提供A/B测试服务的Optimizely研究员Shana Rusonis撰写的文章《Organized Ideation: How Hotwire Runs 120+ Experiments Per Year》(来源:https://blog.optimizely.com/2015/04/28/organized-ideation-hotwire-travel-experiments/)中,列举了Hotwire.com多次测试总结出来的一些设计技巧,这些技巧的合理运用有助于提升体验和购买转化率。这些技巧同样也适用于电子商务类网站等。
1社会化线索:又称社会认同,它显示了产品在用户中的流行程度或受推荐指数。具体可能包含评分、评论、表扬或其他类型的图标。
2信心:所有能够增进消费者的理解、心情平静或让其感觉“捡便宜”的元素都可以使用。增进信心的设计可以在网站的任何阶段任何页面(比如:首页、注册页、搜索页、产品列表页、付款页面等等)。
3价值展示:在搜索结果页、下单或其他任何环节,都提供机票、酒店和租车的价格信息。这里探讨了折扣或免费服务信息的展示技巧。
4导航:实验者们研究了访客搜索行为和消费信息对产品搜索和预订的影响。具体包含搜索排序、消费漏斗不同阶段的导航因素,或者下单过程中的导航因素。
5简约:测试中剔除任何不必要的元素,有助于提升用户体验,促进最终转化率。
6产品信息展示:Hotwire的用户出行原因各不相同,旅行一开始也就有着广泛的需求。酒店是否提供免费网络、是否可带宠物,有没有停车场或健身中心?这些问题都很重要。那么,这些信息是展示在搜索结果页还是产品列表页更好?怎样的展示才最有效?
7视觉图像信息:很少有类似于旅游这般能够激发用户情绪的活动。视觉图像是给客户带来生动的旅游体验的有力方式——但这究竟是促进还是阻碍转化?
视觉图像是一种强大的方式来带来的情感旅游到客户体验,但它是否帮助或伤害的转换?视觉效果为热线信息和功能正确的平衡是什么?Hotwire需要如何平衡视觉信息和功能实现要求?
8紧迫性:怎样的时间紧迫线索可以加快购买的过程?倒计时?限量或限时提供?