一、问题
我们都知道“选择比努力更重要”、“做正确的事情比正确地做事”更重要,那么问题来了:什么是正确的选择?什么是正确的事情呢?
二、参考的理论
高中政治经济学学到的“需求决定价值”理论可以借鉴思考这个问题。价值大小是满足需求大小所决定的。
如果我们做的产品能满足体量足够多的人,那么产品价格很可能被高估。同样我们的工作能满足足够多的客户,公司收入就可能高于同行其他公司,那么我们收入和发展空间就能超过同行或同龄的绝大多数人,进而成为20%的人。
三、参考的公司
亚马逊二十年的股东信中,每一封股东信的后面,都附上了1997年亚马逊第一封股东信的文稿拷贝。在这封信单独有个章节,说的是“我们要以长线的眼光经营这家公司”,其中一条内容是:“我们要把注意力极度聚焦在我们客户的身上”。而后面的二十年,就是贝佐斯和他的团队反复践行上述理念的过程。
在亚马逊举办的一次行业大会上,贝佐斯说过对于客户需求的理解,他认为消费者的需求就是质量更优的商品、更低价格的产品、更快的物流、更多的商品选择。由于亚马逊持续在上述“多、快、好、省”四个客户需求上一直持续努力,才最终取得了今日的成功。
四、进一步思考
需求是多主体多维度的。首先需求是来自不同的主体,正如这个世界有需求、个人所在的组织有需求、个人也有自己的需求;同时,同一个主体也有不同的需求,正如马斯洛理论所揭示的,个人有安全需求、社交需求、被尊重的需求、个人成就的需求等等。那么应该满足什么的需求呢?
选择最被需要的事情做。
对于我自己,身在一家公司里,面对了客户的需求、领导的需求、同事们的需求和自己的需求,从公司整体角度出发,组织好团队在合法合规地基础上为客户提供充分满足其需求的产品和服务,才是满足了各方的需求,也就是最被需要的事情。
这里关于“充分满足需求”有一个小窍门:超出预期,即提供的产品和服务超出了客户对我们的需求,会让客户有更大的欣喜,会对于我们产生更大的依赖,例如为房地产购买价值评估报告中增加该类物业未来房价变化的趋势分析、推荐靠谱的融资金融机构等。
做事,就要做真正有用的事,做产品,就应该做真正有用的产品,同样,做人就应该做有用的人。
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