在制作标准化流程的过程当中,简单一点的就用word文档一个字一个字写下来,想到什么就写什么,在制作、修改、阅读上面都不是太科学,同时也不是很方便。讲究一点的会用到流程图,但是一般所看到的流程图通常会是过于复杂,在教学上并不方便,甚至有些是为做流程图而做流程图,并没有考虑到阅读的方便性与教学的效果性。所以一般来说,效果并不是很好。
因此在标准化流程的初步制作过程,我们会采用「标准化流程做说写流程」,简单的说就是「说你所做、写你所说、做你所写」。再配合思维导图软件(Xmind),为了方便称呼与记忆起见,以下这个软件我们将它通称为「流程图」。
这个「流程图」软件有它很重要的特色,对于内容的增加、删除、调整位置、重新排列组合、前后上下对调等等都具有非常灵活与简便的功能。因此在初步整理标准化流程时,只要将记忆所及的东西,想到什么就写上去,等到一定的数量之后,再根据前后的顺序、同质或相异之处,开始排列组合,以及分类归纳。在操作上非常的实用与方便,甚至对新手来说,也非常的容易上手,因此可以说是进行标准化流程的入门工具。
因为这个「流程图软件」的特殊性,甚至可以同时由几个人来编写流程,再将几个人所写出来的流程,集中编辑成一个完整的流程。或者是将计算机接上投影机,以脑力激荡会议的形式,大家你一言我一语的将流程讨论出来。透过软件的方便性,以及团队合作的方式,那么就可以既快速又完整的将标准化流程制作出来。
在制作「标准化流程图」的过程当中,以我个人实作的经验,必须注意以下几个原则:
一、宜短不宜长:
每个枝节宜短不宜长,長则僵化,短则灵活,越短越方便归纳及发散。
二、一目了然:
以一张A4纸能够打印出来、字看得清楚为原则,如果内容实在太多,就再切出来变成新的子流程。如此一来,对于尔后教材的编写、讲义的制定,才能够达到方便、快速、实用的目的。
三、整齐划一:
建立一支空的主干,将其他枝干挂靠到这个主干上面,版面会变得非常的整齐,在排版、阅读上都会比较方便。
四、先有再好:
「先求有、再求好」,不必要求一步到位,先写出一个基础来,然后再逐步改善就可以了。这一点非常的重要,有很多人常常想要一步到位,结果久久不敢提笔,反而什么也做不出来。
五、优化流程:
现有的标准化流程,往往并不是最优化的标准化流程,只是习惯的流程罢了。因此在进行标准化流程的过程中,不要忽略了透过科学化、合理化、效率化、人性化的思考,让标准化流程更加的优化。因此标准化流程的建立过程,同时也是一个标准化流程的优化过程。
结论:
「标准化流程图」是「工作分解」流程里面的第一个步骤,这个步骤完成了之后,要将流程所无法涵盖,但是又很重要的部份集结起来,制作成「要不注意表」,以作为「标准化流程图」以及「标准化逻辑图」的补充数据。