桉树CRM：移动设备、社交平台使企业能通过多渠道快速了解客户、接触客户，为企业打开了新世界的大门——“即时营销”，即结合即时事件、紧跟社会热点策划营销活动，这既是机会，也是挑战。

2013年2月3日，美国橄榄球联盟的年度冠军赛“超级碗”（Super Bowl）在新奥尔良开赛。比赛第二晚，在旧金山49人对阵巴尔的摩乌鸦队的第三节比赛第13分22秒时，体育场内突然停电。这样的突发事故无疑让主办方尴尬不已，却为某些企业提供了一个绝佳的广告时机。短短五分钟之内，奥利奥迅速制作了一张海报，随即在Twitter上发布推文——“黑暗之中，你仍然可以泡（跑）一泡（跑）”。一语双关的广告语瞬间吸引了停电时都在刷Twitter的观众，转发量迅速破15000次。

奥利奥此举证明，一条小小推文，充分结合真实事件，就可以制造社交媒体热点，潜力巨大。奥利奥的大胆尝试，为其带来的利益相当可观，专家们将这种营销方式叫作“即时营销”，称其发展前景巨大。

当然，仅仅跟对热门话题还并不足以做好即时营销。随着社交媒体、移动设备、通讯app的数量激增，数字渠道种类繁多，企业必须紧密监控各个数字渠道，瞄准机会向目标用户推销产品。高效监控数字渠道，是成功的关键。

社交平台和移动设备——即时营销的福音

市场研究公司Constellation Research副总裁兼首席分析师Natalie Petouhoff说，“社交工具和数字产品的出现，大大改变了企业的营销方式、客户服务，乃至销售情况。”

她说，以往营销活动只是简单地通过邮件或其他渠道将产品讯息推送给客户，而现在不同了，要求企业和客户进行互动。

Conversocial公司创始人兼CEO Joshua March表示，“社交软件兴起，意味着我们越来越了解自己，也越来越了解他人，社交媒体能告诉企业谁才是真正的目标客户，细分客户群体……企业手上掌握了更多可靠的客户数据，也能和客户进行跟亲密、即时的沟通。”

因此，但凡有远见、愿意挖掘即时营销潜在价值的企业，都亟需购入一套CRM，帮助企业搜集整理客户数据，细分客户群体，分析各个群体关注热点，分析、总结，甚至预测何时何地何类客户需要何种产品信息，使营销效果最大化。

March还强调了移动设备种类激增对产品营销产生的影响。“现在，企业能和客户互动及时互动，换作以前，这种方式是很难实现的。”他说，“虽然企业可以第一时间发现有客户在电脑上搜索某样产品，但没有移动设备和社交媒体，企业和难和这些客户进行直接交流。”

Kitewheel公司总裁Mark Smith也同意这种看法，“移动设备功能多样，既能打电话，又能上网，还能发短信、上社交网络，股掌之间连接多个数据渠道。这就是最理想的实时沟通系统啊！”

Petouhoff提到，虽然数字化渠道方便了企业与客户互动，但也迫使企业不得不时刻关注舆论，预防公关危机——休息时间疏于监管社交媒体，可能给企业带来公关危机。比如，2009年Domino’s Pizza就经历了一场类似的公关危机，两名员工将食材放进鼻孔中而后又放进三明治中的视频传到Youtube上，引发消费者对Domino’s Pizza食品安全的信任危机。Domino未能及时回应，两天后才就此事作出回复，而此时该视频已在网上遭到疯转，使Domino品牌形象遭受重创。

Petouhoff为数字营销提供了以下几点建议：

（1）紧密关注网络上关于本公司的舆论，同时密切注意关于竞争企业的言论；

（2）设立营销目标；

（3）确定目标客户，设计企业形象；

（4）把握广告内容；

（5）选择合适推广平台；

（6）开展管理人员及员工培训；

（7）发现问题及时改正，吸取教训，及时更新数字营销策略。

遵循以上建议有利于企业扭转被动回应的僵局，主动出击，顺应数字化营销潮流。

编译 | 桉云科技，原文有删改，转载请注明出处桉云科技，并附文章地址

作者 | Sam Del Rowe

来源 | http://www.destinationcrm.com/Issue/6154-May-2016.htm