《The Lizard Inside》是一本关于脑神经科学应用学的畅销书籍,通过两周的消化学习,整理出了读书笔记,分为上下两部分呈送给大家,更重要的是便于自己日后巩固复习。
对于我们所做的大部分决定,理性思维几乎没有决策权。
我们有两种不同的思维方式:(1)自动式思维系统:无意识的思维方式;(2)反射式思维系统:有意识的思维方式。
我们所有的决定都受到自动式思维系统的影响。
在内在蜥蜴看来,最容易被大脑接受的就是最真实的。
对内在蜥蜴来说,人就是他的行为,不论有什么理由。
由于内在蜥蜴的存在,说服者应该以行为而非态度作为说服目标。
由于内在蜥蜴的特性,我们绝不应该询问人们的行为有何理由。
内在的蜥蜴容易被即刻、确定和感性的奖赏打动。
理解了内在蜥蜴的这一特点,我们可以改变奖赏的形式:将延期奖赏变为即刻奖赏,将理性奖赏变为感性奖赏。
我们的自动式无意识思维系统能捕捉到对方瞬间的表情。
试着在还没有见到客户之前就喜欢上他们吧!
我们内在的蜥蜴会观察汹涌而来的信息洪流,并决定哪些信息可以忽略,哪些要交给自动式思维系统处理,哪些要传达到有意识层面。
自动式无意识思维系统足以应对信息巨流,许多信息甚至根本不会进入我们的有意识层面。
只有经过熟极生巧的阶段后,反射式有意识思维才能把一个任务转交给自动式思维系统。
只有当我们可以使用反射式有意识思维系统的时候,他才会运转。
我们复杂的有意识思维系统能够学习新任务,而自动式无意识系统则会执行内在的、习惯性地或那些经过持续重复后已经极为熟练的任务。
有时候阻止人们去做某件事情最有效的方式是为他们提供一个替代品。
如果想在说服中取得成功,我们需要同内在的蜥蜴-我们的自动式思维系统打交道。我们需要运用以下七个技巧:(1)说蜥蜴的语言。(2)将行为而非态度作为说服目标。(3)不要改变他人的愿望,帮他们实现愿望。(4)不要询问,去发掘。(5)关注感受。(6)借助期待感来提升实际体验。(7)增加点艺术性。
可得性启发(Availability heuristic):我们会下意识地以大脑回忆某件事物的难易程度(心智显著性-Mental availability)为标准来评价事情和人物。
无论是人、语句、想法或产品,容易想起来的东西,总是会招人喜欢,更令人信服,也更能影响我们的行为。
更显著的事物,即那些更突出、更惹人注意的东西,常让我们觉得更为重要。(衣着风格、灯光下的特殊位置、肢体语言……)
人们最初的记忆锚点对于最终的评估结果具有重要影响。
对于随机刺激物(观念、事物、人物)进行 “重复曝光” 会使受测对象对于这些刺激物产生 “轻微好感”。
就算我们的意识记不得曾见过这些东西,我们依旧会对它们怀有轻微好感。同时重复性和熟悉度也会提升接受度。
让人们相信错误信息的一个有效方式就是不断重复他。因为人们很难区分熟悉之物与真相。
营销人员会一遍一遍的重复同一则信息。因为人们对这则信息越熟悉,它就变得越可信。
说服在很大程度上就是努力让别人在不知不觉间就想着按你建议的方式去做。
调整可及性(Accessibility)让你建议的选项更容易实现,同时提高其他选项的门槛。
For example: 我们可以通过控制食物的可见度来控制体重。厨房中水果随处可见的女性在体重上比将水果放置于不可见之处的女性轻13磅。将软饮防止与不可见之处的女性的体重比将软饮放置于可见之处的女性轻25磅。
我们可以通过改变环境(并非心态)来改变行为。如果我们能凸显我们推荐的选项的心智显著性(Mental availability),并降低其他选项的心智显著性(Mental availability),我们的说服就会更轻松、更容易成功。
简单粗暴!利用 “重复曝光” 效应!利用一切机会向目标受众重复我们所推荐的选项。
联想能够激发诸多感觉和想法,我们自己又会将这些想法和感觉编成一个与自己的处境有关的完整故事。
我们可以设法引导和丰富某个概念的联想意义。
再说服中,我们可以赋予我们鼓励的某种行为更丰富的联想意义,从而增强这一行为对目标受众的吸引力。
联想效应的产生不在于事实,而在于一再重复的联系。
不管事实是否精准,我们是在创建联系,而不是在记录联系。
行为、情感和他人偏好能增加你推荐的选项的心智显著性,并能赋予它更恰当的联想意义。
在内在蜥蜴眼中,你就是你的行为,不论你有什么理由。
内在蜥蜴能感知到行动传递的信息,但不会考虑背后的动机。
人类关系基本上是以社会交换维持的,而互惠原则就是社会交换的基础。
社会交换的目的是创建感情联系,这种关系的维持靠的是我们理应回馈别人的义务感。
我们的自动式思维系统会被感情触动。
在真实世界中,任何观念、事物和人都同时具有积极和消极的品质,但我们的感觉会导致我们以片面的眼光看待这些品质。
我们的自动式无意识思维系统会借助他人的偏好来决定自己的偏好。甚至会以别人的偏好为标准对自己已经做出的抉择的满意程度进行评价。
人们对品牌的喜爱程度与他额流行程度成正比。全体的感觉会影响个体的喜好,他人的偏好会影响我们的偏好。
品牌的渗透率越高,品牌的使用频度就越高。购买过某个品牌的消费者越多,这些消费者选购这一品牌的平均频次也就越高。
优秀的品牌会清晰准确的将关注点集中于多数人都想得到的事物上,并会努力在提供这一事物方面超越同类品牌。
我们的行动会自发的跟周围的同类保持一致。
由于我们无法了解所有事物,因此我们自然会关注别人的感受。
我们内在的蜥蜴似乎不仅会回应别人今日的喜好,也会注意到别人明日可能会形成的喜好。
事实上人们并不知道自己该如何做决定,也不知道自己该看重什么。(大多数情况下)
营销人员应该对供货来源进行细分,而不是对客户需求进行细分。应该针对所有人的特定需求制定目标。
理性信息对我们的非理性决定几乎没有影响。AIDA分别代表着:引起注意(Awareness)、诱发兴趣(Interest)、刺激欲望(Desire)和促成购买(Action),有天赋的说服者知道这样的线性层级图对于实际的说服帮助不大。
在行为之前,我们会体验到想法。我们会以为是想法导致了行为。事实上,我们有意识的想法和行为可能是由第三种变量,即无意识倾向促成的。
当我么们做出一个非理性的决定时,很难用理性改变它。
已上就是《The Lizard Inside》前半部分的读书笔记。
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