教育行业作为传统的服务业，跟其他行业最大的不同在于，进入的人必须是抱有教育初心与情怀，才算是具备了入行的基础，而如果想长远当做事业来经营的话，还需要融合进强烈的商业理想，对于每一位进入教育行业的人来讲都是不可不面对的。

而恰恰在咨询的过程中发现，有不少企业主总是试图将教育和商业对立起来，或者是直接把教育和商业当做是前后因果关系，比如：做好了教学，必然就能招到很多学生；招到了很多学生，机构经营就必然有利润。正是这种观念，令许多企业主进入一种致命的死循环而不自知……

作为长期致力于为中国教育行业从业者赋能的深学邦来讲，一直在做的事情是将“精细化数据管理运营”的逻辑和实操向更多的人普及，以便整个行业及所有机构都能够进入良性的运营状态，最终让企业主、从业者、客户都能真正的教育行业发挥和获取相应的价值。所以，我们还是得老调重弹的来从商业方面讲讲“真正的教育行业”。

还是直白的讲一个大家都关注的话题，教育机构的利润到底来源于哪里？有不少人会直接停留在招生上，而事实上，任何一家可持续经营的教育机构，要想确保每一年都能有健康的经营利润，就必须要处理好4个维度的事情。

也是我一直在跟客户不断强调的16字要诀：扩大招生、加速耗课、优化结构、杜绝损班。我也建议你把这16个字多读几遍，直到最后融入到你的骨子里去。

讲这4个维度之前，还是要先回忆一下教育机构的财务结算方式：

流水>结转-成本=利润

这个公式可以拆分为：

流水>结转，结转-成本=利润

当然，我们还需要补充一个结论：

利润为正数或很小的负数的时候，机构的运营就是健康的、良性的；如果利润是一个很大的负数，那么机构的运营就是不健康的。

这意味着，企业在经营的过程中花费的是未耗课的流水，作为以收取预付款而出名的行业，它的优势之处在于，招生给力的情况下，企业主能够快速的见到源源不断的流水进来，以至于因为流水回本快，而诱导了一大堆的投资人进来这个行业。

作为在教育行业摸爬滚打了一些年份的人来讲，所有的流水，在耗课之前，全部会定义为“负债”，也就意味着，你收的学费越多，负债也就越多。如果一家机构长期是靠未耗课的流水而存活的话，这家机构离：追加投资、转让出售、携款跑路也就不远了。

这是在给所有企业主提的第一个醒：招生救不了机构！所以，一味的扩大招生，无非就是在饮鸩止渴。招生越多，负债越多，沉没成本越高，退出成本越高。

回到上面讲到的公式：流水>结转，结转-成本=利润，那么，何谓“结转”，这对于机构来讲，意味着什么？

每次在给机构做精细化数据运营体系搭建的时候，都会举的一个例子：教育机构实际上跟餐厅是有很大的共通之处，因为都要看“坪效”和“翻台率”，翻台越快，坪效越高，体量越大。

翻台也可以理解为是预付款转化为实收款的关键动作，客户每上一次课，就消耗了一个课时，这也就一个课时的费用，就由未耗课的流水变成了已耗课的结转。所以耗课这个动作，是结转来源的关键步骤，课时乘以课单价，得出的结论就是结转金额。

餐厅在不断的通过菜单设计、主推菜品提醒、餐后甜点和水果等方式，间接的引导客户快速完成各个关键点上的动作，以便在最短的时间之内完成整个用餐过程，这个动作可以理解为“加速翻台”。

而机构，要想确保利润能够最大化，也需要考虑如何提高我们的“翻台率”，比如：设置一些耗课活动，每参加一次，耗3个课时；或者是设计我们的课程时长，比如：一次课由1小时变成45分钟，以此来扩大机构内部的可排课时段，也就直接增加了每一年的最大可排课量。

这些方式，实际上就是在“加速耗课”。加速耗课的动作就是将一年的课在8个月内耗完，只有耗课产生的结转费用，才真正的是能够用作机构运营的费用。

在给机构做咨询的过程中发现，10家机构，没有一家是按照这种健康的方式来经营的，恰恰，90%以上的机构是把流水花完了，欠下一大堆耗课还不自知，还认为自己亏损的只是从口袋里拿出来的投资款。殊不知，此时的窟窿，已经不是简单的扩大招生所能填补了……

