第二周第4次作业

R·阅读原文片段

《关键对话》P37-38

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

  首先，你应当阐明自己真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势。如果能明确对话可以为自己、他人以及你们的关系带来重要的意义。那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如:        “我的目的是让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。 

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明它的关键所在。如果你放弃战胜对方或者明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止平时咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如：     

“我不希望看到毫无意义的激烈，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。” 

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应该把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具有创造力和建设性的选择。 

“我该怎样和丈夫展开坦诚对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间。

I〔what〕在我们的生活中与人沟通对话的时候是否会常常被动的陷入一种两难的局面，要么认同对方，避免彼此产生矛盾，但又好像缺少责任，有逃避嫌疑。要么否定对方，双方因此而产生冲突，这种非此即彼的“傻瓜式选择”常常会影响我们人与人之间的关系，我们说凡事都有三种以上的解决方式，那么在我们的对话中是否有另一种即可以不影响彼此关系又可以把事情处理好的双赢方式呢？其实一个真正的对话高手是可以避免这种傻瓜式选择，寻找更有意义的对比说明。

〔why〕在人与人关系的处理中你有没有这样一些时候，在与同事的沟通中希望他即可以采纳你的建议又不伤彼此感情，在夫妻关系的处理中，即可以夫妻共同把面对的问题处理好，又不让感情产生隔核，在孩子的教育中你希望你即可以听你的话又可以开心快乐的去执行？是否真的有可以两全其美的对话和沟通方式呢？事实是有的，那就是采用对比说明的方式，这种方法如何去运用？今天的拆页就可以帮助到我们。

〔how〕首先就是阐明自己的真正目的。

做到审视自我，明确自己在对话中需要达到的目的，这可以让你在对话中占据领先优势。然后再明确这个对话可以为你自己，他人以及你们的关系带来什么有益的帮助，这就可以让你完全避免傻瓜式的选择。例如:在夫妻关系中，妻子的目的是:  “我的目的是让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望‘’。

其次说明你不想实现的目标，这一点是对比说明的关键所在。你要放下战胜对方，明哲保身，咄咄逼人或逃避问题的想法，想想这样的想法是否能帮你解释问题？不真正的面对和解决问题会为你带来什么更糟糕的结果？如果你面对和处理好这个问题又可以为你带来什么好的结果？例如：     

“我不希望看到毫无意义的激烈，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。” 

最后给自己提出一个更复杂的问题，就是把你希望解决的问题和不希望出现的情况综合起来找到新的解决方法。跳出傻瓜式选择模式。例如:我怎么可能让我的丈夫的行为变得更加可靠，答应的事情可以似到，又不用彼此产生激烈的争吵而影响彼此的感情？这就为解决问题打开了找到新方式的方法。

A1:今天学习的这个拆段受益很多？在我的工作和生活中曾经的我就是一个非常情绪化的人，常常会在很冲动的情况下做出傻瓜式的选择，有时候常常为了自己的面子而选择伤害别人，我记得自己刚刚进入公司晋升没多久的一个工作会议，在工作总结的时候有些地方没做到位导致工作结果不太理想，有个同事提出在制定方案时负责人有偏差，结果我的情绪就出来了，两个人开始了互相伤害，会议也不欢而散。现在反思，当时我如果能理性的放下面子思想，回到我们会议总结的目的是为了让下次活动做得更好，那我就会放下面子，双方坦诚沟通活动中彼此需要成长的地方，然后找到改进的方法，结果就会完全不一样。

A2:在接下来的生活中运用学习到的这个方法我准备去和之前流失的顾客做对比说明的对话沟通

第一步:明确阐明目的。

亲，我今天打电话的目的就是想了解一下，是什么原因使你不再使用我们的产品？

第二步:说明我不希望的目标

因为我不希望你在我们公司的产品或服中有不好的体验，让你不快乐，而我们又完全不知道自己有什么地方需要改变。这样即影响我们的品牌形象，也给你不好的感觉。你可以跟我说说吗？

第三步给自己一个复杂的问题？如何有新的解释方式。

谢谢亲，跟我分享你的感受，对我们销售人员的不专业和配方错误对你表示歉意，为了感谢你的真诚我会特别为你准备一个礼物希望你喜欢，请问，如果我们请更专业的人员来再为你服务一次，并且调整好正确护肤配方，你愿意再给我们一次机会吗？