在社群电商中，若社群用户不具备“凝聚力”，那么这个社群电商必定是不会成功的，那么如何做才能将用户成功地“凝聚”起来呢？
这就得依靠企业或意见领袖及时了解粉丝的心声了。在传统营销中，由于企业的工作性质，使得他们很难了解到用户的心声，有些企业甚至无视用户的心声，因此用户心声没有被认真地记录下来。
所以，使得一些对品牌塑造起很大作用的用户心声大量流失，对用户心声的忽视，也会让用户远离企业产品，导致用户大量的流失。
社群电商的特质，便于企业记录用户心声，企业可以不定期地举办一些用户互动交流的活动，对用户提出的每个看法、意见都收录起来，并认真思考是否可行。此外还可以多举办一些有奖竞猜、问答游戏等，以此来增进企业与用户之间的感情，使社群电商活跃起来。
企业还可在社群电商中给自己的用户授权，企业可以试着从产品研发、生产、销售的全过程中，授予用户一些权力，让社群成员参与到生产研发的过程中去，增强社群用户的参与感。
在授权的过程中，企业需要听取社群用户的可行性意见，才能让社群用户觉得自己在社群电商中的所作所为是可取的，是受人尊重的，这样既能增添社群用户的参与感，又能增强品牌的影响力。
