“沟通”是每天被大家挂在口头的一个词，重要性不言而喻。以Uber全球的员工为例，业务表现好的员工中，50%以上都有“沟通能力强”作为主要优点；而表现差的员工中，基本七成以上的人有“沟通能力差”这一缺点。无论你在哪里工作，大概都或多或少明白“沟通能力”对职业发展的重要性。那么，怎样能做好沟通呢？
一、沟通黄金法则之“主动沟通，宁多勿少。”
回想一下，当你发出一封邮件，尤其是发给一堆人的时候，你心里会不会有种种好奇：“大家看了吗”、“收件人会有什么问题吗”、“收件人同意邮件中的观点吗”、“收件人会根据邮件里的要求按时间执行吗”......那么反过来，当你做收件人的时候，试着体会一下那个发件人的心情。如果你能及时回复表明“收到了”、“信息描述很清楚”、“会按时跟进”等，收件人会觉得安心、开心，有利于你们的合作关系。
当你看到平级或下级同事取得了很棒的进展或付出了很大努力时，当你的上级发了一封很有力量、鼓舞士气的邮件时，当其他部门的同事告知一些信息望你知悉时......主动回复互动，肯定他们的努力和价值，有效地提供来自你的反馈，能够鼓励他们把事情做得更好。
二、创业公司变化多，要“顺势而动，及时调整”。
以我自己在Uber的经历为例。2015年上半年，当我还是杭州总经理时，我花在沟通上的时间非常小，几乎所有时间都花在对外处理业务上。那时候，业务量还比较小，杭州团队人数总共也不过六、七个人，大家都在一个不大的房间里办公，没有太多的职能部门，所以也就没有太多所谓“跨部门协作”。
其实2015年上半年的Uber，除了各城市总经理带领的城市小部队以外，只有三、四位招聘经理，一位公关经理，一位公共政策经理，仅此而已。各城市都是“急行军”，基本没有什么固定的沟通流程，有时打个电话、视频会议说一声、最多发个电子邮件就行了。
但是短短的半年里，Uber从全国十几人的团队增长到目前300多人，以前的沟通模式已经不能适应现在的团队管理了。于是我们开始不断调整和改进新的沟通模式。每个人都有自己习惯和适应的沟通模式：传统行业、大型企业工作的人，每天会花大量时间写各种报告、文件、填写表格；在复杂快变的创业公司里极速前行的人，则更喜欢口头沟通，而不习惯大量的书面沟通。改变习惯始终是人类的一个难点，但身在创业公司，要时刻怀抱一种挑战自己日常习惯的勇气。心态很重要。
三、有的放矢地“吹捧”自己的同事——创业公司氛围很重要。
品格高尚、能力强的人都有着共同特点：严于律己、宽以待人。这样的品质让与其接触者无不如沐春风。相反地，有些人严以律人，总是看到别人的缺点，同时自己其实根本做不到他口中要求别人做到的事。
能看到别人的优点，并及时予以肯定。这样做，能帮你赢得别人的信任，从而你才有给予别人建议的机会；如果得不到别人的信任，你的任何建议不论对错，都只会令别人反感和抵触。
日常工作中如何通过给同事起一些可爱的“外号”来放大同事的优点。比如小黄销售能力特别强，叫他一声“销售皇”，会令他由衷的自豪并越发干劲十足；又比如小林特别大方，经常出人出钱组织大家活动，一声“领袖林”可能让他深深地感到他付出的意义。这是我杭州的一位同事“发明”的方法，他是这方面的达人，大家都喜欢和他一起工作。
在Uber的团队里，不知从何时起，每个正式的名字背后都有了一个自己的“花名”，互联网圈内起网名、花名实在太擅长，好多同事特别会写段子、讲段子！我们用这样的方式来放大同事的优点，加强团队氛围，工作再忙，大家却很欢乐。
四、行之有效的Uber式集体告白——讲真话的力量
我认为一切的沟通都基于“坦诚”这个基石。在Uber我们鼓励大家相互给彼此真实的意见反馈，作为领导者，我也需要保持了解团队的真实想法和感受。所以，我们尝试每过一段时间，在团队内部做一次“相互告白”，也就是及时、透明地相互指出每个人在工作上、协作上做的好的方面、和有待改进的方面。
俗话说，砂锅不打不漏，理不说不透。团队成员之间，透明反馈的好处很多：
1. 如果你对某位团队成员不满，憋在心里，自己郁闷、不开心；
2. 同时你的同事也并不不了解出了问题，从而并不能及时改进；
3. 这时候，如果你只是忍不住的和其他不相关的人吐槽，不仅不解决任何问题、又不利于团队和谐，形成团队内、背后相互抱怨的文化。
相对照，及时透明地相互反馈的好处很多：
1. 不满的人，可以及时把问题说出来，寻求解决方式；
2. 了解了自己的问题的同事，可以及时知道自己的不足；
3. 形成坦诚、透明的团队文化，避免私下议论、菲薄同事，每个人又都有机会了解、改进自己的不足。
说起来简单做起来难。大家都知道，当面给别人提意见，从来都是一件很反人性的事，因为人们都是趋利避害的，多数人会觉得当面指出别人的不足，对自己有害无利。在我的团队里，我们用来解决这个问题的方法是，每个人给团队所有人定期提供不记名的公开反馈：既只公开优点、缺点描述、不公开反馈人是谁。集体告白，让每个人都有机会听到中肯的建议。我自己也曾经因此收获颇多，每周都能收到真诚的建议，不断改善、不断进步。
Keep calm, Uber on.
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