第二个提醒应声走来：耗课救不了机构！

为什么有的机构，所有教室，所有时段都排满课了，依旧亏损？

为什么无论你如何加速耗课，都支撑不了你每个月的运营成本？

为什么扩大了招生，也加速了耗课，依旧还需要不断追加投资？

是因为机构运营的过程中出现了小偷，这个小偷，偷掉企业主的利润还不自知；这个小偷，让机构的人效、坪效统统都降低；这个小偷，能够发现它的人少之又少；走了100多家机构，没有一家不存在这个小偷，还有很多机构深受其害！这个小偷叫做：损班！

损班对机构的危害是最大，但是是最容易被人所忽略的。损班的概念是相对满班而言的，简而言之就是每个班的人数都没有达到规定的满班人数，比如：产品设计的时候是确定10人满班，但是开班的时候，两个、三个、五个、八个学生都开班了。

还美其名曰：反正老师闲着，场地也闲着，3个学生开班了，至少把老师和场地的时间用起来了。这是一种极其不可取的想法和做法，一旦有了这种做法，机构想不亏损都难。

还是需要解释一下为什么，我们都知道，一家机构满足开班，必须具备4个条件：1个老师、1间教室、1个时段、N个学生，原则上是N越大，利润越高，这也是为什么市面上大部分机构都不做一对一的原因。

而如果机构本来设计产品的时候是10人满班，结果最后开班的时候只有3个学生，悄悄被偷掉的利润来自于三个方面：

一是人效大大降低，一般机构都会按班课或者是人头来给老师课时费，如果是按班课给的话，10人开班和3人开班本质上给的课时费是一样的，本来老师创造的是10人的耗课，拿到对应的课时费；现在变成了创造3个人的耗课，拿到的是同样多的课时费，直接降低的是老师的人均产能。

当然，在这种情况下，还有一些自认为高明的企业主会直接选择按人头给课时费的形式，看起来是员工吃亏了，但事实上，在这种情况下，员工由于每次上课带的学生量不多，虽然看起来上了那么多的课，但由于整体学生量不够，导致拿到手上的薪资不高。

同样的工作量，在同行那里可能能够拿到3倍的薪资，员工不离职才怪。一旦离职，机构陷入的就是不断招人、培训、上岗、离职的死循环。

人力成本把控不住，这是第二种利润流失的可能！由于这个老师这个时段用这个教室带了3个学生，如果另外再有5个学生，也要排在同一时段，那么这5个学生就必须排在另外一个老师的名下，这就使得机构可能要再招聘老师来完成这5个学生的耗课。

本来一个老师能够做完的事情，结果配备了两个人，无形中就提供了机构的人力成本！与人力成本增加相对应的就是企业运营利润的降低……

三是坪效降低，每一家机构在创立之初，之所以设计满班人数，虽是为了教学效果保障，但更多的是出于商业考虑。

因为有设定满班人数，也就会直接影响机构装修时的布局规划，假使机构是10人满班，那么大部分教室的面积也必然是按容纳10人来装修的，如果这个教室没有排到10个人，间接的影响就是机构坪效降低，而这个影响，也是很多企业主不太会注意到的。

综上，损班之于机构运营来讲，危害要远远大于招不到学生和缴费了不来耗课。因为损班会导致你的机构即使招生和耗课都很优秀，依旧没有利润。

多开班救不了机构！这不应该是一个被人忽略的盲区！

伴随损班而来的，就是老师配备的增加，由于损班没控制，导致新开班级过多，或者是同一时段开了多个班，结合上面所讲到的开班必要条件：一个教室、一个老师、一个时段、N个学生，就必然使得机构老师增加，但如果招生跟不上，每一个老师的工作量都不饱和。手上的学生量不多，课上得再多，薪资也不一定上得去，所以也就加大了老师离职的风险。

无论是老师是否离职，损班都会导致成本增加。在教育机构实际的经营当中，最大的两块成本就是场租和人工，场租往往是一个固定值，人工成本却是非固定的，所以吃掉企业主利润的，往往是人力成本过高。

