主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

今天中午吃饭的时候，同事H突然定定地看着我说，看你吃饭害我多吃不少，极其开胃，卖相极男人，太粗鲁了。同事M也在旁边附和：你没有男朋友是因为你太没有仪态了，都把喜欢你的人给吓跑了。

听完我的玻璃心都碎了，想哭〒_〒 但我知道她们说的可能是事实，装作不在乎然后我笑着看她问：怎么啦？她：你吃饭好像很好胃口喔，一口可以吃那么多，还吃得停不下来。我忍不住大笑回应：我想到王大陆了。同事M：画面感太强了，哈哈哈~ 最后我自圆其说：那个Z可能真的喜欢我，要不然怎么会请我吃饭那么多次呢，这都没有被我吓跑。H也帮腔：说不定人家就是喜欢你胃口很好的样子。

首先我同意她们所说的事实并承认错误，然后请她们原谅我沉醉在自己的世界里无法自拔。最后她们就开始很耐心地给我讲很多餐桌上的礼仪，我也反馈给她们说，之前也没有留意到这个问题。为了挽救我的个人形象，我决定学习一些餐桌礼仪并进行实践每天学习1个关于餐桌的礼仪，并在当天午餐实践到位。由H&M两大美人监督。她们可以随时指出我的错误。

对应片段知识， 我是同意对方的事实，然后说出了自己新的做法，属于第一种完全接受。我想这可能是因为我们关系特别好的缘故。要是别人的话，说不定我会做出什么幺蛾子了

第一次修改A1：过往经验

昨天吃午饭的时候同事说

——你太没有仪态了

——为什么这么说？

——你一口可以吃那么多，还停不下来。

对应批评的四种情况如下：

1.  现在都差不多13点了才吃午饭，我实在太饿了。明天开始我注意形象，每一口都嚼20下再吞。

2. 现在都差不多13点了才吃午饭，我实在太饿了，都没有时间顾及我的形象了。可是我等一下还要赶着把这个月的汇总提交上去，得赶紧吃完早点完成。

3. 现在都差不多13点了才吃午饭，我实在太饿了。不过我平时吃饭也不会这样的，你看这个星期我们几个谁吃饭弄脏自己的衣服次数最多。

4.  （我又没有吃了你的饭菜，你没有胃口关我什么事）我就是胃口特别好，吃得津津有味啊

第二次修改补充：

反思：同一样的一件事，只要有不同的想法就会有不同的做法，这不同的做法都会带来不一样的影响。所以在实际的工作生活中，面对批评的时候就要思考下，事情到底符合片段中四种情况中的哪一种，也避免情绪反感的三种做法。

【A2：（以后我怎么应用）】

目标：从12月8日至12月15日一周时间内，遇到别人的批评要努力做到冷静应对解决问题缓和矛盾。

行动：1. 听到批评的时候，要先控制自己的情绪，冷静下来。

2. 问清楚对方具体的内容，以便全面了解事实。

3. 套用片段中的四种情况去对应

a). 完全接受：先同意对方说的事实，询问对方有什么好的建议，然后说出自己将有什么新的做法。

b).确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己暂时无法改变。

c). 对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

d). 无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己的看法。

4. 具体情况具体分析，选择合适自己当前情况的方案解决问题。

如果当天遇到批评， 晚上要在日记中反思，有没有做到最优的解决方案

可控：把四种情况的不同想法不同做法，写在便签纸上，贴在办公桌旁边以示提醒。

第二次修改A2：

目标：在未来的一个月时间内，遇到别人的催婚要努力做到冷静应对解决问题缓和矛盾。避免反感情绪的三种做法。

——你不小了，怎么不找个对象啊？

——怎么说？

——30岁前你挑人，30岁岁后人挑你，再不嫁出去你就成老姑婆了。

面前被催婚而受到的批评应对如下：

1. 完全接受：

妈妈：最近工作很忙吗？有没有谈男朋友啊？你都老大不小了，得赶紧的。

我： 遵命，母亲大人。我也想啊，多个人关心呵护我是多么美好的事情，可是我目前还没有找到，你放心，我会加油，努力去找的。

2. 确实无法改变：

亲戚（舅妈、表姐等等）：怎么不带男朋友回来啊？你现在也不小了，你看那个谁谁，人家小你几年小孩都几岁了。

我：那怎么能比呢！读书的时候我在读书，可是人家读书的时候在拍拖。我上大学了，我爸都不允许我拍拖的。出来工作我都没有遇到自己喜欢的人，而且我也有积极去拓展自己的圈子了，目前还没有遇到我也没有办法。 

3.以偏概全：

普通朋友:  你最近怎么样啊？看你好像很忙的样子，有没有拍拖啊？女人还是结婚了有老公孩子幸福，单身好像挺惨的。

我：唉~最近挺忙的，年底了公司的事情忙得我天昏地暗，天天都很多事情要处理。连好好休息的时间我都没有。我哪有时间去谈恋爱。 有老公孩子了就比较幸福？谁说的，天天上班工作下班带孩子会比较幸福？老公出轨了可能都不知道。现在的社会没有说单身就一定不好的，也不会说结婚了就一定幸福的。看你自己想要什么样的生活吧，过自己想过的日子想过的日子就是幸福的

4. 无理取闹：

认识又不熟悉的朋友： 女人做得好不如嫁得好，还是赶紧找个人结婚吧，你再不嫁就成老姑婆了。

我：对对对~你说的太有道理了！要不你介绍个高富帅给我吧，到时候媒人红包封个超级大红包，好不好？(心理：要你管，关你屁事？像你老婆那样子什么都要自己干，还要关心你的七大姑八大姨，作为老公的你还时常不归家，结婚还不如去做保姆呢，起码保姆还有工资可随时辞职)

可控: 把四种情况的不同想法不同做法写在便签纸上，贴在办公桌旁边以示提醒。遇到情况先回想四种情况，然后对应作答。

请伙伴分享A1和A2。