1.什么是问题，目标是什么，一张图搞定
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2.所谓问题，就是有了落差，所谓问题，就是必须被解决的课题。所谓解决，就是决定了就有成本，不可撤回。问题的大小如下:
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3.问题的分类
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4.对于时间的约束
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5.问题的重要性
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6.如何解决恢复性的问题
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7.如何具体解决恢复性的问题
7.1.用数据和事实解构一件事情，掌握状况和原因。如：如何提高生产力的问题，就结构如下：
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7.2. 如何有效分析原因，6W3H原则
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7.3 差异法也是一个好办法
7.4 如何确定因果关系：
原因和结果有关联关系；原因在结果之前；没有其他干扰的因素
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如何解决防范性问题
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8.1 自下而上法解决防范性问题
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也就是要：①假设不希望发生的不良状态 ②确定引发不良状态的诱因 ③拟定预防策略，排除可能的诱因 ④预先拟妥发生不良状态时的应对策略
也可以自上而下:
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8.3 危机管理
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危机管理，我强力建议大家事先成立一个危机管理团队，这个团队可以立即应付所有紧急状况，而且成员的层级必须够高。
风险分析就是找出可能会破坏现状的潜在性不良状态的诱因。
“分析”是指将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。 -
如何解决理想型的问题
9.1 原则：规划性的思考，而非战略性思考，原因：理想与现状之间的落差，往往因为当事者的价值观、立场、时间点而异。
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9.2 如何解决理想型问题：
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9.3 方法论：用PERT／CPM最有效，所谓“计划评核术／要径法”（PERT／CPM，Program Evaluation and Review Technique/Critical Path Method），是一种被称为“运筹学”（Operations Research）的研究方法。
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其他杂项
10.1 自己权限内的问题，才是能解决的问题。看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握事情的全貌。要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地解决问题。
10.2 问题要自己分析，发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。不管其真实性如何，被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在。
10.3 SCQA分析，帮你发现问题、设定课题，所谓SCQA分析，是透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。
第一个步骤，是预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。
第二个步骤，是描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。
第三个步骤，是假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。
第四个步骤的Q，也就是“疑问”（Question），可说是课题。
第五个步骤，即是思考出Q的解答。
一个情节：
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11.如何提问
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12.风险管理
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锁定风险因素
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不确定性
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总之一句话就是：
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