这也就是我们讲的“优化结构”，我们需要优化的，很大程度上是人力成本结构。

无论是名师工作室、小型机构，还是中大型机构，如果想可持续经营，可持续盈利，必须要同时满足：扩大招生、加速耗课、优化结构、杜绝损班这4个必要条件。扩大招生解决的是流水的可持续，加速耗课解决的是结转的可持续，杜绝损班和优化结构解决的是盈利的可持续。

但要做到这4点又是极其的不容易，教育行业作为一个完全依赖于人的行业，所有工作都必须要人来完成，人作为其中不可或缺的一环，直接影响着所有事情结果的好坏。

我们要想确保企业可持续经营和盈利，就需要对各个岗位上的工作人员进行合理的管理，需要将所有人的工作动作转化为一个个数据，建立企业经营过程中涉及到的各个数据模型，并对模型中的数据进行量化。

同时，所有量化指标要跟员工的薪酬、考核、晋升等全部关联上。这既是在打造企业的运营标准化体系，也是在规范所有人的工作方向。

随着服务的机构越来越多，从小白入行创业，到名师工作室转型，到运营多年的机构扭亏为盈，无一不是在引导着企业主去践行精细化数据管理，将数据管理融入到员工行为、成本管控、企业经营等方方面面，这也是企业主安全感的最大来源！

真正能救机构的是：精细化数据运营体系！

最后分享一个例子：一家正规化运营的教育机构该如何建构科学的运营体系，在建构体系的过程中最难的点在哪里？

想让整个企业的运营结果变得可控，就意味着我们建构体系的时候，需要从全年的经营结果出发，把机构运营由开放式问题变成一个封闭式问题，比如：原本我们做运营认为，无非就是做好市场、销售、教学、服务，就能够盈利赚钱，但事实上我们发现，即使这4件事做得再好，也不一定有利润。

所以，我们在定全年经营结果的时候，应该是从流水、结转、成本、利润出发，计划在2020年做100万流水，那么按行业标准，结转得做到流水的80%才有可能有利润，所以结转就得有80万；企业主希望年度的利润能够达到20%，则利润就是16万；机构实际经营可花费的成本就是64万。

通过这样的大方向的确定，就明确了企业全年经营的方向，所有的动作都是围绕这4个结果来进行的，也可以直接看做是一个结果，即：16万利润。

接下去我们需要做的事情就是把100万、80万、64万分别变成每个岗位要完成的数量，以及完成这个数量所能拿到的薪资，如果完成了，怎么奖励；没有完成怎么扣除。

当然，整个体系搭建的过程中，企业主最难把握，也没有办法自己建构的难点在于：运营标准！比如，10个上门，签约几个比较合适？市场和销售如何才能不扯皮？做100万的流水，配几个人是准确的？确保16万的利润，人力成本要控制在什么位置？销售和老师怎么给提成和课时费？

这一系列的数据的确定，需要经过体系化的数据计算。在整个计算的过程中，我们还需要借着机会揪出机构运营中的小偷，即：需要明确机构的最低开班人数。

这也是深学邦的企业咨询服务有别于市面上其他产品最大的不同，用数据去指引所有人的工作，同时指引企业的经营方向。数据化管理让企业主变得更理性，让企业的经营变得更傻瓜，让每个岗位的工作变得更聚焦。

走的城市越多，服务的机构越多，越体会到企业主和从业者的不易，教育机构草莽式发展的时代已经过去，接下来回归的一定是精细化管理、数据化运营。无论是名师工作室，还是小中大型教育机构，潮水退去时，裸泳的会一览无遗的拍死在沙滩上……

人的一生，能做一件自己喜欢的事极其不易，如果能够用自己喜欢的事情谋生，那更加美好。教育行业是一个这样的行业，但却让很多有教育理想的人生活得苦不堪言，不是行业不人道，而是我们总是试图用长时间的“试错”去摸清楚这个行业的运营底限，最后发现留给自己的是满地悲伤。

每一次咨询的时候，都会跟客户说一句话：当一切都数据化了以后，剩下的就是“简单、听话、照做”，随之而来的就是“渐入佳境、扭亏为盈、持续盈利”。

最后一问：教育机构运营管理，到底靠的是“人治”还是“法治”？

刘一一：10年教育行业运营实战及精细化数据管理经验；6年私域流量及个人IP变现践行者；2016年开始0成本创业，实现0市场投入产出数百万/年，近4年，长期致力于帮助教育机构搭建精细化数据管理体系。