发现网页打开方面的问题时的处理流程

在上网时,用浏览器打开网页,发生如下现场时:
* 网页下载速度极慢;
* 网页打开后布局混乱,没有图片显示;
* 报错,无法访问网站;

遇到以上类似的问题时,应该第一时间做一下如下测试:

1,多次刷新此页面,至少2次以上,看是否持续不正常;
2,立刻访问其它大众网站,比如百度、搜狐、新浪类的门户,检查是否有类似问题,
3,进入这个页面的二级及以下目录内容,看是否正常。
4,然后记录下准确出问题网页地址、发生问题的时间点(我们好从后台查看日志,进一步确认出问题时的系统记录),以及持续时间。
5,汇总上述测试结果后,微信/电话通知麦秸技术支持人员,发问题报告邮件;
6,如发现大面积网站同时发生相同问题,应第一时间通知麦秸技术支持人员,同时再进行后面的相关确认测试。

报告内容中应包含但不限于以下信息:

1,登录帐号;
2,问题发现第一时间(最好精确到秒级);
3,问题持续时间(对有些刷新几次或一会就好了的现象);
4,当时所用联网方式及终端类型(有线、 wifi、手机、电脑......)

技术支持团队回复承诺

对以邮件方式发送的问题报告,不管问题原因是否查实,24小时内都必须给予回复,回复内容包括但不限于以下信息:
1,相关技术确认工作;
2,问题原因评估;
3,已采取的措施;
4,建议现场的后续工作内容

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