从第三章开始作者对非暴力沟通的四个要素进行逐一讲解。
本文是针对第三章（关于观察）和第四章（关于感受）内容的记录及想法。
1.
非暴力沟通的第一个要素：观察。
作者引用印度哲学家克里希那穆提的一句话，“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。
不评判、指责或以其他方式进行分析，而只是仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果，对大多数人都是一件很难的事。
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，从而导致对方的不合作、问题不能得到解决、事情无法进一步推进，严重的甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通，不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。因为语言是静态的，而现实是动态的。“用静态的语言捕捉变动的现实，会造成许多困扰，静态的语言与动态的世界并不匹配”作者在这里引用语义学家的观点，说明语言作为一种工具本身的局限性。
文中引用了一首诗，通过这首诗可以很好地理解什么是事实观察，什么是我们头脑做出的评价，什么是人的行为，什么是人本身。
我从未见过懒惰的人，
我见过有个人，有时在下午睡觉，在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前想一想，
他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰。
我从未见过愚蠢的孩子，
我见过有个孩子，有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前想一想，
他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样。
懒惰、愚蠢、不懂事、不负责任等等一些词，不经意间我们就把这些负面标签贴到了别人身上。而这样的标签定性，除了把我们一时的情绪发泄出去，似乎对于事情的改善没有任何正向作用。有时可能还会带来一些副作用。
我使劲看了又看，
但从未看到厨师，
我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子，
我看到这些，
但没有看到厨师
告诉我，当你看的时候你看到的是厨师，
还是有个人做的事情，被我们称为烹饪。
这一段，我看了好几遍，感觉很意外。想起上次在幼儿园听过的一个讲座，问你是谁，你将会如何回答这个问题。我是某某、我是某某的爸爸妈妈妻子丈夫儿子女儿、我是老师、我是安徽人、我是中国人、我是一朵自由行走的花。。。
可以是自己的物理命名、也可以是自己在亲密关系中的位置、也可以是职业这一社会属性或者其他属性，还可以是“我是我”的任性回答。这可以是一个简单的问题，也可以是一个上升到哲学层面的复杂问题。
作者引用这段小诗，是想说虽然负面标签带来的消极影响显而易见，但正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。厨师只是一个人的职业，并不足以说明一个鲜活的人。或许很多职业偏见、地域偏见、种族偏见也因此而来吧！
2.
非暴力沟通的第二个要素：感受。
心理学家罗洛梅曾说“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”而大多数人的感受像军号声那样单调。
体会和表达感受，并不是一件容易的事情。感受分为两种，一种是需要得到满足时的感受，即正面感受；一种是需要没有得到满足时的感受，即负面感受。
清楚地表达感受，需要丰富的词汇。为了更好的沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
想起之前看的另外一本书《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》，这本书的第一章讲的也是帮助孩子认识他们的感受。当时做文中的练习时，就有明显的词穷的感觉，不知道某句话应该用一个什么样的词来表达。
正好《非暴力沟通》在这一章里，提供了一些词汇表。看完这一章，我和果果依照书里提供的词汇一起做了一套情绪卡片。果果自己也加了一些词，比如柔软、苦恼、开心到爆炸、灰心丧气。提“苦恼”一词的时候，果果不经意说到便秘，我和郭同学在旁边笑了半天笑得他很不好意思。笑完，郭同学说他觉得其实果果说得挺贴切的。果果，我们错了。
关于感受和情绪，还有一个系列绘本。
《我的感觉》是关于儿童情感的系列绘本，每册讲述一种感觉，一共七册汇集了孩子经常发生的七种情绪。绘本用小朋友很容易懂的句子把抽象的感觉表达出来，同时用一些行为把感觉具象化，写得很好。
害怕是一种冷冷的、紧紧的感觉。
难过是一种灰灰的、累累的感觉。
嫉妒是一种刺刺的、热热的、讨厌的感觉。
生气是一种强烈的、热血沸腾的感觉。
想念是一种重重的、有点疼痛的感觉。
尤其是其中《我觉得自己很棒》这本很治愈。
有些人爱我，爱的就是我这个样子。
我不用和其他人一样，如和他们一样高，或是做同样的事情。
我就是我，这样很好。
我不必事事第一，也不必是最好的，我所要做的只是尽我最大的努力。
有些事对我来说很容易，有些事对我来说很难，但是这都不要紧，因为每个人都不一样。
几幅图，几句话描述了人生最大的课题---接纳自我，欣赏自己。第一次看这本书的时候我掉眼泪了。
3.
观察和感受，非暴力沟通的这两个要素，觉得和几年前看的《六顶思考帽》里面的白帽和红帽很像，找出来当时的分享PPT，里面有一张图很清晰。
六顶思考帽是一个“平行思维”、全面思考问题的模型，它把思考过程分为六个重要的模式和角色。每一个角色与一顶特别颜色的“思考帽子”相对应，“戴上帽子”意味着聚焦在一种思考模式，“转换不同”的帽子意味着转换不同的思考模式。
这种方法可以清晰的界定思考过程中的不同方面，使思考维度泾渭分明，不混乱。
白帽以客观中立的事实、数据化信息或资料为焦点，是一种分析处理信息的方式。
红帽以感觉、直觉和价值观为焦点，强调了感性因素的意义。
《非暴力沟通》这两章的主旨是区分观察与评价、体会和表达感受，较之《六顶思考帽》中的白帽、红帽，虽然一个讲沟通，一个讲思维，却是殊途同归。
语言是思维的外壳。
