和店长的交流，小张能意识到原来自己并不是在和一双双鞋子打交道，客户固然是想挑选一双合适的鞋子，但同时每个客户又都是一个个鲜活的生命，他们都渴望通过更好的鞋子来表达自己的自信。这时候小张发现自己能做的还有很多，以前自己不是看不见客户在鞋子之外的诉求，而是对自己说，那些事与我无关，不用关注这些额外的事情可以让我很舒坦，现在意识到自己还可以为客户做的更多，小张不仅关注鞋子是否适合顾客的脚型，更开始关注顾客将要出席的场合，以及如何最能展现顾客本人的风采，这时就算遇到以前会摇摇头离开的顾客，小张也可以满怀信心的加以接待。
有句话是这样说的：你所挣到的每一分钱，都是你对这个世界认知的兑现，也就是说，你对人生、社会的认知越透彻，你能兑现出来的财富就越多。
这是一位大微博主说的，还是有一定的道理，你提升自己的认知，你的行为自然随之提升，这是阳明先生知行合一思想的精髓。
其实在知行以上还有更高的第三个层面，那就是念行。念是念头的念，念行，就是从念头层面来深挖自己的行为。如果我们同样身处在小张的店面里，我们如何可以做得更好呢？这是我们可以挖掘自己的细微念头，来提升自己面对客户时的纯粹程度。比如，当我们选择是要偷懒还是不偷懒时，在背后到底图的是什么？我们可能会飘过这样的念头，工作是给领导看的，领导看不见等于白干，或者你跟客户讲这段话，或者不讲这段话背后的起心动念到底是什么。如果想对客户说一些大话，心中或许会飘过骗一个算一个的念头。当我们突然意识到自己是在说过分的大话而能及时刹住车，那恭喜你已经成功的看管住了念头。很多时候，我们都是在重复之前的一次又一次的失败，然后感叹自己为什么没有出路。当我们对他人、对客户的念头没有改变时，就算换一句话术说出来依旧是自己的水平。而当我们主宰自己的念头，退出掉那些不当的想法时，才真正的迈出了对客户好的一步。
虽然每一步都很微小，但却是实打实真实的进步。当我们逐渐提升自己念佛头的层面时，行的水平自然得以提升，这是言顾行行顾言，将是自然的结果，言谈与行为都能走到中道上，恰当而得体！
要点总结：
总结今天学习的三个要点：
第一个层面，言行。
关注自己的言行，做事尽心尽力，言谈谨慎庄重，从每一个细节提升接人待物的能力。
第二个层面，知行。
提升认知的层面，进而提升行为的层面，你对世界有怎样的认知，就兑现怎样的人生。
第三个层面，念行。
每一个念头都会导致相应的行为，在最微小的地方用功，也就是在起心动念上用功，这是真功夫，
没人拒绝你，真诚对他好！
伙伴们，今天我们学习第17个客户接触点唤醒需求，主题是为什么有的客户来了又走了，有的客户走进来看了两眼就走了，还有的客户在里面转了半天，一句话没说也走了，这让服务员时长是一脸的迷惑，为了留住顾客，开始想千方百计，最后大体形成了以下三种情况：
一、火山
一位网友爆料说，自己到某一品牌的家居门店看沙，刚进门，导购就问你是哪个小区的，还要加微信，还说晚上正好到小区附近吃饭，可以免费量一下尺寸，还追着问在哪栋楼，网友赶紧跑掉了，这就是火山，热情过了头，吓跑了客户。
二、冰山
热情过头，不好，那就矜持一些，不讲话，总行吧，有一位同仁到一家四s导购员，从头到尾爱答不理，坚持过头，同样也会错失机会，这就是冰山，顾客依然是离开。
第三、石山
太冷太热都不对，那就得好好把握一下分寸了。这一次伙伴儿赵可走进一家服装店，导购员默默的注视，等到赵可拿起衣服仔细挑选时，导购员开始搭话，说了句这件贵一些。赵可又拿起另一件导购员说这件价格便宜，赵可心想，贵还是便宜，应该是我自己判断的，你是已经对我做了判断吗？如果我买贵的，是不是虚荣，如果不买，是不是表示我穷？于是张可什么也没说就离开了。这就是石山，没有一颗柔软的心，无法体贴客户的心，说什么都不对味儿。热不对，冷也不对，不冷不热也不对，那可怎么办呢？真是艰难！
