客户希望你能够对他足够的重视
一天,一位女士逛百货商场,想要为自己买一套化妆品,当她走到一号柜台的时候,销售员不断的介绍他的化妆品有多么的好,如果女孩不买将会造成多么大的损失,这些话并没有让女孩造成多大的兴趣,女孩很快的离开了一号柜台
当她走到二号柜台时候,销售员和她热情的打招呼,并没有急着介绍自己的产品,而是称赞道,你的衣服真的很好看,穿在你的身上是多么的有气质,之后简单的介绍了一下专柜的护肤品,之后女孩买了这个专柜的化妆品
分析
通过这个故事我们了解到,客户关心的是自己,所以销售员在和客户沟通的过程中,一定要以客户为中心,只有满足了客户的这种心理。客户才能够对你感兴趣,进而对你的产品感兴趣
人们常说顾客是上帝,事实上客户也有这种意识,觉得花钱了就应该得到尊重,所以销售员是否足够重视顾客在很大的程度上决定着销售的成败,那么作为一名销售员要从哪方面尊重客户呢?
◆对客户足够的热情
作为一名销售员,在与客户见面的时候。一定要面带微笑,保持足够的热情,你对客户越热情,客户觉得他在你的心里的地位越高,被重视,谁不渴望受到他人的重视呢,所以,销售员与客户接触的过程中,一定要保持足够的热情,因为客户被你的这种热情感染后,合作就会很轻松
◆记住客户的名字
一个人的名字是自我意识的一部分,每个人对自己的名字都会敏感,如果销售员记住了客户的名字,并且见面的时候叫出来,客户会觉得收到了尊重,从心里上缩短了双方的距离,如果你见到客户好几次还是记不住客户的名字,就会让客户觉得自己微乎其微,跟本不在乎他,怎么可能还和你合作呢,所以记住客户的名字是一位成熟的销售员应该具备的素质
◆认真倾听客户谈话
事实上,每个人都有表达自己的欲望,在和他人谈话时,都希望别人能够认真的听,销售员和客户沟通的时候也会这样的,当客户称述自己的想法的时候,不管对方是否认同自己的观点都希望销售员能够认真的听,如果客户称述的时候,销售员不停的打断,东张西望,注意力不集中,那么无形中就否定了对方,所以要想赢得客户的尊重,就要专心致志的听客户谈话,要让对方感受到你对他的尊重,客户的这种心理得到满足后,他也会给你相应的回报