当下最火的电脑端游戏和移动端游戏我想分别要属LOL和王者农药了吧。几个朋友约在一起,开黑玩套路,赢的同时还能体会到平常无法体会的游戏感。其实套路V商也有,就像撩妹有套路,520有套路,就连肥皂都能衍生出套路来是一样的。大家都说套路不好,但是心里却又喜欢这些套路。
套路给人一种娱乐性,是一种有效帮助你达成计划的思路和方法,其实这是一个中性词,人性有时像一只野兽,顺着毛摸可以安抚,反之逆着毛摸,就会引发麻烦,举两个从别处见到的简单例子。
A:不会套路的妈妈让孩子做作业。
孩子刚刚吃完饭,准备开电视看,妈妈说:不要看电视了,你赶紧去做作业!
孩子:我不想去做作业,我要看电视休息一下。
妈妈:你下个月要考试了,赶紧去给我写作业。
孩子:我就不想去写作业!
然后两人就吵起来了!
B:会套路的妈妈让孩子做作业。
孩子刚刚吃完饭,准备开电视。妈妈说:宝贝,你看你吃完饭了。你是来帮妈妈拖地呢?还是要上楼写作业呢?
孩子:我哪有时间帮你拖地啊。你自己拖吧。我要上楼写作业,还有好多作业没有写了。
说完,咚咚咚,跑上楼写作业去了。
同样妈妈的目的都是为了让孩子写作业学习,顺着人性的特点,让孩子自己去做选择,而不是强加给孩子,在这个例子中,还运用了我们在成交过程中经常会用到的一个小技巧,那就是固定选项。看似妈妈给予了孩子选择的权利,实则选择的余地有限,除了做作业就是拖地,人在放松了警惕的情况下,很容易被节奏带走,不会多加思考是否还具备其它选项。
在此基础上,我们再将选项包装,给出一个更具性价比的选项A,也是我们更加希望客户选择的选项,而另一个是看起来不那么划算的选项B。我相信大多数顾客在看到你给出AB选项的时候,一定会选择A,因为A更加能够满足她的需要,也更能够为她省钱。同时,我们的营销也顺利得到施展。这是一个双赢的局面,可见合理套路并没有坏处。
但所有套路的出发点一定不能有失偏颇,不能设计成只为自己利益伸张,而忽视了顾客的感受,套路存在的意义其实是为了真正能够从客户的角度着想,真正能够帮助到客户的大前提下。当顾客察觉到你的套路只是在坑她的时候,口碑将大打折扣,营销中有个极其重要的比例:1:8:25。意思是好的产品口碑,顾客会为你转介绍给身边的8个人,而负面的产品口碑和个人形象,顾客会向多达25人抱怨与申述她所遭受的境遇。
如果不能凭借细致入微的服务和优良的产品功效做保证,那么所有的套路都会失效,那些无法有效达成客户意愿的产品和商家,我想最好的套路就是没有套路。