你是个会吵架的人吗？你是不是经常吵架时脑袋一片空白，结结巴巴说不出口。事后却总是，我当时怎么不这样讲，应该那样说，一定干翻他。
还有找老板加薪时说不出口的话
像女朋友求婚时紧张到语无伦次
跟孩子谈学习时被激怒
批评下属时东拉西扯
……
以上，都可以被称作关键时刻的对话，每当在这些时刻，你是不是总是不能顺利地表达自己，经常不是被对方激怒，就是激怒对方，实在不行，恨不得躲开，能不谈就不谈。
当真能躲开么？出来混迟早要还的。
发现没？每次这些关键对话不愉快是因为
1.谈话双方观点差距很大，都想说服对方，听自己的。
2.谈话面临的风险很高，谈不拢就崩了，加薪无望，生活混乱，后患无穷。
3.双方情绪激动。无法控制自己。
而我们通常是怎么应对关键对话的呢？
在远古时期，人类在遇到危险时，血液全部涌向四肢，而大脑一片空白，这个时候我们下意识的反应就是逃跑或者战斗。远古时期人类的行为一直影响到我们现在。
关键对话，就是遇到的一个危险。
不过，我们可以通过学习，获得关键对话的能力。
开始一场关键对话的前提是，对对方百分百的尊重，百分百的坦诚。是不是听起来很像不可能完成的任务？具体怎么做？
一、从心开始
首先，我们必须清楚一件事情，那就是你的苦恼不是别人造成的，而是来源于自己。你对事情的思考方式造成了你的困扰。当情绪出现问题，先在自己这里找找看。
开始一段关键对话前，我们必须搞清楚下面几个问题。
1.我希望通过这次的谈话达成的目的是什么（可能是让孩子知道我很关心他的学习）
2.我希望通过这次对话对方能达成什么目的。（少玩游戏，多用功）
3.我希望他在这次对话中感受到什么（我的关心）
4.为了这个目的，我应该做什么。（跟他约定游戏时间）
牢记，谈话的目标。我们经常谈着谈着就被情绪带跑了，完全忘记一开始谈话的目的，只剩下愤怒。这是因为缩小的自己被激怒后想要反击，然后就利用强大的情绪作为武器。
在香港电影里经常看到这样的桥段，两个黑帮派系在剑拔弩张的时候，总有一个和事佬出来嬉皮笑脸地说：求财，大家出来求财嘛！这个时候气氛就会缓和很多。求财就是他们这次谈判的目的。
二、双核对话，关注谈话气氛。
我们经常性把谈话搞砸的一个原因是，只关注谈话的内容，不关注谈话的气氛。有时候，对方实在已经受不了了，而一方还在喋喋不休。只执着于自己的委屈和道理，看不到对方的情绪。双核对话，就是双方都要兼顾，当气氛不好时，要停下来，优先处理气氛，缓和一下，等气氛好了再说。
很多次，我在跟邱先生谈话时，陷在自己的委屈和道理中，时常感觉自己都这么努力去解决问题了，为什么他还是这幅样子，全然听不进去他头疼，不舒服拒绝谈下去的要求，经常搞到最后谈不拢要么谈崩了，问题还是问题，没有任何进展。
三、谈话中如果对方情绪爆发，想办法让他感受安全。
1.道歉，真诚为自己伤害对方的情绪道歉。
2.对比说明，我是为了什么样的目的，不是想怎么样。
3.强调共同目的，咱俩对这件事的看法有这些相同的地方……拉进距离。
4.时刻保持对对方的尊重，尊重这东西就像空气，有的时候不觉得，没有的时候，一下子就感觉出来，眼神，肢体都在传达着尊重的信息。
四、控制好自己情绪。
有时候在关键对话中，对方没有爆发，我们爆发了，当觉察到自己生气了，立刻停下对话，平复一下。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
五、开始一段关键对话的步骤。
1.分享陈述事实，不要讲自己的观点，不主动评判，不带主观情绪。（我工作多年，绩效考核名列前茅，薪水还是入职的薪水。）
2.说出你的想法，这次谈话的目的。（希望公司能够涨薪，会更加有积极性投入工作中。）
3.征询对方的观点，对方的意见，看法。（不知道老板对此的想法如何？）
六、如果对方沉默或情绪反击，要试着了解对方的动机。
1.了解对方行为原因。（老板可能不认可你的工作价值。所以，他并不想加薪给你。）
4.如果对方是错误的，先试图找到共同点。（我同意您的观点并不能为了钱工作………）
5.如果观点不同，对比说明。
（您的建议是维持原薪水，这样可能导致我的工作积极性不高。我的建议是希望公司给我加薪，委派更多的工作。这样，我将更加积极，对公司也能创造更多价值。）
以上，就是《关键对话》这一本书所讲到的内容，如果你觉得自己不会遇到关键对话，那可能有两个原因，一，你的人生实在没有挑战，你不值得被这样对待。二，你根本不在意谈话的结果。事情发展成什么样子你毫不在乎。
