我们似乎总是会为“与人沟通”这件事而烦恼。
如果你们有留意周边人沟通的过程,就会发现经常会出现 “你懂了没”,“你还是没懂”,“你怎么就听不懂呢”,“我说的不是这个意思啊” 这样的场景当事人内心可能无力吐槽了吧;接着双方产生误解,甚至会大吵一架。
明明说的很清楚了为什么就是不懂呢?
讨论一个问题,说着说着就来气了,脸红脖子粗地完全不想再聊了。
因为我们的生活完全被语言包围,时刻都在沟通,语言像一条纽带,让我们能紧密联系着,分享知识和经验。但往往又觉得沟通那么困难,总觉得自己笨嘴笨舌不会表达。
无论沟通有多少形式,比如对话,说服,谈判,辩论,演讲......其实沟通的主要目的是:交换信息。
1.学会控制自己的情绪
曾经见过这样一对夫妻相处场景,男人在厨房帮忙炒菜,女人在灶台前递柴烧火;本来和谐恩爱的画面。转瞬间就能演变成世仇一样,面红耳赤气势汹汹的两人像随时准备着上演一场搏斗戏。
细细了解下来,引发一场争吵的原因;不过是聊天聊到意见不合时,男人大声呵斥女人,语言中尽是带着对女人的各种不满。女人也是烈性子,见到男人面目可憎的嘴脸,怒火中烧把难听的话像针似的怼回去。
我们都知道,情绪激动的时候,都只顾着自己嘴上痛快;什么话能伤到对方,就捡什么话扔过去。却不懂得此时更应该冷静下来,说一句:有话好好说嘛!
会说话的人,语言是蜜糖;不会说话的人,语言成利器。
有时候你本意上想表达的东西,没有好好传达给对方;但你的情绪已经让对方心生反感。好的沟通,在于和言悦色。
俗话说:伸手不打笑脸人。如果有人笑容满面温声细语和你说话,你也会阳春明媚报以微笑吧。
听过这么一句话:一个人在世间永远需要两种能力---好好说话和情绪稳定。
人从出生后在一岁多开始呀呀学语,学会说话只用一年多的时间;但大多数人直到老也没有学会如何好好说话。
人与人的沟通,是我把我的想法,通过语言传达给你;你把你的意见,通过语言反馈给我。不能好好沟通,往往是因为在沟通中,人们把很多情绪添加进去。
如果是心情愉悦,声音爽朗;把这样的情绪带到沟通中无可厚非,大家都乐意接收。
反之,满目愁容急声恶语的,只能说谁乐意谁接收去。
已所不欲,勿施于人。
2.学会控制语速和音量
说话离不开语气,说话的语气往往影响说话的效果。同样一句话,语气不同,传递的信息或起到的效果也截然不同。
前几天在微信群里E哭丧着心情不好求安慰,原因是在工作中与同事在沟通上,让对方有想法了。
事情起因是有几个资料需要其他部门同事找协助报价。同事最终回复,部份材料有报价,还剩两款没有,提供不了报价。
同事当时外出,为了不影响到E的工作,打电话回来与E传达相关信息。E当时没看到同事,问:你在哪呢?同事说:在外面。
因为电话里说的怕不清楚,加之报价的事情不急; E说:"你回来再说吧,这样说不清楚,回来再说,以便核对清楚。" 当时E电话声音说得又大又急,同事就把电话给挂断了。
同事回来之后忍着气愤对E说:“我在电话里说不清楚吗? 你还要我特意回来和你交待。”E一听就觉得不对劲了,说:“我是觉得报价这个事情不急,你在外面不用特意打电话回来说,等你回来了再当面核对会更清楚。”
后来才知道,同事当时是被E像机关枪一样的说话方式气着了。同事说:”我受不了你说话那个急,像机关枪似的噼里啪啦的;听着就让人头疼。还有说话的语气,听着像是在命令我一样。" E听到同事的话,心里那个自责呀。
其实一直以来,E都知道,自己说话又急又冲是一个很严重的缺点。情绪一激动时,嗓门大语速又急,确实让与之沟通的人难以接受。所以也就有了微信群里自我检讨求安慰的一幕。
所以,好的沟通,语速音量也是关键。
3.认真倾听给予回应
恋爱中的男女应该对这种场景不陌生。女生下班后对男生说今天发生什么事,有什么不开心的事;如果男生能认真倾听女生的话,并恰当的给予回应,接着安慰女生。通常都是和乐融融合家欢。
如果男生听到女生的抱怨,男生只是低头玩手机,或者批评女生小心眼,怎么那么傻啊之类的,结果可想而知,争吵是避免不了了吧。
有的时候倾听比倾诉更重要,善于倾听的人都有一颗同理之心。善于倾听的人,都是等别人说完话以后,给予恰当的回应。
说话时要注意自己的情绪语速音量,在沟通过程中,接受信息也非常重要。
秉着双方能达到好好沟通,倾听者应该尊重对方,用心倾听,我们就会接收到对方所要传递的信息。
还记得前面说过的沟通的目的吗,还有更重要的一点就是被理解和被接受。良好沟通的关键往往在于你是否准确“听到”并“理解”了信息。
有效的倾听能帮助你:交换有效信息,解决问题和分歧,了解他人增进关系。
好好说话,认真倾听。
《荀子·非十二子》有言:“言而当,知也;默而当,亦知也。”
语言最能暴露一个人,恰当的时候说话是智慧,沉默的恰当也是一种智慧。
说话,体现了一个人的教养;知道怎么说话,知道何时说话,知道不乱说话,是为人处世的基本。
沟通是人际交往的重要桥梁,它让我们了解彼此的心意,达到共识;也是通过这个桥梁传达自己的想法,交流各自的意愿。
说话虽然简单,但可不是一件小事。想要达到好好沟通,紧急的事,应该慢慢说;重要的事,应该清楚说;学会说话,学会倾听,好的沟通,事半功倍。