伙伴们就是这样，如果我们只学习方法，很难解决根本问题。学习圣贤经典是学习心法，是在根源处解决问题。
《中庸》中说：道之不行也，我知之矣，知者过之，愚者不及也。要么做任何事就是这样，要么做过，要么做不到位。中庸不是折中，中庸之道是竞争，且正体现在你真诚的对客户好的那颗心。顾客经历了火山、冰山、石山，最后来到你这里已经伤痕累累了，我们千万不要错过机会，要第一时间表达你对客户的爱，这份爱要中道，要在你的心中自然流淌出来，应该如何做呢？现在大家可以一起思考，如何让客户不感到讨厌，愿意在店里多待一会儿呢？
第一，有安全感。客户来到店里，不被歧视，不会遇到不耐烦，就算看半天不买，仍然可以很自在，这就是一份安全感，而这份安全感就是你的眼神创造的，你的心中有爱，眼神中流露着善意与关爱，这时你勇敢的站到最前面，让顾客第一眼就看到你，他会收获满满的安全感。
第二，有人气。店里若人少又安静，顾客心中难免会有担忧，这是你可以要求店长在店里放两把一看就可以坐的带腰靠的椅子，这样不管顾客买不买东西，都可以坐下来歇歇脚，人愿意停留就聚拢了人气。
第三，有一份惊喜。惊喜一定要超越顾客的预期，不仅要在物质层面费心思，更要在精神层面下功夫。
来自福建的小娟说，一位客户突然打来电话，连说感谢，原来四个月前，这位客户跟小娟提到自己离婚了，儿子有些自闭，不知道该怎么办，小娟说，我给您推荐一门课程，我自己听着很心静，你也听听吧，没想到竟然真的帮到了客户，客户感激的说，谢谢你推给我这么好的课程，我从中获得了力量，陪伴儿子走出了艰难期，儿子还考上了高中，链接客户才能建立心与心的链接。
如何利益客户呢？客户在渴望什么？期待解决的问题又是什么？许多人心中的答案都是一样的，那就是家庭的幸福。
几千年来，我们一直生活在一个超稳定的社会结构中，随着时代发展，这些年社会结构发生了巨大变化，家庭结构受到了很大的震荡，从大家族变成三口之家，家庭小型化，家庭社会化，导致了许多的不适应。因此，子女教育、夫妻相处、长者赡养等问题层出不穷。我们乐观的预计，人们遇到的这些家庭问题，将在未来5~10年内得到有效解决行，而现在就是留给我们的机会窗口，我们可以在这个时间段借助中华经典帮到人们建设幸福家庭。在今年七夕节上周六，在我们的app上，《幸福的经验》视频课正式上线了，这是七年学习圣贤经典的结晶，也是39年建设幸福家庭的经验，其核心思想是家庭是可以建设的，乃至破镜都是可以重圆的。一个人只要心好，家一定就好。下班后有空的时候，你看看幸福的经验，十个台阶或许会对你有些启发，说不定你的顾客听了也会受到触动。
最后呈现唤醒客户需求的方法和心法：
方法是备好三件礼物，安全感，人气和一份惊喜！
心法：爱客户必定能心生万法，
实践作业：
想一想，如何能让你的顾客愿意在店里多待一会儿呢？
心中涌动着对客户的爱，你一定可以心生万法！
课后思悟：
今天的课程对我触动很大！从原文中明白“平时的品德要践行，平常的语言要严谨，行为若有不足，不敢不努力，言谈若是过头，不敢不收敛，言论符合自己的行为，行为符合自己的言论，这样的君子怎么会不忠厚诚实呢！”反观自身，总是见到说出，不谨言慎行，真实过了头导致出口伤人而不自知！尤其是说一些过激的言论，现在想想实属不该！
这不单单是性格外向所致，实在是修养不够，修行太浅啊！
心是一切的根源！言行只是心的外部折射。今天早读看到黄秀丽班长善良真诚而又可人的笑脸，我不仅仅看到了她外在行为的变化更重要，是这颗心发生了巨大的变化。与她四目相对时，总有自愧不如的感觉，可她会真诚地微笑、点头。目光是那样的从容坚定，她表现出来的那种不可抗拒的力量是因为她在心上的功夫显现出来了！
“庸德之行，庸言之谨，有所不足，不敢不勉，有余不敢尽，言顾行，行顾言”这段原文讲是我约束、规范自己言行的准则！
