处理问题要冷静

     今天我上晚班,负责收银。平时,在收银台都会有店长或管理员他们在,今天恰好一个上早班下班了,一个休息,。收银台的事需要我单独面对,心里多少有点不安。

     7点到8点半这个时间段很忙,一边给顾客结账,一边抽空给顾客调货。忙的焦头烂额的时候,突然打来一个陌生电话。

A:我的衣服怎么还没到啊!我5天前就买了,昨天你们还说马上就到了,现在还没有消息。。。

  我感觉到 顾客的态度非常不耐烦,不断的跟我表达不满的情绪(自从上次经历了第一次顾客投诉,我发现我对顾客的负面情绪免疫了,顾客对事不对人,只是她的情绪而已,扰乱不了我的内心)  我耐心的听她抱怨着,赶紧根据来电显示核对记录本上的信息,一边回复着她,亲,发生这样的事真是很抱歉,这样,我帮您查一下单号,看看具体到哪里了,待会儿再给你回电话,好吗?

 记录本上显示昨天打过回访电话,记录的结果是没收到。我就赶紧给那天的回访员打了电话,电话里教了我怎么查单号,并且嘱咐我一定先对顾客道歉。原来是快递早就到了,但是快递员没及时通知。

  我给顾客回了电话,并且再一次主动表示了道歉。顾客那边的声音开始变的不那么声嘶力竭,缓和了许多,我便意识到她现在对我的处理结果还算满意。挂了电话,长舒一口气。我有点紧张,但开心的是独自面对这么一次,下次我就不害怕了。

  在收银台工作,脑子一定要清醒,反应快,冷静的处理出现的问题。心里焦躁不安是没用的。

 

 

 

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 204,053评论 6 478
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,527评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,779评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,685评论 1 276
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,699评论 5 366
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,609评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,989评论 3 396
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,654评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,890评论 1 298
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,634评论 2 321
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,716评论 1 330
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,394评论 4 319
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,976评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,950评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,191评论 1 260
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 44,849评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,458评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容

  • 销售高手、精英团队培训教程 完整讲义 ...
    八戒369阅读 33,349评论 10 377
  • 出来的时侯,妹妹热情地挽着我一肢胳膊,拉我到了一处公司的酒店,服务员小姐领着我们开了一个标间。房间不大,进门后妹妹...
    黄自立清阅读 289评论 8 4
  • 移动互联网时代,手机号在我们的生活中占据的地位水涨船高,特别是从今年6月1日开始,注册使用Apps都需要实名制,手...
    一声_8210阅读 214评论 0 0
  • 前幾天轉發微博的時候,我只是說:那時,我爸還在。 我是個日日糊塗得過且過的人,以至於無法一下準確...
    亦木二巾阅读 205评论 0 0