毕业一年，年少气盛，工作时有一次跟领导意见不同，一言不合直接扭头走人，后来每次见面都觉得尴尬。虽然现在同样坚持当初自己的观点，但是还是尝到了苦头。
有人的地方就有江湖，江湖上冲突是不可避免的，在矛盾冲突比较激烈的情况下，回避、迁就、强迫、妥协都只会让冲突更加激化，是“无效社交方式”。
这本由达纳·卡斯帕森所著的《解决冲突的关键技巧》告诉了我们如何运用技巧，把冲突当作机遇，增强有效社交。
1.倾听事情的本质：不要只听攻击性语言
在冲突中，聆听是件很难做到的事。在对方说话时，我们总是倾向于默默演练自己要说的话，而不会认真倾听对方在说什么。
倾听也是一门技术，我们的聆听方式不仅决定我们听到的内容和我们的感受，同时也决定事态的走向。攻击性语言容易让我们陷入“攻击——防御——反击”的恶性循环，从而忽略了对方想要表达的关键信息。
2.区分需求、利益和行动计划
满足某种需求或获得某种利益的方法很多，但行动计划只有一种。
很多时候，冲突发生的原因是因为我们不认同其他人的行动计划。坚持一种行动计划，选择将大大减少，但是当我们理解到他们背后隐藏的需求和利益时，要实现需求或获得利益的途径就有很多了。
3.区分确认和同意
确认意味着让别人知道你已经听清楚了他们的立场，但并不表明你赞同。在提出自己的观点前，你要让其他人知道，你听懂了他们的谈话，这样他们才能够停止向你诉说，投入到倾听你的观点中去。
4.区分评价和观察结论
评价：你老是迟到！
观察结论：你来迟了，主管已经讲到下一个项目了。
上述对“迟到”这件事的表述带给人两种不同的感觉，假如我是迟到者，第一种我会反感，第二种我会愧疚。
在冲突发生时，特别要注意不要用控诉、责备或贴标签等不同方式评价对方，即使你认为自己的评价是对的，也只会让局势越来越紧张。
避免对别人说他们“怎么样”，而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。
5.在困境中培养好奇心
这个在对方说出你不理解的事情时很重要。在冲突中即使两个人是处于针锋相对的位置，也需要问问自己“究竟怎么了？有什么是我还没搞明白的吗？”
在面对冲突时保持一种想要尽可能知道更多的心态，而不是只关注从我们的视角看显而易见的东西。
6.相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能
当冲突处于槽糕状态时，想一想，究竟是什么妨碍了有效对话
阻碍：角色不明
方法：确定你们要做那些决定，以及该由谁来做这些决定
阻碍：有人丝毫不让步
方法：将谈话从行动计划层面转向需求层面
阻碍：冲突的信念
方法：展开最广泛的对话。例如询问对方的经历，以及这样的经历如何造就了他们的信念
阻碍：害怕丢脸
方法：为改变方向留出余地。
挥之不去的不信任
方法：将可验证的保证变成约定
7.明确一致意见，清楚它们的任何改变
在做决定时，要确定你们一致同意的每一项内容。特别是引爆问题的模糊区域，必须花时间去确认。
而随着时间的推移，情况可能会有所改变。这时候需要修改已达成的一致意见，或另找一个解决方案。要明确地把主题提出来，核实并确保，各方面都接受并理解所做的修改，不要依赖假设。
当冲突发生时，我们首先要学会倾听关键信息，有时需要自己换位思考，做到不说攻击性语言，了解到对方真实的需求和利益，再共同协商，有效对话，达成一致后再三确认，并做好计划应对未来的冲突。
End.
