昨晚到12点还没睡着，大脑用在搜索什么，忽然平台运营经理发信息给我，我很疑惑，这个时候找我肯定有什么问题，果然，问题来了，大晚上的，房间竟然没电，正好当天气温高达30多度，没电就没法开空调，那会热晕。我当时立即跟物业联系，看是否可以直接供电（此物业用户不能直接网上交电费）平台那边积极跟客人沟通，做好解释工作，并且安抚对方情绪。在确定无法及时供电的情况之下，向客人道歉，并提出解决方案，尊重客人的选择，如果继续住，可免当天的房费，如果退单，可以退全款，最后客人选择退全款，另外找地方。
事情过去了，但是教训很深刻！就是一个细节问题导致的。没有及时充电，有双方的原因，平台承诺代买水电，但是没有做到位，他们只是问我电卡在哪里，怎么缴费，我告知了他们在物业，要他们自己去拿，后续没有跟进了解是否拿到或者充电。他们的另一个失误在于急于求成，忘记了细节问题，在我还没有完全布置完善的情况下仓促上线，事前没有沟通充分。
于我而言，就当作是一次试运营，暴露问题，解决问题，后期避免再次发生。可以放手交给平台，但也不能事事被动，需要积极主动与平台沟通，督促他们完善服务，提升服务质量！不能做甩手掌柜。
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