它被称为全球最艰难的比赛,而且的确如此。它被视作航海赛事的巅峰。无论是对船只还是船员来说,没有比这再艰苦的比赛了。
——乔治·斯诺(George Show)“布瑞德贝拉”号(Brindabella)船主兼船长
读书笔记:《危机领导力》
作 者:丹尼斯·N·T·珀金斯
出版社:中信出版社
出版年:2014年1月
本书的作者丹尼斯·N·T·珀金斯,曾经是一名参加过战争的海军陆战队员,在退役后成为一名管理咨询师。他热衷于考察那些挑战人类极限的活动中——如南极点探险竞赛,阿波罗13号登月,攀登珠峰——危机领导力是如何发挥作用的。本书研究的是AFR午夜漫步者号夺取1998年悉尼至霍巴特帆船赛冠军的过程,为此他访问了所有船员、家属、竞争对手,甚至后来亲自参与了一次这项最危险的航海赛事。 所谓读万卷书不如行路万里,而事实上,这是一本在本质上于行万里路途中的总结出自己的万卷书的书籍!
这一切仅靠幸运是难以解释的。在经过大量研究和访谈之后,作者找到了10个带领团队走出困境的策略。
十大策略
策略1:让团队成为明星
成功的团队建立在一个信念之上,这个信念就是只有一个明星,这个明星就是团队。要做到这一点的方法是:
①找到具备坚定信念的团队成员。
②寻找多样性人才,并把合适的人放到合适的岗位上。每个人都有各自的优势和不足,但在最合适的岗位上,劣势可以得到弥补。
③最小化等级与地位差别。这不意味着所有人决策时都拥有相同的话语权,而是指团队要同甘共苦,减少特权待遇。
④追求兄弟情谊。无私、不求回报地帮助同事走出困境,是建立兄弟情谊的关键。
⑤设立最佳贡献奖。这个奖项是表彰最能代表团队、付出最多的成员,由船员投票产生。这个奖项仪式最初有点搞笑,但后来成为一个象征。
⑥外向型团队。有需要的话,团队会关注团队外部的情况,并同外部团队或个人合作。而不是只和自己人合作。
策略2:不给失败留任何借口
①创建一个团队检查清单。参看《清单革命》一书,可以看到建立清单的重要性。
②制定各种紧急情况下的检查清单,并经常培训。
③擦拭煤油炉。要把每一件看起来无关紧要的小事准备好,这代表着必胜的信心。
④对变化有所准备,但也要灵活应对变化。筹备很重要,在变化发生时灵活应对更重要。
策略3:适度乐观,发现并关注获胜的场景
在危机中难免会产生挫折,如果没有人能够把团队从沮丧中带出来,就无法走出危机。具体的方法是:
①务必要清楚获胜意味着什么。想要发现并关注获胜的场景,第一步就是要给获胜下定义。
②发现获胜的场景。努力发现胜利的曙光,适合所有团队。
③一旦下定了决心,就要坚持下去。这可以让团队专注于取胜办法上,而把各种分歧抛在脑后。
④主动鼓励积极的、乐观的对话。每个人都需要他人的鼓励。
策略4:打造热衷于学习和创新的“工合”文化
打造学习型团队的步骤是行动——反思行动的后果——积累沉淀经验。但要做到是不容易的。
1、“工合”(gung-ho)文化。这个词来自美国人对中国抗战士兵的描述。褒扬他们富有战斗激情以及合作精神。团队成员可以公开讨论事情的症结,而不会有人遭到冷遇或报复。
2、鼓励创新、投资创新。
3、在战况最激烈的时候也要学习。战况最激烈的时候人们的情绪也难以控制,这时候要学会说:我想就刚才发生的事情稍微讨论一下,谢谢!
策略5:评估风险,愿意驶进风暴
我们的生活中处处面临着大量的风险,挑战在于明白什么是要担心的,如何减少风险,以及需要承担哪些风险。
1、知道自己会遇到什么。要事先预计你会遇到什么事情,并在真的遇到事情的时候,决定采取什么办法来把风险最小化。
2、不要错误地估计团队的能力。并不是所有船都适合驶进风暴。
3、在风暴来临前测试你的极限。
4、留意周围的情况。不是简单地获取信息,而是要求收集合适数量的信息、分析数据、了解其含义,然后再根据分析结果行动。
5、区分心理风险和统计风险。有些事看起来可怕,但只是我们的心理风险在起作用,统计风险才是实际的风险。
6、拉上所有人,让他们全力支持你的决定。
7、浪头高的时候要以60°角航行。不是与困难面对面较劲,但一定要有进展。选择一个可以推动的角度开始行动。
策略6:保持联络,即便身处风暴中
在最困难的时候沟通也会变得很困难,此时噪声之大让彼此间的对话也变得困难。这时要做到:
1、了解你的队友,以此调整你要传达的信息,培养个性化的沟通方式,并让你的团队熟悉它。
2、警告甲板下的人大浪来了。不是每个人都在甲板上,都能看到大浪,告知他们大浪来了,他们会更有参与感。
3、向掌舵的人提供帮助。每个人都有责任把重要的信息传递给专心掌舵的人。
4、情势所迫,可打破常规。如果信息真的重要,而噪音又非常大,就需要打破常规来传递它。
策略7:填补空缺,找到共同掌舵的办法
掌舵的人压力会很大,仅靠他一个人很难挺过困境,这时就需要大家提供补位的支持。
1、寻找团队中的空缺并填补上去。自动自发地找到最需要你的地方。
2、注意观察自己和同伴的承受力。让每个人不至于突破极限。
3、在风暴袭来前弄清楚成员的能力。平时多训练,多了解,才能清楚成员的能力。
4、愿意放手。对于每个领导者,放手都是最大的挑战。
5、做出贡献有很多方式——小事也可以表现不凡。不是只有关键岗位才能做出贡献,有时候一句简单的鼓励也会起很大作用。
策略8:正视问题,应对前进中的障碍
能够获胜的船只,绝不会长期存在冲突和合作问题,他们会在工作过程中有效消除这些问题。
1、解决问题,不要抱怨。获胜的队伍会把精力放在分析问题和应对策略上,避免错误再次发生,而平庸的队伍都是把时间花在叫喊和对某个人的责怪上。
2、正视能力上的差别。能力不行要从对话开始,诚恳地谈谈成员的表现,然后训练、教导、培养。实在不行的话,换岗位或辞退。
3、尽一切力量排除影响效率的因素。
4、运用幽默消除紧张。在人们意识到情况的严重性时,如果同时还能维持轻松的气氛,就可以让团队成员重新专注起来。
策略9:适应力,掌握快速恢复的艺术
心理学家一直想弄清楚为什么有的人能把压力转换为动力,而有的人却被压力压垮。增强适应力的方法:
1、把问题看成是正常事件。
2、冷静地从挫折中恢复过来。好的团队,几分钟就恢复正常。
3、以恢复用时来衡量成败。恢复正常所需的时间是判断表现好坏的关键指标。
策略10:永不放弃,总有别的出路
危机中每个人都可能会有放弃的念头,让一个人坚持下去也许不难,但让一个团队坚持下去就非常困难了。
这时候,需要领导人和尽量多的团队成员坚信:总有办法!总有出路!一定可以坚持下去!
这个策略没有特别的方法,就靠你自己了!
关于领导力的专著大都专注于领导者的通用品质的养成,很少有专著专门涉及到危机情景下的领导力。因为所有的危机都有其警兆,倘若在其萌芽时就能坚持这些方法,何至“企毁人去”!