老张是你的同事，最近单位交给你们一些职工信息的线上统计录入工作，你作为信息技术专业人员，之前已向老张讲解过多次，但他还是不会，经常不分昼夜地给你打电话，导致你苦不堪言，请问你怎么做？
这项职工信息线上统计录入工作是由我和老张共同合作的，同事之间在工作中遇到困难及时沟通是很正常的现象。我会从以下几方面处理好。
第一，理解多一点。一项工作做得好不好，效率和质量是同样重要的。休息时间不足会影响工作精力，这事关职工信息，是需要细心、注意力集中的。我会找一个合适的机会与老张进行谈心。对他在电脑录入过程中遇到的操作困惑表示理解，但也请他不要在半夜打电话来讨论。有问题的话，可以等休息好了再统一处理。
第二，沟通多一点。我会与老张进行详细的沟通，了解他在录入信息过程中遇到的困难。比如，可能会存在录入流程不熟悉、页面功能找不到、查找核实信息看不清等。收集好他的困惑，形成一个问题清单。
第三，改进快一点。针对问题提出对应的解决方法。如果是录入流程和操作页面功能不熟悉，那么我会制作相关的操作手册，以图文的形式配合文字解释，按录入的环节以及内容，分别展示职工年龄、工龄、家庭信息电话等各方面的录入修改提交核实等步骤操作。如果是查找核实困难，我会与团队进行优化，对页面进行显示优化，突出关键重要的功能入口，简化操作步骤，增设功能询问后台机器人解答服务。
第四，思考多一点。作为技术专业人员，我虽熟悉技术但要反思自己在为老同事解答疑惑的用语表达。要学会把晦涩难懂的专业知识以通俗易懂的方式，比如采用打比方说明。同时，要结合录入流程，以直接操作明了的方式演示操作。
