致邻居们的一封信（二）

说说近几年我所看到的水木菁华

水木菁华十二年，头几年，物业服务兢兢业业，业主生活亦得自在舒适。
近些年来，物业服务整体水平下降，小区的软服务下坡，硬件设施（消控中心、监控中心、广播系统等等）年久失修，无人维护，大多数损坏，业主不满意，物业费缴交率低下，物业收入低，从而服务更为下降，从此步入循环。
2017年下半年，原物业公司提出涨价至高层1.5元/平方米，否则退出小区。
2017年底，在与原物业公司多次协调未果的被动情况下，新一任业委会做出应变，付诸巨大工作，短时间内，完成做调查，选物业，协调新老物业的交接，成功避免了小区的危机。
2018年，虽然是接了个烂摊子，但小区整体面貌发生改变，过去十年里没有做的很多事情，包含安防、门禁、设备修缮，服务规范等等都逐步实现了，虽有种种不足，但给我的整体感受，是面貌焕然一新，蒸蒸日上，日趋向好。

关于人和人之间的和谐相处

彼此尊重，互相谅解，求同存异，换位思考，是这个社会存在与和睦的基础，也是社会进步的表现。遇到困难了，彼此鼓励，提出持续改进的方法，而不是一味批评，多些正能量，才能协商前行。

而诚信、友善，已被写入了当代社会的核心价值观，更是值得遵循。

关于辩论与争论

民主社会，可以有辩论，可以有争论，可以畅所欲言，但辩论与争论，大有不同，真理约辩越明；争伦越争越糊。

辩论：

A 吃玉米好
B 吃玉米不好
A 玉米含有多种膳食纤维
B 玉米同时也含有过多的淀粉，可能引起糖尿病

争论：

A 吃玉米好
B 吃玉米不好
A 玉米含有多种膳食纤维
B 我调查了你手上这个玉米的底细，玉米的种子，玉米成长的过程，玉米长过的田地，玉米运输的过程，对了，你这玉米被施过化肥，化肥里含有过高的氮，来我们说说氮的问题吧，氮元素补充过多的话，可能致癌的。

关于说与做

最安全的过程：就是什么也不做，自然也什么也不会被说。

最畅快的过程：我负责说，你负责做。

最痛苦的过程：你说了，我做了，由于种种原因，过程无法面面俱到，被你说。

四个字，知易行难。

其中，各种滋味，各种委屈，唯行路者能体会，无以为报，唯有给予他们勇士般的鼓励与支持。

关于道德制高点

要获得其中所有人广泛支持与满意，很简单的做法，完全站在一方的立场上，即可赢得道德制高点，全力以维权口号呼吁即可，最终胜利，另一方惨败。

中国，华夏五千年，以和为贵，所有的过程中，只有双赢，才是真赢。

物业与业主，不是对立的关系，而应彼此和谐共存，谁也离不开谁。

关于物业费的调整

此处仅代表我个人观念，不喜勿喷，十年来社会物质生活水平变化明显，每个人对美好生活的向往，也在逐步提升，对人而言，用十年前的经济收入，来支撑目前的生活，大多数人都会感到困难，对小区而言，亦是如此。大局如此，趋势如此，无论当下、未来为小区服务的将是哪家物业公司，都需要有足够的物质基础做支撑，否则任何改变无从谈起。此次顺利调整了，小区有机会变得更好。倘若未成，经过此番折腾，不知要苦心再等多少年。选票在每个业主手中，也可能是民主生活距离每位业主最近的一次，影响每位业主最大的一次。
每个业主都有自己的选择，因此才有有投票这样的民主方式，无论是支持还是反对，遵从自己的内心，投下选票即是，让选票来说话。

我会积极参与，珍惜机会、慎重选择，填上我的选票。

就几个私人的问题，也简单回答一下

问题一：微信群有没有被其它因素影响，有没有根据意见不同随意踢人？

微信群成立至今5年，未受到任何人、机构、组织影响，逐步由小变大。有详细记录的，共有5位群成员被从群中移除，移除的原因，均为在群里进行了成员间的人身攻击。

分别为（ID 已做了脱敏处理）：

h***一
a***i
ca***
l***o
ping***

问题二：群里是否都是“真业主”，能否建立一个实名制的“真业主群”？

很希望能这么做，也尽最大能力做，但从技术操作的角度，无法执行。主要原因为：1、无法进行产权证核实 2、业主流动性无法控制。因此目前执行的是邀请业主的过程中，邀请人填上房号，以便核实。

问题三：是否有“执法不公”的问题。

在移除群成员的过程中，一般会接合上下文语义，以及用词恶劣程度来做评判，这是处理过程的准则，但因为是人在执法，任何的“公正”，都一定会有不同的声音。

问题四：既然有上述问题，该如何改进？

对删除的行为，主动公示，明明白白，清清楚楚。
机器执法，所有的攻击、违禁语，交给词库分析，命中“违规库”，即可做判定，有疑问，再自行申述。
做轻度的大数据分析，分析行为轨迹，只要有发言活动，就会有发言指纹，做一些轻度的语义分析即可进行用户画像，可以协助进行判断。

以上三点想法，已利用可用的社会资源，做了一定的工作，对三年来微信群里的所有记录，也均进行了一一保存，踏雪留痕，每个人说的每句话，都将留存，待技术成熟后将发布，作为小区发展过程中的一个印记。但时间精力所限，目前进展为20%左右，无奈跟进不上情况变化的速度，深感遗憾。

最后

都生活在同一片蓝天，相隔不过数百米，定有擦肩而过的时刻，倘若认识，我会冲你微微一笑。倘若不熟，如你对我笑，我也会微笑回你。倘若彼此没有缘分，各行各道，也是人之常情。

微信上，大家有缘则多见，一起喝喝茶，外出采个果子趟个海，感觉蛮好。

愿家园越来越美丽。