上一篇中我们已经谈论了社交货币和诱因，这一篇我们将谈论情绪和公共性。
情绪 Emotion
不知道大家有没有想过苏珊大妈在《英国达人秀》上演出视频为何会被疯传？这则视频不仅仅是震撼和感动，而是会更多地让人感到敬佩。在这种情绪的驱动下，人们会心甘情愿地不断传播与转载。
人们关注并传播的根本原因是情绪共鸣。人是社会性的，需要与同伴分享与交流。共享性情绪能帮助人们加强彼此间的联络。情绪共享会像流行感冒一样，具备很强的社会传播性，能够帮助人们维持并加强自己的社会关系。
那么是不是存在着更易被转载和分享的某种情绪内容呢？
数百年来，情绪一般被分为两种类别，即积极、高兴的情绪和消极、不高兴的情绪。然而，最近心理学家们将情绪维度进行了二维细分，除了原来积极的和消极的情绪维度划分外，还增加了激励程度或生理唤醒维度的划分。
何谓生理唤醒呢？唤醒是被激活并准备随时待命的状态。此时，你的心跳会加速，血流加快。生理唤醒可以帮助大脑激活人类的生理功能，调动自己的各个器官，并在遇到危险时及时反应。任何事情，只要能激活我们，形成生理唤醒状态，我们的行为就会被触动。
经统计，积极情绪中的敬畏、消遣、兴奋和滑稽具有高唤醒，消极情绪中的生气和担忧也具有高唤醒，这些都会增进共享行为；而积极情绪中的满足和消极情绪中的悲伤是低唤醒的，会抑制共享行为。
因此，只要把一些有唤醒作用的情绪元素加入到故事或广告中，就能激发人们的共享愿景行为。
让我们再来看一个沃顿商学院行为实验室曾经做过的实验。实验要求一半被试者静坐一分钟，另一半被试者则慢跑一圈，慢跑是一种生理唤醒。然后，组织者给他们看一篇文章，他们可以选择是否将文章分享给朋友。结果，慢跑过的被试者分享率达到了75%，是静坐被试者分享率的两倍之多。所以，不管唤醒的形式如何，生理唤醒也好，情绪唤醒也罢，甚至只是形式上的唤醒，都可以激发人们的共享行为。
公共性 Public
假如你来到一个陌生城市，想找一家餐馆就餐。你会选择一家门可罗雀的餐馆呢，还是门庭若市的餐馆？通常，人们会选择门庭若市的那家，因为人们有从众倾向，喜欢模仿别人的行为。人们之所以会模仿别人的行为，一部分原因是因为别人会给他们提供相应的的参照信息。我们日常生活中很多决定都是依据别人的决定做出来的，这的确是一个省时省力的好办法，因为别人很可能了解我们并不知晓的信息。心理学家称这种思想为“社会证明”。
因此，公共可视性可以加速人们的口碑传播行为。东西越容易被看见，人们谈论模仿它的可能性就越大。因此，要想让我们的产品或思想得到广泛传播，必须尽量让其具备公共可视性。
事实上，大多数产品、思想和行为都只是消费者隐秘地进行着。假如人们看不到其他人的选择和行为，他们就不可能去跟随和模仿。使事物具备更多公共性的一种方法就是设计出能为自己做广告的创意。
1996年发布的电子邮箱服务Hotmail就很好的利用了公共性。每个用户发出的电子邮箱底部都会链接一条这样的消息：“在www.hotmail.com网站上免费下载并使用Hotmail，让你的电子邮件变得自由而快捷。”只要用户发一次邮件，就能将使用Hotmail的社会证明发送给潜在的用户。
设计一个能够自我宣传的产品对于小公司或者微型组织来说是一件非常有价值的策略，因为这样做不需要为宣传付出任何额外的资源。
那么有没有一些事物能够在顾客周围产生持续的社会证明呢？这确实存在，它叫做行为剩余。
行为剩余是在人们行为清醒过来以后残留在身体里的一种生理体验。当具备了公共可视性时，这些剩余物可以便于人们逐步地去跟随和模仿，并提供给人们互相分享相关产品和思想的机会。
行为剩余也存在于各种产品与思想之中。维多利亚的秘密会为顾客提供特质的购物袋。因为这个有社交货币的功能，所以很多顾客都会重复使用这些购物袋，而舍不得扔掉。这使得行为剩余帮助这个品牌提供了更多的社会证明。
赠品也能提供行为剩余，人们在网上宣传他们的思想与产品也能带来行为剩余。
至此，我们已经谈完了情绪和公共性，下一篇将与大家分享实用价值和故事。
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